我帮你送花了，和你认识这么多年，深知办学的酸甜苦辣，类似的家长应该也是一两年才会碰到一个。
算了，选择是相互和平等的。.

你们每次不是都有家长陪的吗？提前一次课给个书面通知，告诉家长，下次是最后一次课了，如果要续读下次上课把钱交了不就行了？我们以前上课都是这样的，如果实在不放心就在上课前再发个短信提醒一下，总的感觉书面的通知比电话口头通知好些.

给孩子也是一样的呀，总归书面的比较正规一点呀.

嗯，也看人的，对于我你给了也是浪费，随手一放就不知道塞哪了，不过交钱偶是不会忘记的哈 ，放心.

其实矛盾的焦点在于缺的课能不能顺延，很多机构是可以顺延的，如果不能顺延应该安排相同进度的班级补课，我们以前上的学乐英语就是这样操作的，跟家长好好沟通一下，应该能解决问题的。.

引用:

原帖由 红树林 于 2010-7-23 19:22 发表
下面是我从楼主的数个帖子里摘抄出来的内容，全部是楼主的原文。看看这些内容，楼主是一直在喋喋不休地强调自己是个倒帖钱，蒙受亏损地办那些班的。除此之外，就是不断地贬低同行机构，以更突出自己的优秀。我说这些 ...

支持~~
现在的机构真的是什么法都能想出来~~
教育是相互的，也是双方的~
若是你真的真诚付出，楼主应该知道家长的心态和孩子的教育修养，毕竟是在贵校学习过的~.

西瓜，按我的脾气，把他们踢了算了。随说是提供教育服务的，可是也是需要双方选择的，这样的家长给孩子念啥英文啊？做这样的一个机构还真是难，家长孩子自身原因不能上课还要求顺延，这本来就是不合理的要求吧，这个是指你以前的帖子。.

引用:

原帖由 sissy妈妈 于 2010-7-22 16:14 发表
为什么打电话到家里而不直接打家长手机呢。现在每到晚上6点左右，平安的，电信的，还有别的什么都会打到家里，现在只要我孩子接到陌生的，一律直接说妈妈不在，挂电话。这个不能说孩子没有礼貌，骗怕了。当然那个妈妈 ...

我也有同感。 你好像太计较孩子的态度了。 也许孩子真的是无意的。 正是因为你们以前发生的事情，你就觉得孩子也是故意为难或者说是粗暴的骂你。  其实是你想多了。
我的感觉如此， 并不是针对你的。 不过那个妈妈好像也比较无语，太偏激了点。.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-22 15:22 发表
某个同学到收费期了，打电话给他妈妈通知续费事宜。说要出国，没有办法回答，回去再说，说好的。
到续费时间了，打电话给其家长，他儿子接了，问他妈妈再吗，十一岁的儿子声音很响的说说到不在！我还没说话就挂了。 ...

不就是那点钱吗！孩子要来就让他来呗，就算多带一个也无所谓呀，家长总会交钱的，不交的家长比例很少的，只要教学质量好，家长会主动交的，可能有些家长一时没空而已。
lz不要和孩子计较，我这儿也有拖费的家长，每次都要不过来，总说忘记，甚至家长一直不露面，直到他自己没脸再来为止，虽然我损失了，但他损失了更多，可爱的孩子摊上这样的家长真是可悲啊！！！.

。。。。。。。

[ 本帖最后由 watermelon 于 2010-7-23 23:54 编辑 ].

首先，我是理解你的。说白了，培训和银行啊，证券啊，机场啊，甚至和餐厅一样都是服务行业，有所区别的是，提供的服务种类和服务对象不同。你现在思想上有一个不理解的地方无非是为什么出现了这样一个无理的服务对象。这个问题，在于我看来，可能和你的年纪和经历有关。所谓林子大了什么鸟都有啊！等你年纪大一点，经历多一点，就自然会一笑了之了。有什么可气的，你的言语是有礼的吗？你的表述是清楚的吗？如果答案都是“是”。OK，这件事结束了，你又不是她们的至爱亲朋，又无需朝夕相处，何必为她们的言语无理去生气呢！也许我说的话，你不爱听，但你从事了这个行业，就需要有职业精神。不计较，一笑了之，彬彬有礼。这是最起码的。客人的态度，不是你应该计较的，她的失礼显示了她的素质欠缺，你若计较，你的职业素养也非完美。而且一味纠缠下去，会对你的工作和工作单位有不好影响。.

西瓜， 何必为这样的人， 这样的事情生气？
坎坷只是人生的一小部分， 更多的时候我们是在体验幸福。
所以， 遇到不快， 请忽略它。.

说的很对，既然做这个行业，就要训练自己三分钟把那种不愉快忘记。.

