四月一日时，我们一行六人到春秋国旅的张扬路门市部报名参加了六月三十日为期十天欧洲行，并因此付了每人三千元的定金，合计一万八千元。
    但由于甲型H1N1流感的爆发，鉴于我们一行六人中，有两名未满十二周岁的孩子和一位六十岁的老人，考虑到卫生安全问题，我们于五月二十二日向旅行社口头提出，终止合约，并希望旅行社能退还部分钱款。因为我们都是工薪阶层，一万八千元对我们来说，毕竟不是小数目。但旅行社以极其强硬的态度一口回绝了我们，并说，我们不会还给你们一分一厘，我们还要将你们放弃的名额再转卖给别的客户。我们六人都是妇女儿童，还真就被他们给唬住了。我们提出经济危机，生意难做，我们不退费，只希望能将我们的旅程改为国内游。但旅行社还是不答应，我们只得硬着头皮，打消了退团的念头。
    但近来甲型H1N1流感越演越烈，我们又开始心神不宁起来。我们曾打电话到相关监管部门。监管部门说：“政府没有下令禁止出国旅游，旅行社这样做没错。但由于这次事态严重且特殊，所以我们内部通过气，如有游客退团，旅行社不得阻止，不得克扣定金。但游客要支付相应、合理的服务费。”我们觉得相关监管部门的话语是中肯的，是科学民主的。但旅行社却以“我们从来没有接到过相关文件”而再次回绝我们。
    唉！原本开开心心的事，现在却变成这样，我们该何去何从呢？请聪明能干的BBMM赐教。.

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理解,再与他们协商交流一下看是否能有其它好的解决办法,或者把预防甲型H1N1流感的措施准备妥当。另外一个，可以咨询一下消费者协会。.

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估计他们也碰到过很多类似的情况，早就内部统一口径，先来硬的，吓住你.

非常感谢！可消协一直没人接，已在三周前留过言，但有去无回!.

有没有像我们一样原本打算，暑假出国旅游的BBMM，请问你们还去吗？.

有,还准备继续去的..

你不想损失钱只能先放在那里，保留好收据，等流感稍微好点，再去欧洲。因为他们是分部门的，每个部门都有自己的指标，所以他们一般不会同意目的地更改，除非同是欧洲， 其实欧洲倒是没什么，美国是蛮吓人的。现在又不是什么旅游旺季，根本没有名额的限制，卖给别人，也要有人买的呀，他们日子也难受呢，所以不肯退钱。你现在只能等，等世界卫生组织发布升级消息，到六级，你的钱就可以退了。.

打电话到电视台呀，旅行社也怕电视曝光的。.

引用:

原帖由 caijunwei 于 2009-6-12 09:58 发表
你不想损失钱只能先放在那里，保留好收据，等流感稍微好点，再去欧洲。因为他们是分部门的，每个部门都有自己的指标，所以他们一般不会同意目的地更改，除非同是欧洲， 其实欧洲倒是没什么，美国是蛮吓人的。现在又不 ...

已经6级了..

旅委也说了，要退可以，是要付手续费的， LZ如果愿意损失点费用，是可以退的。 但LZ觉得什么也没享用就要付钱，才会产生上述问题。这个还是在合法范围内的。.

谢谢，大家！ 今早又打电话去“春秋”了，得知行程未变。我追问了一句：如果在境外，旅客不幸“中招”了，旅行社有没有应急方案。旅行社欧洲部的李先生答：尊重当地政府的做法。
我问：能不能说得具体些？
答复：如果旅客得病，整个旅行团全部就近全封闭进行医学观察。
问：那整个旅程不就泡汤啦？
答：因此，建议你们出国前买份好的保险，以便支付医药费。
无语~~
问：据说，欧洲对于N1H1的监管力度没国内大，是吗？
答：如果个别旅客得了N1H1，我们旅行社基本不会暂停旅程，我们会把他安排给当地的地陪，我们的导游和领队会带着其余游客继续游玩。
问：好的！看来你们内部已有了应急备案，能不能发一份相应的文件给我看看。
答：哪有什么文件呀！到时真有人得了N1H1再说吧!
追问：啊？那地陪们知道要负责“中招”的游客和当地医院之间的沟通吗，因为我们都不会讲当地的语言？
答：他们不管，谁管呀！

再次无语.

碰到这种事确实头痛啊，我今年都取消国内游了，啥地方都不去了.

相关的监管部门和这些旅行社都是穿一条裤子的，去投诉没用的，建议lz打电话去新闻坊类似的媒体，估计很快就会帮你解决的！.