引用:

原帖由 niemeimei 于 2010-4-7 16:04 发表
上周五去体验过了，至家的环境和服务很喜欢，当场就办卡了
期待更多活动哦

谢谢这位妈妈对至家的喜爱和信任，成为了至家的会员。

至家3。8的活动到4月7日截至，下个活动大约在5月的母亲节前后推出，敬请期待！.

引用:

原帖由 yxy2001 于 2010-4-7 15:59 发表
今天我已经整理好衣物了,过几天拿过来.
宝迪加是我好几年做过的产品,个人觉得偏油对我太营养了,估计德国天气较寒冷,需要抹的油一点.而且疗程的价格满句的,她们说是因为当时没有院装,用客装做的,前一段时间短信息和我 ...

多谢衣物的整理！

我会和联洋的顾问说的。多谢多谢！.

请问特惠套餐能在充值卡里扣款吗？
另外，福利院的小朋友年龄跨度大概是多大呀？家里也有一些旧衣服想拿过来。
谢谢！.

昨天去体验过了，感觉很舒服，薇薇小姐服务挺周到的。卡办好了，预约了下周六做身体的体验，不知道是多长时间的？忘记问了。.

引用:

原帖由 xy80 于 2010-4-10 22:29 发表
请问特惠套餐能在充值卡里扣款吗？
另外，福利院的小朋友年龄跨度大概是多大呀？家里也有一些旧衣服想拿过来。
谢谢！

您好，特惠套餐目前不能在充值卡里扣款呢。不过，这次3.8的活动，3.8折的特享折扣，充值卡会员是可以直接卡扣的。

福利院的孩子从刚出生的到7-8岁都有，如果您有比较合适的衣物，欢迎拿到至家来，我们做收集后会统一送到福利院，送给里面的孩子们。非常需要的呢！先提前谢谢您的爱心了！.

引用:

原帖由 wang2188603 于 2010-4-11 08:49 发表
昨天去体验过了，感觉很舒服，薇薇小姐服务挺周到的。卡办好了，预约了下周六做身体的体验，不知道是多长时间的？忘记问了。

您好，非常感谢您对至家的喜爱和信任，成为了至家的会员。

身体的体验护理全长60分钟，您可以挑选使用茱莉蔻的身体精油或者菲迪曼的海藻油，希望也得到您的喜爱！.

和朋友一起去人民广场店体验过，当场感觉脸润润的，手法也既轻柔又到位。于是一起买了6次的卡。
今天朋友一个人去店里做，做完后告诉我感觉没有体验的时候好。本来就知道6次的卡里膜少了一道，但少一道膜感觉会很很大区别吗？
美容师的手法很重，没有体验的时候好。除了少的那道膜外，其他的产品还感觉会有酒精味。
因为是我介绍朋友去的，她说有“挂羊头卖狗肉”的感觉，所以我也感觉不爽了。
是我们太过敏感？不知其他办过6次卡的MM有无这样的感觉。.

引用:

原帖由 xiangbaobao2000 于 2010-4-13 23:58 发表
和朋友一起去人民广场店体验过，当场感觉脸润润的，手法也既轻柔又到位。于是一起买了6次的卡。
今天朋友一个人去店里做，做完后告诉我感觉没有体验的时候好。本来就知道6次的卡里膜少了一道，但少一道膜感觉会很很 ...

您好，很抱歉单膜护理带给您朋友的感受不佳。双膜护理是至家的招牌护理疗程，确实有很多客人喜欢。但是单膜护理也全程使用了茱莉蔻/菲迪曼的产品，除了少掉粉末香精面膜，没有其他的区别。而且很多客人，因为时间，皮肤状态或者喜好的原因，也只喜欢单膜的护理。

在不了解具体过程的情况下，我猜想这次您朋友的不良感受，可能和美容师的手法有关。美容行业是提供服务的行业，员工的因素很重要，美容师的手法有轻有重，在统一培训的情况下也会有一些自己的特色。可能这次为您朋友服务的美容师和体验时不是同一位，造成了您朋友对手法的不满。因为通常情况下，至家美容师是不会因为是否卖卡而有任何服务区别的（至家对员工没有销售的要求，只有提供好服务的要求）。

我会立刻查一下昨天到人民广场店做护理的客人，尽量早一些查出问题所在。同时对昨天人民广场的顾问也会进行处理，她们应该有责任为您的朋友及时解决困扰和问题。.