是的，还是在要收钱的时候打印个通知好来，一看起来正式，二也是变相的看起来有点小小的贴心。
不要纠结了。在创业路上，总归碰到不如意的事情，换一个角度想一下，也是一笔财富，会让你以后的路越走越顺的。
其实，有的话是不适合公共场合说出来的，下一次如果有类似的事情，写在WORD里，心里发泄完了，气就顺了。。。。。。
加油！.

沟通上没有对错之分，有没有达到效果才是关键。如果你要去追求对错，很难得到满意的答案，每个人的角度立场不同，经验阅历差异，得到的感受就不同。

从效果上看，
1.那位家长并没有理解你的想法，你们的关系向坏的方面发展。
2.你这样纠缠于对错，让旺旺的其他妈妈了解你一根筋性格，可能避而远之。

从上面看，你并没有达到需要的效果。
从你自尊的角度看，被辱骂的确要找回尊严，要么淡然不和有问题的人计较，要么骂回去取得平衡，这都是你的选择，都可以实施。这和对错没关系。但一味在这里论辩，很难得到别人的尊重。

记住，追求效果才是我们的目的——这是沟通的根本。.

我也常常情绪不好，多做点深呼吸，对自己说：那些只是别人的看法，我有愤怒的权利，也有轻松面对的资格。生活还要继续，碰到几个怪人也是正常啊。.

呵呵，看到“我是西瓜”的回帖了~~不要生气了~人在气愤的时候其实是没有理智的~
你平静一下，再这次事件中也关注一下自己的工作流程~是否再改进一下又或者以后可以避免此类的事件~
现在为了一点小事情引发一些争议，其实也没有什么意义了~
其实个人觉得就是机构耐心一点多想一点，真的遇到不讲理的家长，你也只能放宽心态~惹不起躲得起啊~
谁都有不好心情的时候，可能你恰恰和家长沟通时候，家长是心情不好的时候~
各种情况都会有的~

只能说大家相互体谅，相互扶持吧~~.

人,不能决定别人怎么做,但,可以决定自己怎么做..

勇敢面对错误的人或者团体，一定能够生存且发展的。.

引用:

原帖由 航航的爸爸 于 2010-7-24 21:11 发表
沟通上没有对错之分，有没有达到效果才是关键。如果你要去追求对错，很难得到满意的答案，每个人的角度立场不同，经验阅历差异，得到的感受就不同。

从效果上看，
1.那位家长并没有理解你的想法，你们的关系向坏 ...

非常同意。

仔细看了下，有几个问题：

1、站的角度不同
假如今天发帖的不是西瓜，是某个家长来投诉某办学机构如何如何不好，大家也许会帮着消费者骂商家。或者今天发帖的这个商家不是西瓜，是一个陌生的ID，是否还会有这么多人骂家长。

我觉得很多回复是站在朋友的角度，而非客观的角度来看问题了。同样站在朋友的角度，我也可以说一声：西瓜，骂回去，这个家长素质太差了！

2、避免被骂
怎么在工作中避免被骂，我觉得任何一个工作者都需要考虑这个问题，和人打交道，每天都可能碰到“怪”人，既然这个工作还要做下去，碰到此类人的可能性还是有，那怎么让自己的工作避免和别人产生不必要的矛盾，是更需要考虑的。

3、被骂了怎么办
每个人被骂了、生气了都可以找朋友倾诉，大家一起骂一顿也就解气了，所以碰到和自己意见不合甚至说自己不好的（回帖），会更加火冒三丈，这是人之常情。但是西瓜别忘了，你的生意，也就是你的门店，是开在旺网上的，你在旺网的“倾诉”，已经不是其他ID那样的倾诉了，其他ID只代表私人，想怎么解恨都可以，因为只代表他们自己，而你，代表的是你这份生意这个机构（尤其是培训机构）的门面。

一个培训机构的老板携带自己的员工，在网上这样声讨自己的顾客，如果别人不是认识你，而是站在客观的立场来看，是个什么样子。假如你自己，站在外人的角度来看这件事，你会怎么想。投诉其他机构的帖子也是常有，复习一下就知道什么情况了。

也许我这样说，西瓜会非常不高兴，但我觉得，你这个帖子开的不好。

被骂了，1个办法我觉得也是最好的办法（因为可能今后还会碰到此类人），就是当伊讲的话空气，听筒拿到一边，让伊讲够了你问她：付钱还是不付，不付名额取消，再见。别的话都不用说的，当她骂自己。开门营业这点涵养要培养的，不管是老板还是员工，员工就更不能有脾气了。第2个办法，要是怎么也想不开，就找几个好朋友私下骂一顿，解解气，或者到个没人认识的地方去发帖子解恨就算了。在旺网，就好比你在自己的门店里跟认识的家长声讨该家长一样，你让刚接触你们机构的其他家长会怎么看你们。谁都会想：万一哪天我和我的孩子得罪了这个老板，她是不是也要这样背后骂我们啊？

个人意见，仅供参考，如果觉得我说的完全不对，只需说句“我不同意”，多的不需要说了，因为怎么做生意是你和你的机构的风格，别人管不着，只是作为老相识，给你一些客观的建议罢了。

最后，至于做生意是不是赔钱，我觉得偶尔说说也就算了，每次都说、一再强调，反而起反作用。因为大家都懂的，谁也不是资金雄厚的慈善机构，一直在赔钱，生意怎么还做得下去。.

