31楼老妈子
(二十年......)
发表于 2010-7-13 18:48
只看此人
卓越越来越厚道
以前一直在卓越买东东,一般第二天最晚第三天就到了,这次7月5号下了几张单子,最晚的今天上午(7月13日)才到货,还是在我投诉三次之后,三次投诉三个客服给我的答复都不一样,更可恶的是:我第三次投诉的时候要求得到他们的答复,他们客服的答复居然都在晚上,那天我正发热,吃了药早早睡觉了,第一个客服打电话来是8点多,我忍了,到了9点多,居然又有客服打电话来,气得我和客服说:这是我最后一次在卓越买东西,你们别再打电话来了.
第一次投诉:5号下的单子,我到8号看还是尚未发货,我电话问怎么回事.客服lingjie(卓越的客服不用工号,都是真实名字) 说一张订单中的有本书没货,在采购中,建议我取消,因为拆分订单是要付费的,建议我取消其中那本没有货的书,我想不明白,卓越没货为什么让我下定?既然是没货才要拆分订单,为什么要我付拆分费?虽然想不明白,我还是听他的劝说取消了那本书,并重新下了单子再订,我5号还订了台美的的电风扇,客服说也没有货,也在采购中.
第二次投诉,第二天(7月9号)我再上网看我的订单, 查看我的电子帐户,发现没有取消那本书的退款,打电话问,客服(chengwen)说:因为昨天退货的时候已经下班了,正常来说今天退款能到我的电子帐户,再问:电风扇的到货日期怎么比昨天看的日期又推后了2天(昨天显示的日期是11号到12号,今天看是13号到14号了)这个客服说她不清楚,等她问清楚了会给我回电话的。
第三次投诉:已经10号了,我没收到我订的货,也没接到卓越的电话,我再打了电话问,客服的答复是:退款要等那批订单中的其他书发出后才能退给我,问:什么时候发出?答:她只能从系统中看出在准备中,不能确定。我问:卓越有没有规定收到客户的款后几天内一定要发货? 客服答:没有具体的时间规定,他们等有货了会尽快发货的,我问:怎么理解尽快?再有,你没有货怎么让我订货?客服不说话,我说如果你不知道的话请他们知道的人给我打电话。
一直以为卓越是个大网站,在这人订货也比较放心,现在看来也不是这样的。.