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[其他] SWATCH就是这么差!!

SWATCH就是这么差!!

女儿今年升中预,为了奖励她考进了心仪的学校,我和老公应女儿的要求,7/30日在大宁国际为她购买了一款SWATCH价值810元的手表.麻烦事情接踵而来--8月1日女儿不小心手腕轻撞了一下家中防盗门的把手,结果SWATCH手表的表镜就开裂了,我边责备女儿的不小心(毕竟从头到尾这块表才带了4个多小时,总有些心痛)边暗想为啥表镜这么脆,才轻撞一下就裂开了,也许是女儿撞的不巧吧.没办法,人家卖的时候敲了章的,表镜表带表壳等外观件不属于保修范围,那咋办,也不能花810元就带4小时吧,算了,咱自己出钱修吧,配块表镜.隔没几天就带着表到大宁的专卖店,跟售货员说明情况后,售货员居然回答"SWATCH的手表不配表镜的,要么就把整个表头给换了,400元",晕!问为啥我只坏了一块表镜就要我把整个表头给换了,她回答"我们就是这么处理的,如果你换表镜的话,我们帮你邮寄到瑞士,但是邮寄费用由客户自己出,邮寄费大约400元左右,并且需要另外承担修理费和配件费",有没有搞错,与她理论为啥我中国买的手表要跑去瑞士修,她回答"没办法,公司就是这样规定的,公司上班时间是9:00到17:00,你自己打去公司".  虽然与她气愤的理论(期间她说了很多不屑的话,这里就省滤了),但是毕竟她也是打工的,咱不浪费口水,明天找她公司去.
    去到位于徐家汇美罗城4楼的特约维修点,象银行一样的排队拿号,等了好长时间,接待的人说"我们这里不能修,要送到瑞士,来回费用加一起大概1000元左右"彻底晕了,问他为啥要送去瑞士修,为啥修的费用比买的原价还贵,他居然轻飘飘的回答"我们都是这样处理的,很多人发生这种情况就不修了,随便带带好了,过了保修期,送到摊子上配".此时的我已经非常的气愤.
   回家上网查SWATCH的投诉电话,
http://www.swatch.com.cn/www/index.html,居然在整章网页上没有登记任何的联系电话,但是在GOOGLE搜索 (SWATCH维权)之后,意外的发现原来SWATCH的手表质量超差,售后服务也超差,网上维权不断,并且也查到了,原来SWATCH的技术是一次成型的,它根本就没法修,只能换电池,坏了等于扔了.质量又差/修又不能修/还设计款式专卖给那些年轻人,这不等于白送钱给它家嘛

[ 本帖最后由 pretty 于 2008-8-19 02:10 编辑 ].

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实在气愤,网上填了12315的投诉单,既然找不到他们负责的,那就只有这么办

投诉事项"1.购买手表的时候售货员并未告知手表是一次成型的,在手表乃至保修单货号单中也没有提及此表是一次成型的
         2.购买手表的时候售货员并未告知中国售卖的SWATCH手表在中国是不能修理的,必须要送到瑞士去,而且邮递费用也必须是客户自己承担

很有效,12315第二天就让SWATCH的人跟我联系了,这位姓肖的先生估计是长期处理售后投诉的,说的话非常圆滑,
处理方案:1.个人寄到瑞士的费用是很贵的,可以等到公司集起所有的维修的手表一起寄到瑞士维修
我的回答:肯定不干,为啥你们不事先告知中国卖的手表要去瑞士维修,在保修单上也注明了全球联保,我在中国买的肯定在中国修,至于是否送到瑞士,那是你们公司的事情
又过了一天,处理方案:2.让我等到8月底,估计瑞士会寄一批配件和装配的机械,我需要承担150元的表镜修理费
我的回答:行,但是之后的保修你们是否负责,因为看了网上这么多投诉,已经对SWATCH的品牌彻底没信心了,肯定还是会碰到表镜开裂/水晶掉钻/表带断裂的问题,是否在以后发生问题的时候,还需要我打电话给12315才能处理
肖的回答:"我们公司只保机芯,至于外观件我们是不保的,我们怎么知道是你自己弄坏的还是质量问题,国家也没规定让我保外观件"
我气晕---简直就是豆腐渣工程,还把全部责任推到消费者,难道一个自称国际大品牌的公司就是这么对待消费者的吗?居然在回答消费者的时候连质量上的一点自信都没有.如果我今天买的是地摊货,那我也认了,我既然买了品牌的东西,就应该得到品牌的保证,如果连这点保障都没有,那SWATCH就连地摊货都不如
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以下是网上找到的部分投诉,有意向购买的BBMM应该彻底到百度/GOOGLE搜索一下