-----.

这点也理解，我们也是做生意的，虽然不是搞教育，不过做生意有赚有赔是正常的，稳赚不赔就能生意也太惬意啦。.

加油吧，做生意本来就不容易，何况是女人。碰到形形色色的人都是有的，笑对人生~

BTW：听说你在产期？注意身体啊，千万别气着自己，自己的身体是最大的，别人说什么都可以当他们空气，笑笑拉倒。.

碰到这种人，当她说自己好了，不要把自己引入她说话的氛围去，就不容易生气了。为别人的过错惩罚自己，是最不值得的事啦。

身体第一，赚钱第二，做生意本来就是为了让自己开心，让生命精彩，所以不值得为生意上碰到的不愉快生气。.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-7-25 00:01 发表

恩，谢谢。
我这个人就是不喜欢报复人了。
我们那个时候的吵。哎，比起现在的吵架帖。简直是和风细雨，阳光明媚的欢乐贴。。。
现在的吵架帖看的我舌头都掉出来了。

既然不喜欢报复还在这里开贴干嘛呢？简直就是此地无银三百两！看到现在就觉得是在为自己做广告！不赚钱还开着干嘛呢？我女儿不上某个培训班已经2年，还经常接到这个机构的电话和信息，如果换了你会是什么想法？既然不喜欢报复，那么为什么会对一个十一岁的孩子那么纠结呢？一会儿给家长打电话、一会儿给家长发信息、一会儿开帖子了。那我倒要问你了：你还有完没完呢？？？.

引用:

原帖由 蔚儿妈 于 2010-7-25 11:46 发表

既然不喜欢报复还在这里开贴干嘛呢？简直就是此地无银三百两！看到现在就觉得是在为自己做广告！不赚钱还开着干嘛呢？我女儿不上某个培训班已经2年，还经常接到这个机构的电话和信息，如果换了你会是什么想法？既然 ...

请搞清楚，骚扰你的不是我们，别的机构骚扰你了，关我们什么相干。把气这里撒在我们干什么。
  而且西瓜都是别人提出问题她进行解释而已，自己已经没有主动说什么了。都是在回复别人的话。你还跑到另外一个帖子，请那个树林来这里继续骂架，不知道你是什么目的。
你才有完没完，你可以到红树林的帖子继续不依不饶的臭骂西瓜都可以，还请她到这里来是什么目的？我们又没有骚扰你到西瓜来上课。有这个必要么？
你也看了她的帖子，居然谈到做恶了。按她的理论做恶不可饶恕，那辱骂和被辱骂的人谁先作恶？你可以说你不知道事实，但是你们既然不知道事实，哪里有依据说西瓜作恶了?难道真像她说的她是自己的上帝，既然是自己的上帝，有什么资格评判别人作恶了？不是别人的上帝。
按有的人说心虚还发什么贴？？跑都来不及

[ 本帖最后由 艰难在上海 于 2010-7-25 12:36 编辑 ].

既然是个公开的论坛就可以公开自己的观点！你这样的确是在上海很艰难的！要做广告请换种方式！.

引用:

原帖由 蔚儿妈 于 2010-7-25 12:35 发表
既然是个公开的论坛就可以公开自己的观点！你这样的确是在上海很艰难的！要做广告请换种方式！

我艰难不艰难和你不相干，你不一定比我幸福。
而且做广告是你的认为，你的认为代表不带表是真理.

哈哈...至少我的心很健康！我没觉得自己有多艰难，因为再大的艰难我都有信心去克服。好了，不跟你这种无聊的人说话了。一个听不得意见的机构怎么会不艰难呢？？？.

引用:

原帖由 蔚儿妈 于 2010-7-25 12:41 发表
哈哈...至少我的心很健康！我没觉得自己有多艰难，因为再大的艰难我都有信心去克服。好了，不跟你这种无聊的人说话了。一个听不得意见的机构怎么会不艰难呢？？？

你这叫提意见么？你这是唯恐天下不乱，何况一个ID不代表什么，这点你都不懂？

到底谁无聊？.