上最后一次课的时候通知续费不行吗？如果没有续费，下节课不来上就是了。
再有我觉得没有必要和小孩子计较，不就是声音大一点，也不是什么大不了的事，还发短信过去追问，是不是太较真啦.

我觉得孩子还是欠礼貌，如果是我的孩子这种态度我早就批评了。
如果是幼儿园的孩子还能说是不懂事，是没必要太计较的，但11岁的孩子就不是不懂事这么简单了，孩子对人不礼貌，父母不教育，迟早是要被别人教育的。.

LZ消消气吧，到哪儿都会有这样的人的。我不觉得你有毛病，更不是无耻，但处理的方法似乎还有可以调整的地方，首先听见吼叫不一定他真的在吼叫，也许他所处之地比较吵，他必须要放大音量，这样也许自己就不必计较了，其次，即使真的在吼叫，也不必发短信过去指明了，对于某些没有素养的人，我们完全可以忽略他们的态度，而直击事件本身，就是你可以发短信过去，以就事论事的语气说明到期应该续费，请于XX时间前来办理等等。最后，那个今天上好，就不要续上的电话也不必再打了，其实你也知道打这样的电话的结果就是吵架啦，只是一时气不过，是吗？心情可以理解了，但真的不必为别人的错误影响自己的心情，既然你是提供服务的，那他们不续费，那理所当然就不必提供服务啰？不必特地打电话去告诉他们了吧！
没事的，过几天事情就会过去的，好好保养你的心情吧.

我是西瓜的员工，一般我是很不愿意在旺旺网上留言的。但是这位家长实在是很过分。
  这位家长每次要缴费的时候，都是说：怎么这么快，上一次缴费就已经闹得比较不愉快，当时他们班只有四个人了，她每次都想顺延因为有假想补完再交钱。当时还说我们一天到晚只想到钱，只想赚她的钱，这是半年前缴费的时候说的话。
  其实这个班当时我们就想取消了，因为只有四个人，要是按她说的我们想钱想疯了，完全可以取消这个班级。当时她补完课还是继续缴费上课了。。但是想到他们水平比较高了，断掉没有合适的班，为了他们负责，在亏本的情况下还是继续下去了。当时缴费的时候她没有按时交，等于一段段时是只有三个人的班级，我们是全外教，这个成本大家自己可以算的出来。


  这位家长每次到缴费时间基本都是说我
补完课再说，其实相当于顺延，半年的费用上了起码大半年，我们本来就是不允许顺延的，是到别的班插班补课。而她都是到了缴费时间不交，说暂时不上了，把课补完再说，然后慢慢补完了在同一个班，才缴费。

我想说的是，如果有的家长不认同我们的教学，可以到别的机构，而不能进行人生攻击或者蔑视，而且她不是不想来上，但是每次要到缴费的时候就很不耐烦，冷嘲热讽。不是一次了。现在甚至骂不要脸无耻。费用到期了请你缴费是很正常的，而且家长们事情多，一般都是要提醒的，不提醒大多数家长是记不住的。这是属于很正常的范围。
现在我们不想让她上来了，她还威胁我们不让她上我们西瓜乐园就别想办，我想说既然搞成这样干嘛还非要来我们西瓜乐园来上课呢？外面机构不要太多。我们又没有欠她任何费用。
  实在是太过分了 。
我们不是骗子，不要用骗子的心态来看我们。

[ 本帖最后由 艰难在上海 于 2010-7-22 16:41 编辑 ].

唉，如果碰到没素质的人，只好算你运气不好了
就境界高一点，无视吧
为这种人气坏自己没意思.

不好意思，别人也不了解情况，但是碰到这样的家长，只好做规矩啦。到期了请续费，本次忘记下次请勿忘记，下次再忘记那我们不予续约了，这样可以吗？如果第一次发生就这样对待，那我想她要骂也最多就这么一次了，骂得凶了是不是可以请保安让她离开呢？
非常理解你们的遭遇，真的，不是所有人都那么守规矩的，对那些我们鄙视的人，敬而远之我觉得比针锋相对更好些，起码我自己会开心些，你说呢？.

没错，任何一个没有毛病，不无耻的人被骂有毛病和无耻，都会有负面情绪。但有的人可以做到让人无法骂出这样的话来，不是吗？
亲爱的，别让负面情绪左右自己，能让自己尽快走出负面才是最要紧的啦！.

为什么打电话到家里而不直接打家长手机呢。现在每到晚上6点左右，平安的，电信的，还有别的什么都会打到家里，现在只要我孩子接到陌生的，一律直接说妈妈不在，挂电话。这个不能说孩子没有礼貌，骗怕了。当然那个妈妈骂你无耻么过分了，可是你先计较孩子的态度也不合适。.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-22 16:41 发表
看样子大多数人都觉得骂得对，骂得好了。

收那么多鸡蛋。啊哈哈。

送花给你,安慰一下.
我们的老师都是在教费周发个短信通知,这样就不用再打电话了..

