引用:
原帖由 洁洁 于 2009-12-2 19:25 发表
上上周体验了之后,本周过来买了卡成为了会员,
2次分别做了朱莉和菲迪曼,都相当8错,店里的MM们也都很NICE。
不过也有一个问题,这次我另外加做了一个眼睛护理,产品书上说是30分钟, ...
您好,那位BOBO头是我们的店经理呀!事实上,您当时和她反应了这个问题以后,她马上就和我做了汇报。眼部护理一定要做到实是我们对美容师一贯的要求。但是,一段时间不念,就会有松懈的情况。而为您服务的那位美容师,最近的服务质量确实有下降。我们对她反复培训,并多次沟通,在客人投诉累计到一定数量后,只能无奈地请她离职。
30分钟的眼部护理时间,是指单做眼部护理的时间,比如这次的骨胶原眼部护理赠送,有些做身体疗程的客人,她们的眼部疗程时间单做就是30分钟,包括了清洁,按摩和眼膜(眼膜时间和身体护理时间可能有少许重叠。)但是对于做面部护理的客人,清洁和眼膜时间和其他的面部清洁和面膜护理流程是重叠的,所以,只会多10-15分钟的眼部按摩时间(根据客人的要求和眼部肌肤的可承受度调整时间)。我们对美容师的要求是,如果客人没有睡着,在开始眼部按摩之前,要说明一下:“我们现在要开始眼部按摩了”,以说明流程的开始。但是不排除有美容师没有严格按照我们的要求做这个提醒,如果发生的话,请立刻告诉顾问,我们会进行处理。
谢谢您及时的向经理反映该情况,客人及时的回馈能使我们的服务更加完善,非常感谢!
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