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[服务类] 可恶,让人无语的当当网
1楼
jackll_cn1
jackll_cn1
(两全其美) 发表于 2013-6-5 11:08
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可恶,让人无语的当当网
今年六一孩子们的礼物泡汤了!悔不该去当当买礼物!
5月27日到货的,就投诉了。六一节前,看中了三套书,都是超过百元一套的,刚好看到搞活动,兴冲冲下订单。准备自己及朋友孩子各一套作为六一节礼物。结果,悲剧。送来的书两套简易包装膜都是破的,一本本摊在纸箱里,其中几本表面有污迹,这简直没法做礼物送人啊,只好退掉,打电话投诉当当,希望节前再保证书本质量和包装的情况下补送,三次投诉,每次都这个我们没有办法,只能你重新订,简直废话,重新订还需要投诉啊,直接无视书本质量问题!目前还是回避,不解决,六一节都过去了,还没有个结果!
超级失望的购书经历
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本帖最后由 jackll_cn1 于 2013-6-5 19:50 编辑
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2楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-5 12:00
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回复 2楼7小雨妈妈 的帖子
现在的管理日下,完全朝南坐,一点都没有为客户考虑,六一活动直接掉进他们的坑
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3楼
jackll_cn1
jackll_cn1
(两全其美) 发表于 2013-6-5 14:03
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回复 4楼hr1975 的帖子
的确,投诉后就是让我再去订,当当这种投诉部门的员工真好做,一推了事,完全置身事外!
不是你商品有问题,给客户损失,谁会花时间精力投诉
继续投诉他们,气人!把个六一节搞得乱糟糟的。
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4楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-5 14:07
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回复 5楼hxj3y 的帖子
感觉很差,推诿没有一点解决问题的诚意,质量那么成问题的书,怎么对得起六一过节的孩子们!没有信誉,掉到钱眼里去了
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5楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-5 18:14
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回复 9楼圆圆mother 的帖子
至少得到结果了
这边今天接待投诉客服说了解后18点前给回复,现在还没人回复。之前三次都是如此,每天都要了解,说好的时间没了下文。5月27号到今天,都还在了解,这个管理和效率是故意的呢,还是故意的呢
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6楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-5 19:47
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回复 11楼Aron妈妈 的帖子
悔不当初
强烈怀疑当当就是用这种拖赖法处理客户投诉的,今天又没电话反馈,明天另一个客服又赖一遍,然后再然后就想这么算了?
打算明天再投诉,看看能拖到何时有结果,太无视消费者啦!
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7楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-6 09:24
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刚才电话又打过了,希望与投诉部领导谈谈,答覆去汇报今天18点以前电话回复,昨天也是这样的答复,但18点以前和以后没有接到任何电话,今天拭目以待。.
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8楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-6 09:26
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回复 13楼wdrenzhe 的帖子
谢谢,口碑很重要!.
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9楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-6 13:18
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回复 17楼yunyang 的帖子
六一节弄成这样本就让人不快,可以给个忙的借口弥补也算了,目前是无视投诉,一天拖过一天
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10楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-6 13:22
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回复 19楼dido 的帖子
真是无语,看出来已经走在自毁路上
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11楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-6 21:07
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回复 22楼yxmmay 的帖子
上当网,奇葩一朵!今天下午15点左右回复了,道歉没有回电,六一忙商品质量疏忽,但是,但是,我们没有办法,真的没有办法解决,我们只有请您重新订购,有些事是我们无法控制的
这是一群有癔症的R智客服吗,这样算处理投诉?!.
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12楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-7 13:22
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回复 27楼顽皮鼠bm 的帖子
真的只会口头虚伪道歉,实质事情一样不做,责任全推给消费者!还删评论,只能用无耻商家评价啦
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本帖最后由 jackll_cn1 于 2013-6-7 13:26 编辑
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13楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-7 15:49
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回复 32楼q1226 的帖子
看看前面大家经历,不得不说您是运气好的那个。如果花钱消费没有对消费者起码的保障和尊重而是碰运气,不得不让人怀疑,退避三舍,谁能保证来的是个啥东东!
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14楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-8 15:30
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回复 37楼oneonelulu2012 的帖子
岂止是不舒服,简直不讲道理
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15楼
jackll_cn1
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(两全其美) 发表于 2013-6-13 15:46
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给大家汇报结果:在N次强烈评判和要大面积曝光的情况下,客服总算工作了,主动重新定书配送并赠送其中三小本书的样子。端午节书来了,还是有一套外膜破裂,但是书没脏就收了。真是不容易!
孩子们跟踪了过程,没想到为了合理的结果费了大周折,大约知道质量,责任,权益,担当在买卖中的具体意义。为了宝贵的时间和精力,今后怎么选择商家他们有答案了。这次经历就是一课哦。.
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