《明报》亲中不亲中不是主要问题，关键是管理者要明白你做得事一定会有人挑刺的，所以，你做的任何事情都要考虑周全，本着“以人为本”。.

媒体报道各种“不文明”的现象应该是非常好的一件事，它可以让大家知道后面的人不要去做，也可以让管理者去思考，如何改进或避免这些“不文明”的现象再现，但媒体可不能光报道“不文明”的现象，也应该提出一些改进的良策，可以供管理者去改进。.

5月7日下午去了世博园区，这个可以说是有意安排下午出发的，主要是感觉晚上的灯光会把场馆装饰的更美。

下面把在园区的经过聊一下，与大家一同分享。
1、出发前可能大家从网上做一些功课，准备一些食品和用品。食品是需要但一些的，比如：巧克力、糖果、干粮等，因为园区消耗体力较大，需要作些补充。用品什么伞啊等大家也提的很多了。我要补充的是：要穿一双舒服的鞋，因为要长时间走动和站立，爬上爬下，鞋子是影响人的情绪的一大因素。就在园区内看到有几个人，领着高跟鞋在路上走，看到非洲馆的非洲兄弟姐妹们是穿着拖鞋，不知我们中国公民穿着拖鞋又会被报道不文明，素质有问题。第二就是要带上1-2支签字水笔。

[ 本帖最后由 炫炫爸 于 2010-5-8 14:36 编辑 ].

2、世博专线2元钱就可以一站到园区门口附近。驾驶员非常热情，在发车前，会答疑一些游客的问题，会告诉你有些场馆是21：30后不再放人进入了，园区是到24：00点结束，我们的末班车是到几点，下午16：00开始出售夜场票，但进场要到17：00等等信息，估计这项工作不是驾驶员应该做的，但驾驶员非常热心，25分钟的路程就到达了终点站白莲泾停车场。
感觉世博专线上还可以贴个提醒：事先已经有门票的游客，下车后就可以直接从白莲泾路那个4号门就可以直接进入园区，需要现场去买票的，那就需要到高科西路的5号门进入。好像4号门没有售票处，这样就可以分流一下游客。
4号门在白莲泾路，就是浦东游泳馆的对面马路，5号门在高科西路，就是浦东南路白莲泾长途汽车站的对面。.

3、下午时段进入园区的安检非常顺利，几乎没有排队，就是走那个排队走廊有些晕，来回折返，安检口开着几个，没人通过时，安检人员整齐地坐着待命，休息保持体力，一旦看到有人朝他们方向走过去，他们就整齐地站立起来，各自分工开展安检工作，通过安检，就可以刷卡进入园区，门票上就会打印上“EXPO 2010”字样。.

4、进入到园区，第一件事就是寻找问讯处，到那里去拿免费的“园区导览图”和当天的文化活动安排表。拿着导览图先确定自己处在位置，了解弄清自己的前后左右各有那些场馆。然后就到中国馆去”报到“。以前一直说，到上海没有去过外滩和中百一店，不知道他们长什么样，就算没有到过上海，那到中国馆报到也有这个意思，要不怎么算去过世博园区。
在去中国馆的途中顺便寻找那里有特许商品店，购买上30元一本的“世博护照”。
来到中国馆被告知，预约券早上开园已经全部发放完，看来要进入中国馆是完全没有希望了，好在中国馆会保留，以后还有机会进入参观。
那就去边上的香港馆和澳门馆看看，再去台湾馆看看，台湾馆也被告知预约券发完了，到18：00会发18：00-22：00的预约券，但当时排队领取预约券的队伍已经很长了，想想也就不浪费时间，去看看其他馆。.

5、决定去看其他馆，那就去最远最远处的地方，美国馆、德国馆、法国馆和英国馆等。沿着高架路下面走，还是非常凉快的，要去这些场馆，需要先经过新西兰馆、新加坡馆、菲律宾馆等。看到这些馆的排队人数不多，就冲着林俊杰去了新加坡馆，那里几乎就等上15分钟，跟安保人员聊聊，时间也就很快过去了，绕着人造钢坡爬了上去，到剧场坐下看了一场影片，再爬到屋顶，看看四周风景，下楼途中，遇到一些身穿民族服装的男女青年，他们很大方地与你合影。.

6、再到周围去看了一个场馆，基本有个一个定调。展品几乎没有，唯一最多的应该是投影仪，这次投影仪公司可有很多商机。“世博护照”盖章可千万不要忘记盖，那课是很有纪念意义的。那就去看看周边的太平洋联合馆，场馆很大，很多国家似乎都是第一次看见的，但那里的人非常热情也非常友好，看到你们俩人在互相拍照，就会有人跑过来，帮你们俩人拍合影，你邀请他一起拍照，也非常乐意。在那里“世博护照”可以起到另外一个作用，有些国家或地区会给你盖章一个章，并签上一行字，写着他们本国的语言“你好！”或“欢迎你”，为此，就特发奇想，既然展品不多，国家很多，那何不就让每个国家或地区的展馆，在“世博护照”上写上他们本国的语言“你好”或“欢迎你”再加括弧国名，那这本“世博护照”就意义大不同了，所以前面说到的准备1-2签字水笔，并不是看到明星找他们签字，而是准备着用来签本国语言。.

