很喜欢你们这次的小礼物，很贴心的感觉！.

引用:

原帖由 kalido 于 2010-6-18 00:31 发表
很喜欢你们这次的小礼物，很贴心的感觉！

呵呵，谢谢您喜欢这次的小礼物，希望有在去世博的时候用上哦！.

引用:

原帖由 至家At-Home 于 2010-6-8 13:52 发表
5月底的时候，兴致勃勃地带儿子连着去看了两次世博，确实非常累。不知道是不是4岁的儿子有些体力超支，居然在看完后的第二天，就开始39.5左右的高烧不退，几天后确诊为急性肺炎住院（我这个粗线条的妈妈，一开始也不 ...

刚看到你孩子住院的事，现在怎么样？孩子生病是妈妈们最揪心的了。.

引用:

原帖由 kalido 于 2010-6-18 00:36 发表


刚看到你孩子住院的事，现在怎么样？孩子生病是妈妈们最揪心的了。

谢谢您的关心！孩子已经出院了，现在又是生龙活虎的样子，不过还是咳嗽不止，另外有些感冒流涕，也确实让人操心。再次谢谢您费心了。.

至家伴您看世博！- 6月世博贴心礼物赠送


6月9日~7月8日期间，至家为每一位到店护理的会员送上贴心世博礼物 - 一个轻便折叠凳。

希望它的陪伴，能让您在世博游玩之中，可以放松一下酸痛的腿脚，得到一时的清爽小憩！


[ 本帖最后由 至家At-Home 于 2010-6-18 00:46 编辑 ].

我去人民广场店的时候也拿到了你们的贴心礼物，非常喜欢，马上去世博就可以用了。上个月去了2次，都有头部护理的赠送，觉得很舒服。现在没有赠送了，如果还想做的话，是有专门的项目吗？.

引用:

原帖由 ivarxu 于 2010-6-18 09:26 发表
我去人民广场店的时候也拿到了你们的贴心礼物，非常喜欢，马上去世博就可以用了。上个月去了2次，都有头部护理的赠送，觉得很舒服。现在没有赠送了，如果还想做的话，是有专门的项目吗？

您好，谢谢您喜欢至家的世博小礼物。

头部护理是有专门的项目的，具体情况可以直接向美容顾问咨询。因为这是至家新增加的护理疗程，所以美容师可能对价格也不是特别清楚（至家美容师对销售是没有提成的，所以对疗程的价格往往不太清楚）。.

哦，知道了，我会问美容顾问的。另外，要赞一下你们的美容师，本来一直是Yoyo做的，这两次她没空，就换了两个不同的美容师做，结果发现手法也都很好呢，现在选择就大多了，可以约几个不同的美容师做护理。另外，最近去的次数比较多，好像皮肤的毛孔确实细起来了，皮肤光泽也亮多了。.

我好象也觉得毛孔细了，之前还没有特别感觉的，难道是茱丽的作用吗？Happy好像不做了噢。.

引用:

原帖由 ivarxu 于 2010-6-18 09:59 发表
哦，知道了，我会问美容顾问的。另外，要赞一下你们的美容师，本来一直是Yoyo做的，这两次她没空，就换了两个不同的美容师做，结果发现手法也都很好呢，现在选择就大多了，可以约几个不同的美容师做护理。另外，最近 ...

谢谢您喜欢至家的美容师，至家很注重美容师的持续考核。定期征求顾客的意见，对于不合格的美容师，会停岗培训。希望至家为您提供更好的服务！.

引用:

原帖由 Derek妈妈 于 2010-6-18 20:58 发表
我好象也觉得毛孔细了，之前还没有特别感觉的，难道是茱丽的作用吗？Happy好像不做了噢。

大概是吧，呵呵！茱莉蔻的特色是持续的，缓慢的由内向外地更新您的肌肤状态。Happ因为有宝宝了，所以就不在联洋店做了。谢谢您的关系！.