引用:

原帖由 xiangbaobao2000 于 2010-4-13 23:58 发表
和朋友一起去人民广场店体验过，当场感觉脸润润的，手法也既轻柔又到位。于是一起买了6次的卡。
今天朋友一个人去店里做，做完后告诉我感觉没有体验的时候好。本来就知道6次的卡里膜少了一道，但少一道膜感觉会很很 ...

您好，这位妈妈：

经过仔细的检查，我们大概确定了您朋友的卡号。由于电话无法接通，顾问还在继续联系。

您朋友在体验时和昨天都使用了菲迪曼产品，菲迪曼产品相较茱莉蔻，确实爽肤水多了少许法国香精的味道（这也是很多法国产品的特点），体验时由于有粉末香精面膜的芳香，可能您朋友没有感觉到。但是昨天的单膜护理就会比较容易闻到。或者下次您朋友可以感受一下茱莉蔻产品，茱莉蔻的香味更加淡雅。

体验时，为您和朋友服务的是Susan和Nina，她们两位美容师的特点都是手法特别轻柔。（有些客人觉得太轻， ）而昨天为您朋友服务的美容师手法确实属于比较重的，造成了您朋友的不快。至家会做好记录，以后安排手法轻柔的美容师为您和您的朋友服务。对该位美容师也会进行相应的处理，暂停服务，重新考核。

如果下次服务时有任何不满，请及时和顾问沟通。她会在您的记录里注明，为您做好下次服务的调整。.

很多会员都反应说至家的眼部护理套餐不过瘾 ，更希望有眼部骨胶原护理的套餐。

现4月特别推出眼部骨胶原护理套餐 1080 元10次。至家目前有2个眼部护理疗程套餐，会员可以根据自己的需要进行选择：

1. 眼部修复护理套餐 800元（10次，原价180元/次）：
  有效改善因长期眼部疲劳或血液循环不畅造成的眼部疲劳肿胀、眼袋、黑眼圈、眼部皱纹增多。

2. 眼部骨胶原护理套餐 1080元（10次，原价240元/次）：
  纯天骨胶原并蕴含眼部精华，促进弹力蛋白新陈代谢，更能将胶原的活细胞能量注入眼周肌肤组织，有效防止皱纹的产生，减轻黑眼圈，令眼部四周的皮肤晶莹嫩泽。.

昨晚在这边发帖时并没有和我的朋友商量过，只是想反映真实的情况。今天上午朋友说接到你们的电话有点意外。
朋友的皮肤较敏感，体验时因为做下来没有过敏反映，又特别润，所以拖我一起办卡。但昨天做完之后的皮肤又开始发红。
不管怎么样，贵店在发生问题时能及时了解情况查明原因，没有一味地推卸责任，服务还是很人性化的。你们的真诚我们看得到。
下次有时间我和朋友会一起再过来。
建议你们能把两店的预约电话印在会员卡背面，以方便预约。.

引用:

原帖由 xiangbaobao2000 于 2010-4-14 12:01 发表
昨晚在这边发帖时并没有和我的朋友商量过，只是想反映真实的情况。今天上午朋友说接到你们的电话有点意外。
朋友的皮肤较敏感，体验时因为做下来没有过敏反映，又特别润，所以拖我一起办卡。但昨天做完之后的皮肤又 ...

感谢您的理解和支持！

我会让顾问继续跟进您朋友的皮肤敏感情况，必要时会安排让她到至家做一下冷喷处理。

会员卡没有印我们的电话是当时的失误，下次印刷时会注意。至家人民广场店的预约电话是 6322 6190，下次预约护理的时候，至家的顾问会为您们安排手法轻柔的美容师。再次抱歉！.