7、媒体的眼光就一直盯着谁去抢预约券了，谁坐在草地上了，谁插队了。。。。最终得出的结论是游客素质太差。而为什么媒体不去关心一些大学生自愿者，尤其是站着路二旁的大学生自愿者。在售票处遇到过大学生自愿者，他们的工作环境很好，窗口上装着遮阳窗帘；在问询处遇到过大学生自愿者，他们至少也是在室内工作；而我们应该更多地关注工作在室外的大学生自愿者。不知他们在184天里会不会轮岗锻炼。
大学生自愿者的素质非常高，他们站立在路二旁，保持一段距离站立一个，游客问问题，他们都能耐心热情地解答，空余下来，就会从腰包里拿出导览图或纸片，熟悉一下，几乎没有听到他们说不清楚的字眼。这边一个女孩要上厕所，她就跟对面的伙伴说，我去那里一次，你帮我这里盯着一下，相当有责任感。一个自愿者把自己吃剩下来的东西就一直领在手里，垃圾桶就在他不远的地方，他也没有擅自离开岗位。
其实，媒体你换一下角度去看待世博，就会发现很多好的素材。.

8、世博园区的场景也非常干净，几乎没有看到随手扔垃圾的现象，垃圾桶增多增大了，清扫车出动也较频繁。一个老外在休息的长椅旁边，盘腿就地而坐，研究着导览图，你能说他缺乏素质吗？其实，他感到这样的做法或许是他最舒服的方式。
但也确有垃圾多的地方，那就是在排队长廊里二个护栏连接处的地方，有饮料瓶和塑料袋等，排队游客的脚底下踩着也不爽，那个地方打扫卫生的人几乎走不进去，不妨游客看到这些东西，就用脚把它移动出来，每人移个30-40cm，移到最外面，就可以被打扫掉了，这些垃圾就不会成为死角。.

9、等走到法国馆的时候已经是吃晚饭的时间了，餐厅里有很多人，而这时的西班牙馆、法国馆、德国馆、英国馆等排队人很少，进入场馆可以说没有排队。
说来没人信，怎么可能没有排队。其实情况是这样的：比如：拿法国馆举例，当时看到法国馆排队队伍就二条长廊，那就抓紧去看看，但等找到长廊的入口处，已经在很远的地方，接着就开始“万里长征”，一步一步走，一条一条长廊折返第走，等走到展馆大门口，也就这样走进去了，几乎没有停下来歇脚的时间。在参观西班牙馆时也是这样。等想再去享受德国馆的时候，就不行了，大家晚饭都吃完了，队伍好长好长，那你们吃完，我去吃饭了。.

10、讲到长廊护栏问题，那是制作护栏的厂家太不动脑子啦，不知道在长廊二头用灵活的护栏。把整个长廊做得死死的。
假如排队长廊从里到外有10条，每条200米，现在排队人数就2条排满，那后面要去排队的人既要从最外面的第10条入口处开始，走红军长征路，一条一条地折返走进去。难道就不可把第3条的折返处的护栏做成活动的，那游客就只要从第3条进入，省点体力也是好的。.

11、就这么个长长的护栏，导致一些媒体可以大做文章，有人可以钻护栏，导致一旁的工作人员不停地大叫，“请大家不要钻，请大家不要钻”，他们其实很累，一天下来嗓子都要喊破了，但他们就不会去想问题的所在和解决的方法。
其实，有媒体报道说，游客素质很差，钻护栏等。注意观察，当长廊里站满了人，就几乎没有人去钻的，只有在那要走死人的空长廊里，才会出现游客去钻护栏，那个应该是管理者智慧的问题，绝对不是游客的素质问题。看来管理者中是管事的人多，做事的人太少了。
有游客在二个护栏连接之间的空隙里钻来钻去，为此管理者在上下意见加上了铁链子，但还是被人卸下上面可以自由来往，那在中国馆的门口就看到了加装铁链子变成了“工”字型，这下就断绝来往了。可以看出管理者修修补补的能力还是有的。.

12、站在那里喊的同志，其实他们也是没有办法。或许是管理者就让他们做好自己事情，其他事情不要管。
曾看到一个情况，有一位老者跟一位男保安反映一个问题，就听那个男保安跟老者说，这个不是我管的范围，这个不应该我管。
不知世博培训工作是怎么做的，不可能也不应该在世博园区听到这种话。
或许不是所有事情都是每个园区工作人员管的，但一定要建立一个反映问题的通道，你可以说我帮你去反映反映，或你可以建议老者去问讯处去反映。
问询处不光是解答问题的场所，更应该是游客与管理者交流、沟通的渠道。.