无耻肯定是谈不上的，又没有骗她的钱
至于说你有毛病，我猜想哈，可能是该家长也上WW，对于您在WW上的某些言论不能苟同，由此说出了你有心理毛病这句话.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-22 16:53 发表

我们也是发短信的。但有的时候，短信经常说没看到。
其实打电话也是正常的。短信和电话有什么区别呢？我打电话的目的不是叫缴费，是问还继续上课不。今天来上课否。因为孩子妈妈说要去美国了。有这么个前提打电话 ...

因为她很凶嘛,所以尽量避免电话接触罗!.

那些砸鸡蛋的人，估计是看帖不仔细。
如果看帖仔细了还砸，我就不知道是为什么了。
也许觉得我们小心眼？要是换成是你们估计早就说出更加不中听的话来了。作为一份工作，在被羞辱后，我们已经尽量克制不会像她一样随心所欲的想骂就骂。而且是她骂在先。
说我们是为她服务的，我们也服务过了，她的费用已经用完了，没有义务再对她服务了。对于我们一二再轻蔑的，我们也有权利选择不对她服务。（按她说的是为她服务的，何况我们是教育，不是纯粹的服务行业，按这种说法外教等同于洗脚城的，但是我看大家还是很尊重外教的，但是外教是我们面试，培训出来的）.

呵呵，非要上，不正是因为她觉得学校还不错嘛

怎么觉得成了广告贴了呢.

引用:

原帖由 是一个过程 于 2010-7-22 17:05 发表
呵呵，非要上，不正是因为她觉得学校还不错嘛

怎么觉得成了广告贴了呢

这位家长，你不了解情况，认为是广告？不要她上她还威胁我们让我们办不下去。
如果认为是个广告帖的，可以不用回复，当没有看见。
而且说你说西瓜
什么心理毛病的原因是因为你看了西瓜以前的帖子，估计是你认为吧。
我倒是觉得这个家长心里太紧张钱了，也以为我们时时搞她的钱。有一天上课在课堂上打电话，叫她到小房间说，因为小房间有点衣服卖，并没有叫她买只是不想让她在课堂上说电话，她马上紧张的说，太贵了，我不去。当时我还一阵奇怪，什么太贵了？后面反映过来，我说是请你到小房间打电话，不要影响上课。
而且到时间缴费通知很正常，有家长不续费了，我们就再也不打电话，也没有劝过，相互自由选择。
。我们完全有权利在被她辱骂之后拒绝她再来。
拒绝她之后就对我们进行了威胁。.

我们也在外面上课，一般的机构的做法是，收费时候就计算好几次课，到课程结束前发个书面通知提醒续费，过期不续费就不保留名额，所以不需要再三确认是否还要续费还来上课。可能是因为你们班级比较小，缺个人就不能开班了，所以也需要这样一再确认吧。

我不能评价到底是谁的问题，可能在你们看来是想服务的更好一些，确认孩子来不来学习也好方便你们排班级，可能在消费者的立场，会觉得有点像类似推销保险的那种人了，老是打电话觉得很烦。

我也曾碰到过类似的，看到宣传资料时比较有兴趣，于是留了个电话，没想到没完了，轮番有人打电话约我们去试听，而且很明显他们工作没有交接，好几个工作人员挨个打电话来，和一个人说过的问题又不断有人来问，甚至一天里接了几个不同的人的询问电话，本来还是蛮有兴趣的，被这样一追反而感到烦的要命。到后来我明确说了不感兴趣，还是不断的有人打电话来，实在受不了…….

觉得西瓜挺不容易的。

即使是做服务行业的，但大家也是平等的关系。M宝贝的建议有些道理，到续费时期发个通知，她要故意拖延的话就拒绝孩子进课堂。彬彬有礼的拒绝她，她要贬低要侮辱，你不理她，她也没办法。 一个巴掌拍不响。 这样的家长生意不做也没有也好。

现在在看的一本非暴力冲突就讲到如何不带情绪的提出问题，称述事实，达到共识乃至双赢。带着这样负面的情绪说出来的话总归是很冲的，也有很多是主观论断，不是描述事实。特别是侮辱性的话语说过去，西瓜当然会觉得受伤。。

[ 本帖最后由 傲傲妈 于 2010-7-22 18:58 编辑 ].

引用:

原帖由 m宝贝 于 2010-7-22 17:50 发表
我们也在外面上课，一般的机构的做法是，收费时候就计算好几次课，到课程结束前发个书面通知提醒续费，过期不续费就不保留名额，所以不需要再三确认是否还要续费还来上课。可能是因为你们班级比较小，缺个人就不能开 ...

我们从来不打多余的一个电话，更不要说骚扰电话了。包括学员明确表示不续费的，我们也从来没有劝说过，因为别人不能上自然有自己不上的原因。就是视听的表明不上了我们都不会再打电话了。我们工作人员少，更没有多少精力去花在这种讨人厌上的方面。
而这个家长是又要上，又不想交钱。一到交钱的时候就不高兴。
问题是上课付钱，天经地义，不能因为你不高兴我们就免费吧

[ 本帖最后由 艰难在上海 于 2010-7-22 19:11 编辑 ].

