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[经验教训] 求助!万能的旺旺,该怎么要回这笔退款!
1楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 10:52
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求助!万能的旺旺,该怎么要回这笔退款!
在这里,看到了好多有经验的妈妈分享的装修经验,也知道了齐家网这个装修平台。因为家里的浴室要重新整改一下,联系好工人准备在5月初动工。原以为,买这些浴室用品,那是再简单不过了,曾经也是装修了两套房的。
4月29日,正好是齐家网搞活动的日子,一大早夫妻二人兴致勃勃的赶到齐家网在呼兰路的现场,那里可谓人山人海了,场面相当壮观。.
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2楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:02
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由于要买的东西比较简单,就一个马桶和一个淋浴房。两个人就直奔主题了。在科勒那里,正好搞活动,老公一下子看上了一个科勒的马桶,价格也确实是比外面的便宜。在和销售小姐确认好有400坑距时,马上下了定单,全额拉卡付款了。原以为,这个事情就这么简单的完成了,也满心欢喜的去金美铝定好了淋浴房。金美铝是旺旺上有一个妈妈说的,这天也是冲着这个牌子去的,和销售小姐交谈下来,真的不错,态度也好,马上也就下了定单。很快的结束了我的齐家网购物之旅。到家才10点多钟。.
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3楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:11
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但是,5月2日悲剧发生了。因为科勒的销售员让我过了节以后给商家电话,预约送货时间。于是,我在5月2日上班的第一天,就马上联系高家,希望在5月6日前能送货,因为我联系了安装工人5月6日来帮忙安装。电话过去以后,商家说查不到我的定单号,说因为是上班第一天,可能齐家网现场的信息还没传过来。让我第二天再打电话。于是,5月3日,我再次电话科勒(其实商家的名字叫一凡,估计科勒品牌的一个代理商吧,这个也就不管那么多了),那边接电话帮我查了单子后,竟然说我定的这个型号从来就没生产过400坑距的,所以不可能有货,建议我换一个型号。我晕啊,那天是再三确认有400坑距才下的单的,今天竟然跟我说根本不生产的。我的第一反应就是:不能在这家定了,我得退货。万一再有什么情况,更烦了。我咨询好怎么退货后,于5月5月一早再赶去齐家网的现场,办理了退货手续。因为是对手造成的原因,我还特意要求她们能不能尽快退款,在定单上,销售小姐还再加“加急”二字。.
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4楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:16
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销售小姐说,一般是15个工作日就到帐了。于是,我在5月25日就去银行查帐,结果没到帐。之后,我联系齐家网客服,说了这个事,客服说半小时后给我回复。那个时候大概是4点半的样子。结果,我到了第二天周六,也没接到过客服的回复。.
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5楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:21
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5月27日,我再次打齐家网客服。也反应了周五的情况,客服问我,知不知道昨天客服的工号?我还真不知道要记这个了,他还说他那里查不到我过去电话的记录。呃,那就当我没反应过吧,我今天重新再问呗。然后,我就重复了一下从4月29日以来的购物经历。客服很客气,唉,可惜我又忘了记他工号了,应该要表扬一下他的,一个小伙子,态度不错。后来,他帮我联系了商家,商家回电,说因为是双休日财务不上班的,要等周一了解情况后给我回复,嗯,这个我能理解。等周一了。.
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6楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:24
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5月28日,周一一早,一凡昨天和我联系的那位女士如约给我电话了,说她们那边失误了,还没有处理我的单子,呃,那要是我不这样一直电话咨询,是不是就不处理了啊????好吧,那就现在处理吧。那边承诺,今天帮我退款,然后最晚6月8日到我帐上。唉,只要退给我,我就OK了,6月8日就6月8日吧,别无他求了。.
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7楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:26
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今天,6月11日。我也真够糊涂的,6月8日说要退款的事,今天才想起来,都忙糊涂了。唉,那是因为女儿要中考了呀,总得上点心吧,不然还真不负责任了
一忙女儿的事,这边退款的事就忘了。.
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8楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:27
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再次查帐,款未到,胸闷了。。。。。。。。。。。。。。.
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9楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:28
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马上联系齐家网客服,因为接电话的不是上次那位客服了,我又重新把自己从4月29日的经历说了一下,唉,其他他们应该到系统里查得到的吧。我其实前前后后打过几次电话了,只是上面没提及。.
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10楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:58
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客服回电来了,说确认商家已经在5月28日已经把款项打入帐号中,如果不信的话,我得到商家在浦东的店址去,带给银行卡明细去核对。呃,浦东啊,我好远的啊。但,我的帐上确实没到帐嘛。然后我就提议,让商家把打到银行的单子传真给我,如果确认没错,才也会把我的帐户明细传真给对方,以确认我的帐上确实没到。传真来了,是商家填写的张退货单,有商家的公章,但没有银行的确认章。客服再次来电,说我应该相信了吧?我把我的疑问提出,我说没有看到银行的章,只有商家的章,这张单子我实在看不出,货款已经从银行转出。然后,我再要求客服确认,这款最晚什么时候能到帐。结果结果结果,客服发飙了。说:你到底想怎么样,银行单子传真也给你了,肯定会到你帐上的。我说,我只是想再确认到帐时间。对方:那我跟你说一个月,行不????(吼)!呃,那个工号我就不说了。。。。。。。。。.
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11楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 11:59
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好心人,帮忙出出主意,我该怎么做呢?万分感谢!.
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12楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 12:00
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回复 10楼sifanwsh 的帖子
当初说,因为是特价的商品,必须全额付款的,所以就全付了。金美铝那边就是只付定金100元的。唉,早知道这样,我就现金付款就好了。.
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13楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 12:02
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虽然对方说已经汇出了,是不是现在只有:等,一个办法了呢?.
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14楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-11 12:31
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回复 16楼去远方 的帖子
查过了,就是因为没有,才今天再打客服的呢。.
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15楼
susujiajia53
susujiajia53
(......) 发表于 2012-6-21 18:49
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谢谢LS各位关心,因为这几天比较忙,都没空处理这个事.
不过,今天商家主动来电了,好象是银行方面出了问题,退款让银行退票了.态度不错的,我心也稍安了,希望下周能把事情解决了
.
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