至家伴您看世博！- 6月世博贴心礼物赠送


6月9日~7月8日期间，至家为每一位到店护理的会员送上贴心世博礼物 - 一个轻便折叠凳。

希望它的陪伴，能让您在世博游玩之中，可以放松一下酸痛的腿脚，得到一时的清爽小憩！
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刚得到茱莉蔻中国的消息，茱莉蔻中国的网站已经上线，www.jurlique.com.cn 。
                     
在网站的活机合作SPA中，至家作为上海地区目前仅有的两家授权SPA之一，出现在第一位。官方授权SPA代表着，至家只使用茱莉蔻正牌产品，质量受茱莉蔻中国监督，随时收到茱莉蔻的培训和指导。这也是茱莉蔻中国对于至家产品和服务的肯定。.

6月有什么优惠套餐吗？.

引用:

原帖由 wfc7302 于 2010-6-22 18:56 发表
6月有什么优惠套餐吗？

你好，由于至家5月份刚做过母亲节的大礼赠送，所以6月就没有计划做大规模的活动了。目前的活动是会员护理，赠送世博贴心小礼物。

谢谢您的关注！.

在网站上看到几款心动产品，哪里可以知道价格？.

引用:

原帖由 wfc7302 于 2010-6-22 18:56 发表
6月有什么优惠套餐吗？

如果您对至家的服务和产品感兴趣，在68元体验过至家的护理疗程后愿意成为至家的会员，可以考虑购买首页中介绍的948元面部套餐（6次面部护理）和888元6次身体套餐（6次身体护理），都是性价比非常高的护理套餐。

谢谢您的关注！.

引用:

原帖由 ilovenini 于 2010-6-22 22:58 发表
在网站上看到几款心动产品，哪里可以知道价格？

您好，您可以在茱莉蔻上海的专柜进行购买，也可以通过至家进行订购。至家作为茱莉蔻授权SPA，可以保证正品的质量，杜绝任何假货可能。不过，由于至家很少做产品销售，所以很少备库存。如果您感兴趣的产品没有库存，您可能订购后要等待1个星期左右（两次护理间隔的时间， ），才能取货。（茱莉蔻中国的仓库在北京，下单到发货需要一定时间。）

如果您是至家的会员，可以得到一定的购买折扣。您可以短信给我，您所喜欢的产品，我会尽快给到价格的回复。谢谢您的关注！.

好的，我是至家会员哦，谢谢。.

真怀念上个月的活动啊，15分钟的头部按摩真舒服！特别喜欢Angel的手法，每次在她轻柔的手势下，我总是迅速进入梦乡。
顺便赞赞店主，用网络论坛作为客服渠道其实是把双刃剑，在取得便捷高效传播的同时，客户投诉等不良问题也总会大白于天下。至家一路走来，看到的是店主一贯的认真和坦诚，非常不易，相信会继续收获越来越多的支持。.

引用:

原帖由 ilovenini 于 2010-6-23 19:23 发表
好的，我是至家会员哦，谢谢。

呵呵， ，那就更没有问题了。您可以随时致电我们顾问，询问您感兴趣的产品价格。

她们也告诉您会员的折扣（比专柜要低哦，所以通常我们不方便在网上写清会员折扣的，容易引起专柜反弹， 呵呵。）.

引用:

原帖由 简单的小情歌 于 2010-6-23 20:37 发表
真怀念上个月的活动啊，15分钟的头部按摩真舒服！特别喜欢Angel的手法，每次在她轻柔的手势下，我总是迅速进入梦乡。
顺便赞赞店主，用网络论坛作为客服渠道其实是把双刃剑，在取得便捷高效传播的同时，客户投诉等不 ...

特别感谢您的话，让我看了以后一直心里暖暖的。对至家的经营很用心的，但是毕竟是服务行业，有些服务的细节常常是用心去做，执行后却不能时时到位。自己知道至家还有很多需要改善的地方，但是看到会员认可自己的努力，还是心里特别感动。

作为管理层，我们不能够时时接触到客人（不能打扰客人的护理时间），而对于服务质量的追踪，还是有一定难度。正如您所说，网络的宣传是双刃剑，我们必须要时时兢兢业业，努力做到零投诉（但是蛮难的， ）。不过，也正因为有了这个交流的平台，也让会员们及时反馈到意见和建议，让我们做到更好。

再次感谢您的理解和对至家的支持，我们会继续努力，争取提供更好的服务！（好像是句口号，不过，我们是真的努力在这样做的。 ）.

