我和同事订了上星期五8月14日18 点从成都双流机场飞上海浦东机场的MU5414航班。我们在16：15办理了登记手续，没有任何告知此航班会有延误。等我们安检后来到B9登记口时，看到柜台上贴了告示，说系统原因飞机无法准时起飞。当时乘客还不多，柜台也没工作人员，所以我们俩只能拿起手机玩游戏。等到17：30终于有工作人员来到柜台，大家一哄而上问工作人员情况如何。工作人员说飞机还在浦东机场，何时起飞不得而知。这下所有乘客都火了。这意味着从浦东机场飞过来3小时，他们还要化至少半小时做一些拿取客人行李和打扫卫生等事情，最乐观飞机也要等到21点才能起飞，回到上海至少23：30分。大家强烈要求东航的工作人员出来解释。！不停的有客人问飞机起飞吗？永远是不知道！东航的工作人员也永远请不出来。
在乘客们不停的要求下，柜台工作人员不停的给东航柜台打电话，每次都说来了。就这样等了一个多小时后的19：45，终于来了一位东航的大叔，说航班还在浦东机场排队等飞，东航下一班飞成都的也在等待中，说是交通管制引起的。马上有乘客说为啥每次都是东航的飞机被管制，其他航空公司的航班都正常。说真的，我在同事订机票的时候已经关照千万不要订东航的，我曾经吃过东航不少苦头，但同事说这个时段左右只有东航的。在大家强烈要求赔偿，补偿的要求下，那位大叔终于说有一班西安过来的航班21：05会飞上海，但只有50个位置。MU5414是大飞机，大家都要早回家，50个位置绝对粥少僧多。我和同事当机决定赶快转签此航班。在一番周折后终于拿到MU5406的登记牌，来到B10登记口。
我发誓我不会再坐东航的飞机了！！我想不是我一个人这么想的，当时很多人都这么朝东航大叔说的，连我公司的老外都知道不能乘坐MU航班。
新的苦难还在后面！
来到到B10时，我们俩人还暗喜我们的决定，因为已经19：30了，MU5414还未从上海飞出。坐下后发现B9和B10的区域简直就象自由市场。冷气象是没开，空气非常闷热。中间的开放式书店大声的放着DVD，围着一全无所事事的乘客在看。因航班延误和准备登机的乘客混合在一起，不少人只能铺上报纸席地而坐。我们俩想看看书，结果发现不行。因为只有最靠边上的位置上方有灯，中间位置上方空空也。中国能源紧张，为了节约用电少装灯，冷气开得小，我们也理解了，哪 想到气人的事还在后面。我去上厕所，保洁员在拖地。她的拖把伸到我的脚上了，我还没发声音，她已经很凶的嚷嚷，意思我的脚影响她拖地了。我说你干吗那么凶，不可以好好地说话？她说我已经提醒你了，你脚还伸过来。我说你又没用普通话说，我不知道你在说什么？结果她就不停的叽里呱啦说我。我洗手时刚进厕所不明真相的人都看着我，好像我不支持保洁员工作。我只得说你再这样凶我要投诉你了，她一下子就不作声了。登机时怪事又发生了，明明登记牌上注明B10登机，于是我们在B10排队。但我突然发现显示屏上显示同时有一去北京21：00起飞的航班也同时在登机，和我们的航班起飞时间只差5分钟。同事赶快上去询问，B10的工作人员这才大声说这里是去北京的，去上海浦东的在旁边B11。排在队伍中的大多数乘客赶快移到B11排队，可怜那些老外们在B10排到了才知道排错了，看着登记牌丈二和尚摸不着头脑。而那个B11的工号为：00617 的机场小姐始终板着脸没开口说过一句话，哪怕看到那么多的乘客都排错队。幸亏之后B10的工作人员不停的大声提醒大家，我真担心有人会坐上去北京的航班。轮到我同事登记时对那个“后娘脸”的小姐说：“你们应该好好检讨服务质量”。她白了我同事一眼，我同事也没看到进去了。我忍不住对她说:“你为何不能叫一下提醒大家，是你们工作失误让大家不知道哪个登记口。隔壁的工作人员做得比你好多了！难道你晚上没吃饱晚饭，没力气说话？”这一下她终于开金口了，很凶的朝我说就是没吃饱饭……她大声嚷嚷，把我同事给叫了回来。我们一起说你这个态度我们要投诉你，她还很凶的朝我们嚷嚷。后面的乘客都在摇头，说她的态度恶劣。我同事过去要看她的工号牌，她转过身就是不让。幸亏我同事眼尖，虽然她的工号已经很淡但还是抄了下来，工号为：00617。上了飞机还听到不少乘客在说服务真差，管理混乱，郁闷等等。
上星期双流机场刚发生过停电事件，管理之乱可想而知。作为西南一个重要的国际机场，这样的管理，这样的员工，给广大乘客留下多么恶劣的影响。
东航，双流机场作为国营垄断企业，你们就可以这么耍老百姓？
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