13、好在去英国馆没有排队，进入走一圈，很小的地方，假如排队1个小时不知是否值得。但意大利馆值得多留点时间好好看看，墙上的钢琴，老酒等，二楼的二家餐厅，130元的自助无限。不知只想进来吃饭，需要排队进来，还是可以走VIP通道。
在意大利馆，遇到一帮玩单反的爱好者，每人是几个镜头，三角架一架，就开始玩了起来，大家互相交流着玩的尽心。.

14、美国馆好简单，但很温馨。在等候看第一个片子的时候，会有一个复旦留学生，英语、普通话和上海话夹杂在一起，跟大家互动。
在第一和第二二个场馆看影片，影片开始前都会有一段提示：“若在播放过程中遇到特发事件，二边的安全门会自动打开”。
特地留意了一些美国馆的一面墙体上，有很多赞助厂商，其中也确实有haier(海尔），但估计不是海尔全资建造美国馆吧。.

15、从美国馆出来，一些文艺广场上的节目还在继续，但很多场馆已经封闭了，外观的灯光非常美，沿着廊桥走向中国馆，这个时候的中国馆很安静，似乎感到中国馆就像一座高山，电梯帮大家登到山顶，在山顶观看新版《清明上河图》。.

昨天在园区遇到6个一同来自北方的游客，他们已经连续进入园区参观了4天了，昨天早上6点到世博园区9：00的开门，他们说一开门过安检后就拼命奔去那中国馆的预约券。我说你们连续进园4天，买了7天票了吗？他们说没有，每天160元，也难得花上一些的，估计他们那里的收入情况不会很高，但他们能遇上世博，也就不再乎钱的问题了。.

管理层在一次记者招待会上说，经过6天的试运行，现在我们的安检速度有原先xx秒提高到了xx秒，主要原因是1、安检人员的操作更加熟练了，2、增加了安检设备。。。。

听上去还是靠人海战术，类似题海战术，不是从操作流程上去找问题的根源，学一下一年级奥数，煎5个饼，如何做到时间最短。。。没有管理章程，没有流程，那做什么事，就是拍脑子，凭开心去做事。

1、路边种的一排树，没有几天就被开出一条道了，媒体就开始说游客素质太差，管理层就要求再把树木补种上，第二天还是继续这样。那是不是想想原先设计的岔口是不是合理，为什么这里会频繁走人，那还不如就在这里开出一个新岔口，更方便游客行走。一个晚上可以排上护栏一堆，但一个晚上就开不出一个岔口，关键还是服务理念问题。

2、非洲联合馆内某个展区内的黄颜色“入口”的“入”字已经掉了下来，就用白色胶带纸横竖贴上几条，不说是怎么会掉的，但至少可以看到出现这么小的问题，都不能及时修补完善，才开园7天，看来还是服务理念的问题。.

旺爸一直在问一个问题：世博后，人的素质会提高吗？
理论上讲，一定会提高的，实际上老百姓的素质也是会提高的。但其他人就不得而知了，尤其是从申办世博到现在这么长的一段时间来一直服务世博的人，就更不得而知了。
在世博4号门白莲泾路那端由一些办公区域，玻璃门上贴着“办公区域，闲人免进”。哪些人算闲人，进入世博园区花上160元的游客算闲人吗？为什么就不可以改成“办公区域，有事请进”。
估计我是闲人，什么东西都爱用眼去看。.

是的，完全可以理解，世代总算出了一个大“官”了.

我在太平洋联合馆和非洲联合馆里面的老外，课热情啦，帮你盖章，还帮你写上本国语言“欢迎你”，章也可以盖在“世博护照”上，也有盖在导览图上，还有盖章一本练习本上的。城市足迹馆为盖章盖非“世博护照”上还要请示领导，看来那个领导是不愿放权。

5月7日晚遇到西班牙馆的盖章人员下班了，好多游客围着场馆在评理。

意大利馆的章不知今天刻好了吗？.

引用:

原帖由 HellenMM 于 2010-5-9 14:52 发表

是的，各个层次都在等待“上面”下命令，不下命令就“不动”，但是“上面”真的什么都考虑得到吗？

哈哈，上面就涛哥和宝妹老俩口最忙了，什么事都要考虑到。

5.12汶川地震发生片刻，宝妹就出发了，他知道他不及时到场，还不知要伤亡多少人。

[ 本帖最后由 炫炫爸 于 2010-5-9 22:14 编辑 ].

以后高科技发明都是留学国外的中国人，被外国公司聘用去开发，开发后的产品再回到中国最大的试验场（手机基站就是一大事例，国外研究出最新技术，就销售到中国进行试验），所以，预约券只能用人工发放，要想使用高科技估计还要支付老外升级版费用。.

不需拍照！

[ 本帖最后由 炫炫爸 于 2010-5-9 22:20 编辑 ].

英国馆.