看到一年来大家对至家的评价，我也有点心动了，只是二家店对我来讲都不是很方便，希望店主能在静安增开新的店。.

引用:

原帖由 cindyt 于 2010-6-24 14:34 发表
看到一年来大家对至家的评价，我也有点心动了，只是二家店对我来讲都不是很方便，希望店主能在静安增开新的店。

很抱歉，近期内至家还没有在静安开新店的打算。快速的扩张，势必会带来管理的难度，很难保证服务的统一质量标准。所以至家在分店拓展上还是非常谨慎的。当至家有了足够的人才储备，并建立了标准的流程考核和监督机制，我们才会在上海其他区域开新店吧。不过，还是要谢谢您的关注哦！.

由于联洋店的规模太小，常常不能满足到所有会员的要求，去年差点在联洋开了一个新的分店，后来因为种种原因错过了，很是心灰意冷了一阵。

最近在花木地区看新的店址，大约在世纪花园附近。由于花木离联洋很近，人员和服务的管理相对简单。也可以更好的服务浦东的客人。

希望这次找店顺利， ！.

引用:

原帖由 xiangbaobao2000 于 2010-4-13 23:58 发表
和朋友一起去人民广场店体验过，当场感觉脸润润的，手法也既轻柔又到位。于是一起买了6次的卡。
今天朋友一个人去店里做，做完后告诉我感觉没有体验的时候好。本来就知道6次的卡里膜少了一道，但少一道膜感觉会很很 ...

猛然看到你的帖子，这正是我一直想说，又不知从何说起的。
至家的服务还是非常到位的，感觉也好，就是后来做的与体验的相去甚远让我心里一直有点疙瘩，又觉得不便质疑，毕竟做个美容店不容易，所以一直就归结于少了一道膜的原因。
可是，事实是，我就少了去的动力，很久才去一次，甚至觉得和自己在家随便敷个膜也差不多
今天看到感受一样的帖子，想想还是应该说出来，毕竟客户去的更多，至家才是最开心的.

引用:

原帖由 xiaoximama 于 2010-6-26 00:37 发表

猛然看到你的帖子，这正是我一直想说，又不知从何说起的。
至家的服务还是非常到位的，感觉也好，就是后来做的与体验的相去甚远让我心里一直有点疙瘩，又觉得不便质疑，毕竟做个美容店不容易，所以一直就归结于少 ...

你好，这位妈妈：

谢谢您说出您在至家的感受，让我们了解到客人的想法。之前的那位会员提出意见，主要是她的朋友不满美容师的不同手法轻重，至家在了解情况后，马上为其更换了美容师，确保每次为其服务的美容师都是手法比较轻柔的。

很抱歉，您会觉得套餐里的面部护理疗程，和体验的疗程有些区别。这确实是由不同的疗程所造成的。选择双膜护理做护理的初次体验是我坚持的提议。提出时被其他至家员工质疑，因为至家的单膜护理，已经全程使用了茱莉蔻/菲迪曼的产品，在体验价格一致的情况下，比大多数美容院的成本要高很多。而双膜护理的成本，更要比单膜护理高不少。第一道膜所添加的精华产品，成本可能就比大多数美容院所使用的整个护理成本要高了。选择双膜护理做体验，大大增加了我们的体验疗程成本。

但是，双膜护理确实是至家的招牌护理疗程，是大多数客人喜欢的疗程。让体验客人以极低的体验价格，感受到至家最招牌的疗程，哪怕是亏本，也给客人一个好的感受。这是我当时的想法，而6次套餐的价格，也是做市场活动时针对老会员推出，后来才推广到所有新会员的。不少客人，因为时间，皮肤状态或者喜好的原因，也只喜欢单膜的护理。同时，至家的单膜护理也全程使用了茱莉蔻/菲迪曼的产品，除了少掉第一道粉末香精面膜，没有其他的区别。