想了解眼部护理的程序和时间. .

请问有眼霜产品推荐吗.

哦，原来还有眼部套餐的呀？
一直以为就6次的面部套餐和身体套餐，另外就是储值卡了。
不如列个清单，讲讲至家都有些什么套餐，储值卡又分别是哪些级别的吧？

至家的美容师和顾问都不主动推销。
而我自己每次去，又都是利用中午休息的时间，很有限，都没时间询问了解。.

你好，我想体验一下。不知道要提前几天预约。.

引用:

原帖由 乱世佳人 于 2010-4-14 13:03 发表
想了解眼部护理的程序和时间.

您好，眼部护理包括10分钟的眼部按摩时间（由于眼周肌肤特别娇嫩，10分钟的时间比较合适）和20分钟的眼膜时间。如果是和面部护理一起进行的话，眼膜时间和面膜时间会有些重叠。

谢谢您的关注！.

引用:

原帖由 wantu99 于 2010-4-15 11:00 发表
请问有眼霜产品推荐吗

您好，不知道您希望的眼霜产品能达到什么功效呢？

如果是在夏季的话，我们比较推荐菲迪曼的眼霜，因为非常清爽。茱莉蔻的眼部精华也非常有名，不过价格比菲迪曼的高不少。

12月至家推出过一次茱莉蔻2009年新产品，菁萃复颜系列的促销活动，有不少会员购买了茱莉蔻的菁萃复颜眼霜，现在都反馈说非常好，在继续购买。因为会员们的口碑宣传很好，我都在计划用完手头的眼霜后，就购买这款产品。贴一下菁萃复颜眼霜的介绍：

功效       
1. 减缓鱼尾纹及眼部四周细纹，令娇嫩的眼部四周紧实细致：
   蓝藻萃取 ( Blue Algae Extract ) – 能提升眼部四周的肌肤的紧实度,缓解皱纹的产生
   非洲猴面包树果肉萃取 ( Baobab Fruit Pulp Extract ) – 能立即抚平肌肤细纹,平滑眼部四周肌
   山毛榉芽萃取 ( Beach Tree Bud Extract )– 强化肌肤表皮层, 淡化皱纹, 使得肌肤呈现健康光泽

2. 改善黑眼圈及眼部浮肿问题
   山金车 ( Arnica Extract ) – 抗敏, 消肿, 淡化黑眼圈   
   小米草 ( Euphrasia<Eyebright> Extract ) – 消除眼部浮肿及黑眼圈, 使眼部四周更加明亮
   硅石 ( Silica ) – 具柔焦效果, 能缓解黑眼圈及眼部四周细纹

3. 具抗氧化功能  肌肤重回青春光采
   维生素C 甘醣 ( Ascorbyl Glucoside)– 具抗氧化功能 , 避免肌肤遭受外界污染侵害, 提高肌肤透明度, 并提紧实肌肤的胶原蛋白..

引用:

原帖由 狗娃他娘 于 2010-4-15 15:20 发表
哦，原来还有眼部套餐的呀？
一直以为就6次的面部套餐和身体套餐，另外就是储值卡了。
不如列个清单，讲讲至家都有些什么套餐，储值卡又分别是哪些级别的吧？

至家的美容师和顾问都不主动推销。
而我自己每次去 ...

