引用:
原帖由 shijun0803 于 2011-1-14 15:48 发表
昨天本来就有点感冒了,想冲个热水澡,做个护理,舒服一下的,没想到人民广场店,冲淋的水竟然是凉的,先在二楼水冷的,后来就没水了,还好没洗,穿着浴袍换到一楼,美容师告诉我一楼的水是热的,但没想到水还是凉的 ...
您好,这位妈妈:
今天下午在得知热水器终于解决有望的时候,向所有人民广场店的会员发了短信,致歉并说明我们会马上更换。希望您已经收到了我们的道歉短信。真希望短信是发在您来至家之前,这样您的感冒就不会因为我们的错失而加重。实在是我们错误的估计了这次热水器修理的时间。
最近为了这个热水器,前前后后折腾了很久。装修公司和热水器公司,互相推卸责任,糟糕的就是至家和我们的会员们。
两周前当发现热水器厂家无法修好时,我们就提出,找不出毛病,宁可新购一台热水器。但是这涉及到当初的管道,需要他们的配合。热水器公司坚持说,不是热水器的问题。就算要更换,也要看怎么样更换法才能彻底弄好。我又给了他们时间,期间反复数次,好了坏,坏了好。前天我实在忍无可忍,提出一定要更换新的热水器。对方昨天来看了现场,今天给出了最后方案,和新热水器的报价。(其实他们也算负责任,我要买新的居然被他们拦了那么久。
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说这么多,不是推卸责任,只是想说明,至家真心想快点解决问题。我们会立刻更换新的热水器,希望在更换以后能够不再发生类似的问题。像现在这样,热水器一直没好,让客人们没有得到好的服务是至家自身也不能接受的。我也很担心至家的前台顾问没有很好的表达出我们的歉意,所以今天下午发了短信向人民广场店的会员们说明。
请再给我们一点时间,我们希望在1周以内完成好新热水器的购买,安装和调试。
对于这次给您感冒造成的不便,我们再次致歉!
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本帖最后由 至家At-Home 于 2011-1-14 21:14 编辑 ].