事实说明，不是家长拿着钱来就可以无条件招入的。.

还有这样的家长啊.......

付钱的时候没有签约么

不过老师迟到，给家长感觉是不大好的，也许人家下面还有其他安排，给人感觉是不大正规.

老师住的远近，我觉得你不需要在帖子里强调，因为这是作为机构的协调责任。

我是站在一个家长的角度看你的这件事，所以我和你会看到不同的面，这不代表和你是对立面，我想你会理解。

你描述的这位家长的情况是蛮不讲理。

我们也一直在外面上外教课中教课，老师迟到的情况没碰到过（也许是其他机构老师上班的点比上课的时间点要提前？），老师生病换人代课倒是常有的，没碰到过不讲理到马上要退费的家长，所以说这个家长也是非常极品。

中途换老师这种事我们也碰到过的，要是觉得老师上课质量不行，或者转班什么都是可以的，基本上没碰到过退费的事，除非实在是老师太差吧。当然非正常的家长，思路自然和常人不一样，就不是我们正常家长能够理解的了。

所以我问你付款时有没有签约，如果事先有书面约定，那就照书面约定办事好了。.

所以这种非常人的家长，没什么好纠结的，不能用常人的思维去要求她.

警察可以把双方带进所里处理。我们单位以前就碰到过一个和这位差不多的男人，吵得整个大堂不得安宁。我们领导一起去派出所里，和警察讲好处理方法后，警察认为我们处理得可以，就让我们领导走了。那个男的激动得在派出所也哇啦哇啦，结果警察就不和他谈了，把他一个人扔房间里冷静了1个多小时。最后看天色已晚，他大概肚子饿了，吵不动了，就和警察说同意我们的处理方法。.

同情

1。在老板不在的时候，应该有个总负责的，协调突发事件，和学校日常的管理

2。请到办公室，或者外面找个咖啡馆，先平静下来，听听客户的要求，承诺一定妥善处理

3，完善规则，制定退款流程，写明何种情况可退款，退多少，多少个工作日完成，在付费前，就应该有家长确认签字

4。在学校放备用金，处理突发事件所需要的费用

[ 本帖最后由 魅力人生 于 2010-10-31 12:43 编辑 ].

站在客户的角度考虑问题

聆听她的需求和想法和建议

一般的要求都是有道理的，那么就要改正，并以用户的满意为先

对于不合理的要求，在报名前，就应该有规则制约和说明，如果不认可，那么就不是你的客户

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慢慢来把，逐渐完善制度和管理

保持好心情最重要.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-10-31 12:51 发表
十分感谢魅力的建议。

不客气，西瓜，会好的，一切都会越来越好的



加油哦 .

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-10-31 12:51 发表
十分感谢魅力的建议。

我是考虑过了年后适当的涨写费用，能有更多的财力和物力完善制度。治愈多聘请管理人员，目前的收费不足以聘请更多的管理人员。有的时候班的收费只足以活着不足以付老师的工资费用，人数稍微 ...

周末招大学生，平时的晚上也可以

1。你可以省些费用

2。对于大学生来说，是个很好的实践机会，对于他们的未来有帮助，师范生，外语学院的学生都好

3。相对还是大学生便于管理，简单，听话.

还有，绝对要想的开

服务型行业，被质疑太正常了，没啥大不了的，皮厚点

反而，每次投诉完毕后，要考虑下怎么改进，是制度上改进，还是处理方式上改进？？还是交流上更温柔点，更细致点？？

这个才最重要的

加油哦，亲爱的

多想，总结，感悟。。。。

控制最重要.

林子大了什么鸟都有，情绪再怎么激动，应该避着孩子，让他看到自已妈妈凶狠的一面，真汗颜.

事实告诉我，会哭的孩子有奶吃，也不是所有的都不退，只是看家长是否好说话.

如果您认为我说的是不合理的话，那我也就无语了，只是看到那些我觉得现在的世道就是好说话的吃亏.

以前denny老师也偶尔会迟到，但是迟到后，他的课也会往后延，不会让孩子少学东西。家长从来不会有怨言。

[ 本帖最后由 ostrichbaby 于 2010-11-1 17:22 编辑 ].