您好，这位妈妈：

至家的美容师最大问题就是：闷葫芦。。。 。虽然是要求她们安静的提供服务，但是过犹不及，她们就基本上什么都不说。

因为至家担心，如果美容师常常推荐各种护理疗程，不想做的会员，在美容师介绍后，不做也会有心理压力。虽然好的美容师，应该是在合理的基础上，为客人着想，提供真正需要的护理疗程。但是，如何掌握这个度，对美容师的要求很高。所以，至家干脆就规定，不做任何销售，这样就不会给会员任何压力了。

至家的价格体系比较稳定，套餐的数量不算多。除了在特殊活动时的一些临时套餐外，主要有这样一些：

1. 眼部修复护理套餐 800元（10次，原价180元/次）：
  有效改善因长期眼部疲劳或血液循环不畅造成的眼部疲劳肿胀、眼袋、黑眼圈、眼部皱纹增多。

2. 眼部骨胶原护理套餐 1080元（10次，原价240元/次）：
  纯天骨胶原并蕴含眼部精华，促进弹力蛋白新陈代谢，更能将胶原的活细胞能量注入眼周肌肤组织，有效防止皱纹的产生，减轻黑眼圈，令眼部四周的皮肤晶莹嫩泽。

3. 颈部提升护理套餐 500元 （10次，原价120元/次）：
  颈膜中蕴含了珍贵的茉莉和海藻成分，从自然界中提取强大的紧致抗老的能量，能够有效拉伸、平滑、滋润颈部肌肤，特别针对颈纹做深层修复。.

引用:

原帖由 ljxccy 于 2010-4-15 16:30 发表
你好，我想体验一下。不知道要提前几天预约。

您好，谢谢您对至家的关注！

请随时致电 6322 6190 （人民广场店） 或者 5033 3128 （浦东联洋店），说明您是旺旺上的妈妈，顾问会为您预约旺旺妈妈专享特惠疗程体验的。.

昨天我的眉毛被修的好疼，今天眉毛下都是红色的小疙瘩，你们的美容师当时象没感觉一样，一声不吭，真的是闷葫芦！.

引用:

原帖由 wantu99 于 2010-4-16 12:21 发表
昨天我的眉毛被修的好疼，今天眉毛下都是红色的小疙瘩，你们的美容师当时象没感觉一样，一声不吭，真的是闷葫芦！

近期至家会加强美容师除了技术之外，礼仪和服务客人的培训。至家有个别美容师确实不会说话，可能昨天就为您做服务了（大多数美容师碰到您反应的情况，应该还是会及时处理的）。如果方便的话，请在下次预约时向顾问说明，并更换美容师。至家非常需要客人的反馈，来对美容师的服务及时做出调整和考核，非常感谢！.

请教一下，面部按摩本来就包括了眼部按摩的时间，会不会因为又加做眼部而省略时间呢？因为之前也碰到过类似的情况。

所以请问一下，面部按摩是多少时间，眼部按摩是多少时间，谢谢.

确实，其实做脸之外还很希望听到美容师对自己皮肤的分析和建议，平时没这个机会，你们又是专业的，也不是反对推销，如果美容师让人信服，花点钱也无妨，现在你们这里的美容师真象哑巴一样，一句话也不说，有点矫枉过正了.

上周六去体验过了，至家的环境和服务很喜欢，当场就办卡了
同样期待更多活动哦 。就是地点太远了，每次去都要下很大的决心。希望能在徐家汇开分店.

引用:

原帖由 wantu99 于 2010-4-18 13:50 发表
确实，其实做脸之外还很希望听到美容师对自己皮肤的分析和建议，平时没这个机会，你们又是专业的，也不是反对推销，如果美容师让人信服，花点钱也无妨，现在你们这里的美容师真象哑巴一样，一句话也不说，有点矫枉过 ...

您好，谢谢您对至家的建议。好的美容师，确实应该是在合理的基础上，为客人着想，给到建议，提供真正需要的护理疗程。但是，如何掌握这个度，对美容师的要求很高。至家也不是每一位美容师能达到这样的水准，为了不给客人造成任何的压力，（不想做特别疗程的会员，在美容师介绍后，不做也会有心理压力），至家只能让美容师在大多数情况下尽量给客人一个安静的空间。

不过，我们会在近期加强对美容师的多方面培训，希望她们早日能够达到会员们的期望。.