发表于 2008-5-15 21:04  只看该作者  加入IE收藏
SWATCH的烂表
去年圣诞节在泰富百货给老婆买了一款SWATCH的圣诞限量表,790元,款式很不错,但戴了三个月表盘上镶嵌的水钻就掉了,今年3月4日送去修了,足足等了一个月好了,拿回来一看,昏,钻补的也不说了,毕竟有比没强,新表拿去了成了旧表,想想也就算了,能说什么呢,有什么证据说你是新表,毕竟戴了3个月了,其实我老婆戴表很小心的.麻烦又来了,老婆才戴了一个月,上次一样的地方,补的水钻又掉了,5月9日又送去了修,但这次没这么幸运了,等了一个星期,商场打来了电话说厂家没有钻可补,让我先拿回来,等有了再通知我去补,今天去泰富百货找了SWATCH柜台上的营业员,答复说没有办法,很恼火,说到后来说手表只保修机芯,表壳表链都不属于保修范围,帮我补钻是他们在义务之外的事情了,不帮我修我拿他们也没办法,以前以为SWATCH是名牌,应该不错,但出了这档着事又看了一下别人买了后对SWATCH的评价,感觉想想也对,一个字:烂.没有哪个字能更好的形容这个品牌了..

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南京:消费者质疑SWATCH手表维修程序
品牌世家:http://www.ppsj.com.cn

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推荐阅读:Swatch 2007秋冬腕表系列
2007-07-18
根据有关规定,当一件商品在保修期内反复维修超过3次后,消费者可以向商家提出退换货要求。近日,市民许小姐购买的一块瑞士SWATCH手表出现了问题,虽然还没有出现维修3次的情况,但厂方没给维修清单和未在保单上记录的行为让许小姐不得不担心,手表再出现问题怎么维权?


防水表里有水汽

今年5月中旬,市民许小姐在新街口中央商场SWATCH手表柜台看中了一块女式表。在购买过程中,销售人员告诉她万一手表出现问题,消费者可以凭着发票和保修卡在厂家指定的售后服务点免费维修。


6月初,许小姐突然发现,她买了十多天的手表表面里蒙上了一层淡淡的白色水雾,“我买的可是防水30米的防水表,而且我平时洗手都不戴着它,怎么也不相信表里有水。”许小姐当时也没有多想,就把表放在了家中。谁知道几天后,当许小姐准备再戴这只表后,发现表镜下已形成了浓密的水汽。“我这才意识到表可能出现了问题,于是立刻带着购买凭据来到了SWATCH手表特约维修点,服务人员简单检查后开具了一张维修单。”许小姐介绍,修手表时服务人员同时把保修卡也拿了过去,说相应的维修记录要在上面登记。

修过的表没维修清单

在经过近一个月的等待后,许小姐接到了售后服务点的电话,说手表修好了。当许小姐拿到自己的表时,她发现质保卡上的维修记录一栏并没有任何记录,而先前服务人员开出的维修提取单也必须要收回,“这样的话我手上就什么维修证明都没有了。”许小姐想到这里就立刻向维修点提出了自己的疑问,而她得到的答复是“除机芯本身故障外,其他的问题都没有维修清单给顾客”。


