1楼快乐的小肥阳
(修身养性)
发表于 2009-10-1 21:40
只看此人
一只沙发套打掉我几十个电话---IKEA
9/20日在IKEA买了单扶手沙发,配了白底粉花沙发套,一切都是那么的符合我的心意,除了服务员倦怠的表情让我有些不愉快,其他还好
9/25日还未接到IKEA送货电话,奇怪了,打了电话去IKEA的货运合作公司---新兄弟,新兄弟告诉我这个货物时待定,要咨询IKEA客服,个么我只好CALL客服
客服告诉我系统出故障了,不知道什么时候好,好了就能提货送货了,厥倒~你系统坏了,就得让我无限制的等下去?我当然不能这样罢休,一定要客服告诉我要等多久,客服说一周之内~触霉头了,个么只好等
9/27日货来了,之前一个电话也没有,还好我当天晚上是提早回家的,货物送来后一看,又厥倒,白底粉花变成了白底黑花,我那个火啊~他妈的,耍我玩呢?我看了新兄弟的送货单
,当天订货的员工压根没按照我的要求订货,更可气的是,我当时看出了他的倦怠,反复提醒他注意型号和花色,最后还是错......,电话4008客服,对方嗲嗲的说:抱歉,目前看到库存只有10个,在仓库里,您只能等待..,碰到赤佬了,你员工犯错,送错货物,还要客户耐心等待?我投诉了当天订货员工,收银条上有他的英文名字,并要了客服工号
9/28日,我耐心等待一天,等待IKEA方面给我答复,NO ANSWER
9/29日,我电话IKEA总公司,假装我是一家培训公司,正好贵公司的STORE MANAGER在我这里培训过,我有事找她....蒙混了过去,前台帮我转到了他们老外经理,还好本人的三脚猫英语足够和老外沟通,老外是市场部的,她表示会立即给我答复,几分钟后,IKEA的客户经理来电话了,天呢?态度是判若两人,这个电话才是真正体现IKEA高品质服务的电话,之前的客服除了说:抱歉,您只能等待。就再也放不出其他屁了,客服经理客气啊,客气的我都不好意思了,他答应查库存,紧急调货....过了一会儿,商场沙发部经理也来电话了,说了解情况,并代员工过失道歉,之前没打老外电话时,谁都不来电话安慰我,一打老外电话,各个都来找我了解情况,9/30日当天,我接到IKEA各方面电话7、8个,我据实说了当天的情况,要求他教育好自己的员工,也没有提其他要求。今天来送货的新兄弟的人说:你这套沙发套代价高啊,从来没有这样的待遇,我是特地打的去仓库再打的到你家的,高代价了,很热心的帮我安装........
中国人和中国人说话行不通,中国人和老外商量马上行的通,国人啊,对自己的同胞态度是这么前倨后恭,真让人不是滋味
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