引用:

原帖由 ljxccy 于 2010-4-19 16:06 发表
上周六去体验过了，至家的环境和服务很喜欢，当场就办卡了
同样期待更多活动哦 。就是地点太远了，每次去都要下很大的决心。希望能在徐家汇开分店

谢谢您喜欢并信任至家，成为了我们的会员。

我们也希望能把至家的美肤理念带到更多的地方。但现实是，经营至家的利润，让我们对房租的要求非常高，我们不能负担太高的房租。我们几个股东，几年前开至家时，单纯的想开一个高性价比的，产品优质，没有唠唠叨叨推销的美容院。后来才发现，这样一个低利润的美容院实在会做的比较辛苦。至家选用的产品，一定是好的全进口有品质和品牌保证的产品，产品成本比大多数美容院都高很多。（最近，我们又希望引入新的很棒的护肤品牌，但成本，也是让我们犹豫再犹豫的因素之一。）


所以，至家的扩张非常保守，经营4年以后，才开第二家店。（还好我们几个股东都不靠至家吃饭，否则开始两年一定饿死。 ）

如果这里的妈妈，有谁能够给我们推荐在徐家汇或陆家嘴，房租比较低的商铺，至家将非常感谢！

[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2010-4-19 21:50 编辑 ].

至家正在考虑引进一个新的护肤品牌。

目前在选择的有两个产品，都是知名的欧洲品牌。一个已经有几家上海高知名度的五星级酒店SPA选用。另一个在上海的知名度一般，不过在欧洲的专业领域里非常出名。

我们反复调查，并且自己试用的结果是，后者的护肤效果更佳，对肤质的改善有更明显效果。但是，知名度不如前者，宣传和市场营销上没有前者容易。

正在头疼中。。。.

浦北路，桂平路处，有个健康广场，那里有很多商铺，价格应该还可以。价格我不清楚，你们有时间来考察一下。呵呵。.

万体馆附近地铁线比较多，交通方便，租金应该也比徐家汇稍便宜吧，来考察一下吧.

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原帖由 ljxccy 于 2010-4-20 08:37 发表
浦北路，桂平路处，有个健康广场，那里有很多商铺，价格应该还可以。价格我不清楚，你们有时间来考察一下。呵呵。

那个地方交通方便吗？我会过去看看。.

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原帖由 kelly-Ci妈 于 2010-4-20 17:21 发表
万体馆附近地铁线比较多，交通方便，租金应该也比徐家汇稍便宜吧，来考察一下吧

那里的房租应该也不便宜吧。

我们曾经看过一个商铺，是在星游城的楼上（上海体育馆站），房租也不菲啊！

不过还是要谢谢热心的至家会员们！.

到五角场万达这里来吧。
真想来体验一下，这两个点都离我好远呀。.

请问联洋店具体的地址,是在小区里面,还是在什么办公大楼?
联洋店的联系电话有吗.

昨天留意了招商电话：54181616。你们先打电话问问.

昨天留意了招商电话：54181616。你们先打电话问问。.

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原帖由 ljxccy 于 2010-4-22 14:58 发表
昨天留意了招商电话：54181616。你们先打电话问问。

谢谢您的热心，我打电话过去问了，但是被警告之前有个美容院赔的很惨，建议我不要轻易尝试，  。不肯说租金范围，并说现在有一家艺流已经在做美容美发，可能和他家有冲突。.

靠近田林这里的爱建园你可以去看看. 那里有很多的人气的. 应该价格比较便宜.另外我们新的办公室搬到的来福士, 离你们应该挺近的吧, 中午时候你们那里人多吗?.

茱莉蔻的产品特惠活动近期还会有吗? 另外希望能再推一些身体综合护理的套餐. .

5.1 有活动吗?.

预约了4月30日早上10点的体验
，
2位妈妈.

你好，我是旺旺的妈妈，住仁恒，上周散步发现你们的店就在家门口，想预约5月3日下午的体验，可以吗？.