标题就让人特不舒服,然后一直滚了滚了地叫,又不真滚.什么意思?给人一种耍赖的感觉.(申明:我跟西瓜没过节,就事论事).

滚了滚了的话不适合讲，毕竟你还是靠这里谋生的，西瓜还是调整自己的心态，改进不足之处，从什么地方跌倒的就从什么地方站起来。相信这里的爸爸妈妈还是会给你机会的。.

呵呵，看到标题忍不住笑了，进来随便说几句。
其实，挺能理解LZ，创业不容易，特别是服务业，且在还未能出名出挑期，能坚持着已经是很不易了。相信只有经历过的人，才知道什么叫压力吧。
你的性格很直爽，有啥说啥，不会拐弯，不会言不由衷，我个人挺欣赏的。特别是在一些其他回帖中，看到了你的善良，难能可贵。可是，直接的性格，往往导致一些简单的事变得复杂，不易梳理，简单的说：会吃亏。不知你察觉了吗？你可能是培训高手，但实在不是公关能手。创业期，很多事需要你亲力亲为，会经常面对面地接触客户，一定要调整过来呀。只有对自己做点小小的改变，才能更好的服务客户，提升价值。
聪明人要做聪明事，对吗？在做某些事前，先预想下可能会出现的、来自多方面的未知情况。实干家转变成思想家挺累人的，有时候确是必须的。
意见不同别见怪哈。.

我并没有把你当商家看，而是当一个普通的旺网论友来看，有看过您很多的发言，觉得您本身是个不花哨，不做作，很真实的网友．这件事件，我觉得对您是个伤害，这个社会是同情弱者，而商家与消费者来看，您已处在强者，所以，这个结局，是想象之中,并且这是没有办法阻止的，，换谁都会是这个结果，所以，相信自已，你是最好的．
不要再用滚这个字用在自已身上，好吗？
我看着有点心痛，心痛你曾经对旺网的一切的贡献．
商家与消费者，永远都会有争执，请您加油，只要对得起自已的良心．只要您觉得，你无愧，就可以了．
加油，西瓜．加油！.

我觉得这么情绪化的人还真不适合自己创业，特别是做服务业。我不知道西瓜的员工会不会上旺网，如果他们也来逛的话，看到自己的老板是这样一种状况，他们会怎么想？老板碰到这样一点事情就要“滚”，那让员工们如何去坚持呢。我觉得要自己开公司，首先要有一副坚实的肩膀，不管遇到什么事情，首先自己能扛下来，不要指望员工帮你分担，但如果你扛下来了就会给员工力量，给他们做榜样。如果西瓜的乐园还想继续开下去的话，希望你能坚强面对已经发生的事，汲取教训，重视客户的意见，不要为一时的口舌之欢而失去客户的信任。同时，以你目前的经营状况来说，可能确实存在些问题，建议整合资源，不要盲目扩大，一步步脚踏实地去做。.

与客户之间的关系如同婆媳之间的关系，重在沟通。。。.

西瓜,放松一点,看淡一点.如果有什么不合适的地方,以后注意改进,不要用如此偏激的方式.

我也每天面对客户的,那些业务员搞不定的,通通丢在我手上,有些民营企业的老板,力声很大,嚣张得不得了,你被气得七窍生烟,如果我说"我滚",他们马上跑到其他竞争对手手里,那我就吃不了兜着走,总公司那里一分钱拿不到,说不定还要赔.我有时候气的没话说,横竖横了,"你给我滚,让我清静点",对方倒笑出来了,但大部分情况还是要据理力争,适当退让的.看不同人,要用不同方式,有沟通技巧,做到不卑不亢.

各位也要体谅西瓜的难处,她一人承担着事业家庭的重任,难免有做得不尽人意的地方,大家也没必要对她太刻薄了,积点口舌之德.

她的学校口碑不错的,既然事情已经解决了,大家就扶持她一下,让她能吸取教训继续下去.

[ 本帖最后由 SHINE-ON 于 2010-11-8 08:05 编辑 ].