22楼carnation
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发表于 2007-7-2 15:13
只看此人
海尔的我刚试过,一样是外包的,极不规范.我家的空调不制冷,我打了海尔的热线服务电话50544999,派来的是一家闵行区的维修站.我公公在家,欺负老人家也没给看表直接说加氟最低180元(我家的是1.5匹的挂机),还有一个电机电容坏了收20元.这边还没修完,我不放心打到海尔去问价钱,客服回电说不对,应该是1.5匹加氟最多160元,(28元/单位).(请大家注意,前面的是最低价,这里的是最高价)然后让闵行维修部经理回话给我.他的解释是给我回电的客服是徐汇的,徐汇执行的是2006年的标准(160元),而他们已经在执行2007年的新价格标准(180元).最可笑的是他说那个电容应该是5元钱,修理工私自多收取了15元,我们会退还给您,然后处理他.但是电容的这个价格徐汇的人却没有表示异议.我觉得很可笑的是海尔自始至终没有一个专业的部门来给出一个标准,而是每次我投诉后都找来外包的人答复我.让我对我们的民族品牌感到失望.希望家里有海尔空调的姐妹们在维修的过程中多留个心眼.
最新进展:经过一番交涉,刚刚海尔的一个客服经理给我答复除了退还的15元外,再退还81元.
[ 本帖最后由 carnation 于 2007-7-2 16:20 编辑 ].