引用:

原帖由 小小烦恼 于 2010-4-18 13:31 发表
请教一下，面部按摩本来就包括了眼部按摩的时间，会不会因为又加做眼部而省略时间呢？因为之前也碰到过类似的情况。

所以请问一下，面部按摩是多少时间，眼部按摩是多少时间，谢谢

您好，小小烦恼：

刚刚看帖的时候，发现错过了您的问题没有回答，真抱歉！

面部按摩的时间应该是15分钟，增加眼部护理的话，应该在按摩阶段要增加10分钟的眼周按摩和排毒。至家近期对美容师要求，做眼部护理时，必须在眼部按摩开始之前，对客人说明一下：“现在开始眼部护理的按摩”。

虽然至家对美容师做了要求，但是不排除有员工没有做到的情况。如果有这样的情况发生，烦请会员们给到至家善意的提醒，短信您的卡号和护理日期，至家会立刻处理。谢谢大家帮助至家提供更好的服务！.

引用:

原帖由 starmama 于 2010-4-21 14:26 发表
到五角场万达这里来吧。
真想来体验一下，这两个点都离我好远呀。

您好，五角场确实是很热闹的地方啊！几次同学聚会都在那里，总是找不到停车的地方，呵呵！

目前至家迫于资源有限，只能在扩张上比较保守。以后至家会考虑在那里开店的，到时候希望也得到您的支持哦！.

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原帖由 杜若 于 2010-4-21 21:56 发表
请问联洋店具体的地址,是在小区里面,还是在什么办公大楼?
联洋店的联系电话有吗

您好，至家联洋店是在迎春路，紫槐路的交界口，醒目的白色店招上有“At-Home SPA"几个烫金字。店门口迎春路边的停车位目前不收费（紫槐路是要收费的）。门口的小广场上还有一个至家的灯箱呢，有茱莉蔻的广告画，是茱莉蔻上海公司为至家专门做的。

联洋店的预约电话是5033 3128，谢谢您对至家的关注！.

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原帖由 eveweib 于 2010-4-23 19:49 发表
靠近田林这里的爱建园你可以去看看. 那里有很多的人气的. 应该价格比较便宜.另外我们新的办公室搬到的来福士, 离你们应该挺近的吧, 中午时候你们那里人多吗?

对那里还是很熟的呢。我在做的另一家公司（儿童动画类的）就在田林那里， 不过交通好像还不是特别方便哦。

至家离来福士广场很近的，来福士云南路汉口路那个门出来，华尔街英语的隔壁，平安银行的楼上。人民广场店中午的时候预约情况还可以，有不少附近上班的白领快快吃完午餐到至家来做个美容的。相对来说，5点半以后是至家人民广场店的繁忙时段，客人比较多。.

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原帖由 乱世佳人 于 2010-4-24 23:41 发表
茱莉蔻的产品特惠活动近期还会有吗? 另外希望能再推一些身体综合护理的套餐.

茱莉蔻的产品特惠是中国区代理商安排的，一年一度，所以最近没有特惠活动了，真不好意思。

身体综合护理的套餐已经在计划之中，敬请期待！.

引用:

原帖由 jeohuis 于 2010-4-25 10:58 发表
5.1 有活动吗?

5.1至家会放假一天，5月份可能像去年一样，计划活动会从母亲节开始。不过活动还在策划之中，呵呵 。.

引用:

原帖由 调皮捣蛋妈 于 2010-4-25 13:52 发表
预约了4月30日早上10点的体验
，
2位妈妈

谢谢您对至家的关注，希望您喜欢至家的产品和服务！.

引用:

原帖由 yangyangbaobao 于 2010-4-26 09:15 发表
你好，我是旺旺的妈妈，住仁恒，上周散步发现你们的店就在家门口，想预约5月3日下午的体验，可以吗？

您好，谢谢您对至家的关注！

目前联洋店5月3日下午是可以预约的，不知道您的预约时间是几点。

如果方便的话，您可以网上短信给我，或者直接致电5033 3128，说明您是旺旺的妈妈。我们会为您预约旺旺专享的特惠体验护理。.