至家一直选用高品质的护肤用品，为会员提供服务，但是由于成本的问题，也只能在疗程设置时针对不同疗程设置不同价格，希望得到客人们的谅解。但始终，提供高性价比的服务，是至家的宗旨。我们了解，不同的客人可能适合不同的产品。至家在积极选择好的产品，引入新的疗程，希望在类似成本的情况下，尽可能为客人提供更多选择。

相信在不久的将来，您可以在至家，以单膜护理的价格，感受到其他品牌的护理疗程，得到更好的护肤体验。.

想不到这么快就回复了，这么努力的做事，我相信你们一定会越来越好的。听了你的介绍，我都有点后悔说出自己的意见 不过，体验和之后的护肤差距有什么办法缩小点吗？体验那次，我难以置信地发现皮肤一下子亮了好了，所以立即办卡，而之后的护理，再没有惊喜，逐渐演变成了沮丧

接下来我就用双膜吧，请问6次套餐是否可以使用双膜，费用如何？6次套餐后，是否还可以续办？.

引用:

原帖由 xiaoximama 于 2010-6-26 23:19 发表
想不到这么快就回复了，这么努力的做事，我相信你们一定会越来越好的。听了你的介绍，我都有点后悔说出自己的意见 不过，体验和之后的护肤差距有什么办法缩小点吗？体验那次，我难以置信地发现皮肤一下子亮了好了， ...

您好，这位妈妈：

谢谢您的理解。双膜护理确实非常不错，不过如果您感受到那么大差别的话，可能和您的肤质所适用的产品也有关系。多年的经验告诉我们，真的每个人的皮肤都会适合不同的产品，也许您的皮肤在粉末香精面膜之后，吸收会更好。

提前透露一下我们近期会做的活动吧，可能您会有兴趣呢！我们近期会有一个新的护理疗程推出，所有的会员可以都可以进行体验。这是针对大多数的夏日肌肤情况专门配合做的一个面部护理疗程，产品也是配合比较适合夏日肌肤的。请您到时候来至家做个护理体验，或者您的肌肤也会有意想不到的惊喜呢！.

明天十点，YOYO有空吗？做身体。.

引用:

原帖由 五谷丰登 于 2010-6-28 15:43 发表
明天十点，YOYO有空吗？做身体。

您好，明天Yoyo要到下午来上班。请问为您安排其他美容师可以吗？.

至家的服务和培训的确值得称赞和学习，面对客户的种种疑虑，至家总能体贴入微，站在客户的立场去思考和解决问题，为客户提供最贴心的服务，所以关于一道膜的效果，我也不好意思再提。
之后又去做过一次，感觉是很舒服，但还是没有体验时感觉好。没办法，我们的皮肤就是对两道膜更适应。
相信至家会越做越好，也谢谢这位妈妈和我一样的感受，显得我不是那么的作了，呵呵！.

同作，，，你接下来打算如何？改两道？.

电话确认过了。约到了十二点，够晚的。.

这次送的小凳子很不错，拿回去宝宝爱不释手呢！
联洋店的APPLE服务非常好、手法也很轻柔，赞一个！.

也许会考虑改2道。因为当时是和朋友一起买了，她自从上次感觉不好后就没有再去过，我因为外面还有其他卡项，所以也没有常去。除了面部护理，心情的放松也是很重要的。这方面至家真的做得很好！无可挑剔。.

一样的，我去的很少，而且纠结。
或许上面的至家mm可以考虑一下，毕竟客户消费才更好。.

我那天去做脸，很喜欢你们的拖鞋，能告诉我哪里买的吗？谢谢.

引用:

原帖由 xuzijun 于 2010-6-29 16:37 发表
我那天去做脸，很喜欢你们的拖鞋，能告诉我哪里买的吗？谢谢

您好，是最近那种有网眼的吗？对不起呢，这个拖鞋是我们店经理买的，好像听说是在附近的一家买的，具体我要问下她。.