这个，lz不要生气啦

林子大了什么鸟都有

还有我多嘴下，生意么也都是有目标客户的，这样的人，就应该放弃，又不是义务教育，直接回绝

这样的孩子和其他同学一起上课，与同学中发生矛盾的几率是要高很多的，做人带有攻击性的，不晓得与人为善。


花在他们身上的时间精力不如多开发几个新顾客呢.

引用:

原帖由 艰难在上海 于 2010-7-22 17:22 发表

这位家长，你不了解情况，认为是广告？不要她上她还威胁我们让我们办不下去。
如果认为是个广告帖的，可以不用回复，当没有看见。
而且说你说西瓜
什么心理毛病的原因是因为你看了西瓜以前的帖子，估计是你认为吧。

呵呵，我只是有感而发，怎么，别人有不同的看法都不行吗？.

呵呵，再说下去，说不定我就被变成那个家长了。.

个人认为打电话比短信通知好，因为垃圾短信很多常常会忽略的掉有用的信息
你的打电话行为本身没有错
不知是何缘故孩子要对你喊叫
既然之前跟这个家长有过矛盾，那这次的事件就不足为奇了，你们互相对对方都有看法，带着看法和芥蒂交流，当然没啥好事。
至于家长为何对你有看法，这个就不得而知了。或许她在别的教育机构受过伤害，或者是我上面提到过的原因。一个人不可能让所有人都满意，别人对你有不同的看法是非常非常正常的事情。.

我只是在猜测，并没有要冒犯你的意思，如果让你误会了，那么在这个回复里向你道歉。
所以说，有很多时候，人说话是说者无意，听着有心。.

所以说啊，她骂人肯定是心理对你有看法，不然不会无缘无故对你发难
骂的难听，也可能人家正好遇到不高兴的事情 ，憋肚子里没处发，一股脑的对你发泄出来了。
你完全可以当她神经不正常，不予理睬，或者骂还回去。
不管谁被这样骂都不会觉得舒坦，自己觉得怎么舒坦，就怎么处理吧.

西瓜，和一个有病的人不要去计较什么。她有病，总是认为人家在骗她钱，所以总是以敌对的态度对待周围的人，她的这种做法已经贻害到她的孩子身上了，损失很大的是她，所以该痛心疾首是她。你正常的，就原谅她吧，一笑而过，不必纠结。.

你完全可以当她神经不正常，不予理睬，或者骂还回去。





同意41楼这一句，已经这样骂了，还有啥好客气的，侬客气人家当福气，叫她颠颠分量，趁早滚蛋。.

这样的客户还是少一个省一个麻烦，固然做生意和气生财，但是对太无理的人也不要去搭理。你就想着你其他大部分客户都是不错的就好了，别睬她~！你就当她是个P,给放了吧！呵呵！老放在心上反而伤自己身子，人家说不定骂完你很痛快地吃喝玩乐去了！.

都这程度了。。。还是赶紧请他们走人吧。送花安慰！.

劝楼主几句话。因为工作的关系，我经常在电话上跟客户交流，电话上的交流其实是另有技巧的。孩子，包括我儿子，都不知道如何在接电话的时候讲礼貌。见过很多大人也经常在电话上犯明显的社交错误，如声音过大，语气不善，语速过快等。相信楼主经常打电话或者接电话，是比较注意和讲究这些的。难版碰到一个特别不注意电话交流方法的同学，还是抬抬手原谅他吧。
遇到这种情况，可能最好还是书面通知，或者选一个更好的时机打电话过去，或者敷衍两句，先缓和一下气氛，或者找个借口如话音不清什么的，平复一下心境再打过去。

另外，既然要经常打电话，一部好的、话音清晰、手感舒适的电话，加上一把舒适的椅子，这都是非常重要的。

[ 本帖最后由 ccpaging 于 2010-7-23 00:14 编辑 ].

在这件事情上你没错，但看了很多你的帖子，觉得你处事比较一根筋，如果没搞错的话，你在国外呆过吧，可惜这和国外不能比啊，国情，素质……

不同意我的意见就当我没说。.

虽然办的是英语教学，但也是商业营运，也就是说要和气生财，我觉得楼主遇到的人和经历的事还是太少，这个世界上不讲道理的人多去了，如果没有正确的心态宽容对待，最累得是自己。 我有个朋友嫁了个老外思维方式和老外一样，但是人家没有把她当老外，弄得自己很累，工作上一直不能很好的平衡。

我觉得楼上ccpaging说的蛮好的，有的小孩子的确不会礼貌接电话，我的孩子连接电话都不会，更不要谈礼貌不礼貌，计较一个小孩子的态度这不是自己和自己过不去吗。.

我也不太明白为何有那么多鸡蛋，我也送点花，平衡平衡。.

办学不容易，顶下楼主！.