引用:

原帖由 xiaoximama 于 2010-6-29 15:16 发表
一样的，我去的很少，而且纠结。
或许上面的至家mm可以考虑一下，毕竟客户消费才更好。

会的，会的。请关注我们近期将推出的一个新活动，可能会有些惊喜呢。.

引用:

原帖由 xiangbaobao2000 于 2010-6-29 15:13 发表
也许会考虑改2道。因为当时是和朋友一起买了，她自从上次感觉不好后就没有再去过，我因为外面还有其他卡项，所以也没有常去。除了面部护理，心情的放松也是很重要的。这方面至家真的做得很好！无可挑剔。

您好，再次抱歉上次让您朋友有不佳的护理感受。我们已经记录在案，以后她来至家的话，我们会为其安排手法轻柔的美容师。另外，谢谢您的赞誉，我们会继续努力的。.

引用:

原帖由 五谷丰登 于 2010-6-29 07:12 发表
电话确认过了。约到了十二点，够晚的。

真不好意思，我前一天查预约记录的时候，虽然YOYO不在，但10点还有其他美容师可以预约的。不过可能后来您打电话的时候，10点档已经排满了。只能安排了12点的Amy，不过Amy也是很多客人喜欢的美容师，手法轻柔，希望她也带给您好的护理感受。

那天恰好是Yoyo下午上晚班。通常情况下，至家比较尊重美容师的上班意愿，如果有客人点单但美容师尚未上班。我们会尽量和美容师协商，看是否可以提前上班（至家额外支付加班工资）。但是说实话，现在的美容师已经是80后-90后了，往往需要休息逛街而不要加班工资 ，所以。。。不过，可能也因为这样的尊重，所以至家的美容师流失率比较低，一般离开的都是结婚或者怀孕等等。

我会让顾问给您电话，问一下对昨天为您服务的美容师带给您的护理感受。.

引用:

原帖由 niemeimei 于 2010-6-29 09:51 发表
这次送的小凳子很不错，拿回去宝宝爱不释手呢！
联洋店的APPLE服务非常好、手法也很轻柔，赞一个！

谢谢您喜欢至家这次送出的世博礼物，宝宝喜欢就更好了，呵呵!

联洋店几位美容师都相当不错。谢谢您喜欢Apple的服务哦，呵呵，我一定会告诉经理给予表扬！.

我也关注这个，好久没去了，一是套餐快用完了，二是好不容易我有空了小姑娘帮我记错时间了。期待新的套餐出来吧，不至于948的套餐用完的客户就没有选择了吧？.

引用:

原帖由 至家At-Home 于 2010-6-30 13:02 发表


真不好意思，我前一天查预约记录的时候，虽然YOYO不在，但10点还有其他美容师可以预约的。不过可能后来您打电话的时候，10点档已经排满了。只能安排了12点的Amy，不过Amy也是很多客人喜欢的美容师，手法轻柔，希 ...

真是个好老板,请问是否还需要美容师?.

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引用:

原帖由 cm1022 于 2010-6-30 14:11 发表

真是个好老板,请问是否还需要美容师?

谢谢呀，当然是需要的。如果有好的美容师介绍的话，就太感谢了。

不过，至家的美容师大多比较安静。有些比较会说话的美容师会不习惯至家，而且没有销售提成，所以至家的美容师收入也只是行业的中上水平吧，好处是没有业绩压力。 .

相信大多数客人都会喜欢我们这次专为夏日肌肤推出的疗程护理。

等我们正式推出的时候，要来尝新哦！.

问下，我35岁左右，混合肌肤，有毛孔变大的趋势，脸色偏黄、暗，用朱莉的哪种精华比较好呢？能否短我价格？.

对的啊，谢谢帮我问问哦。很喜欢。还有，能不能帮我看下，我这个星期六或是天约了几点的，我忘了，哈哈。不好意思。.