许小姐认为,手表除了机芯外,其他地方也可能是因为表本身的质量问题损坏,如果在质保期内出现多次类似情况,消费者应该有权要求退换,但现在没有维修凭证,如何维护自己的权益。许小姐与南京SWATCH售后点沟通数次后,得到的答复依旧是没有维修清单,保修卡上也是空白一片。

客服:有水汽不是问题

7月13日下午,记者陪同许小姐来到了SWATCH手表售后服务部。工作人员表示,南京是根据SWATCH手表总部的维修规定操作的,因此他们只是按程序办事。当许小姐提出防水手表内怎么会有水汽时,工作人员解释这并不是手表本身的问题,因为“防水不代表防水雾”。


“既然是返修商品,不管有无问题,都应该有维修凭证来说明整个维修过程。”许小姐对SWATCH手表的规定很不理解。维修部的工作人员对此也表示遗憾,称上面的规定就是这样,许小姐可以通过权威机构去鉴定手表里有水雾是否属于质量问题,厂方将尊重该鉴定结果。

30米防水≠可以潜水

SWATCH手表南京客服负责人姚经理介绍,手表在商场内销售时是属于特殊商品,一般情况下是不能退换的,外观由于可能存在使用问题因此不保,而机芯是肯定在质保范围里的。许小姐的手表问题不属于外观损坏,因此质保期内维修点将手表免费送到了上海。姚经理强调,许小姐的手表机芯未出现问题,不适用维修程序,只是上海服务中心进行了除水汽处理。


30米防水的表为什么有水汽?姚经理对此解释,30米防水只是概念上的说法,就是在恒温、水静止、固定气压等特定情况下得出的数据。实际上就是简单的雨淋、洗手之类的防水,如果是进行洗澡或游泳,表就可能出现进水问题。随后,记者在SWATCH官方网站上也证实了姚经理的解释,网站上称“30米防水腕表仅限于一般梳洗及雨淋等日常防水”。


姚经理告诉记者,在处理许小姐投诉的时候,公司不可能预计到未来手表将会出现什么问题,必须要经过检测才能有相对的处理结果。姚经理表示,许小姐如果对SWATCH处理过程存在疑问,他可以打一个“某月某日因手表进水”的证明。


在整个采访中,记者试图找到究竟是什么原因导致许小姐的手表进水,但因为没有相关的维修记录,无法了解具体维修情况。姚经理在接受采访时,他也是根据许小姐手表的状态估计是密封圈出现了问题。

消协:记录是维权凭据

“维修记录是消费者维权的依据,商家不提供此依据是不符合规定的。”市消协钱立根副秘书长明确表示。钱副秘书长介绍,目前的消费品没有“特殊商品”这一说,不管商品是否存在问题,商家都应该出具维修或检查的清单证明,而这一证明也是消费者维护自己合法权益的最有效凭据,商家如不提供,肯定是违反《消法》规定的。


对于“30米防水”问题,钱副秘书长说,这一概念大多集中在国外一些手表品牌上,原先的国产表并没有类似的说法,而且《消法》在手表消费方面也没有细分到这方面。但可以肯定的是,“30米防水=生活防水”这一说明显有误导消费者的倾向,消费者可以保留相关证据,消协在调查后对商家做出处罚。

公司:维修过程将全部注明


昨日下午,SWATCH南京客服中心负责人姚经理与金陵晚报记者取得了联系。他介绍,许小姐手表维权事情出现后,南京客服部立刻向上海公司进行了反映,并引起了中国SWATCH总公司的重视。有关负责人经过讨论后向南京方面作了反馈,表示消费者的SWATCH手表如果因非机芯损坏问题送到售后服务点,维修中心也将会在保修单上注明原因,并盖上专用章,消费者可凭此进行维权。.

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因为复制太长,大家可以点击看以下网页

http://tieba.baidu.com/f?z=19321 ... ord=swatch&pn=0

女子千余元买一次性手表 状告SWATCH侵犯知情权  

2006年12月12日 15:41  
[我要留言]

  东方网12月12日消息:刘小姐花了1280元在赛特购买的一款SWATCH (斯沃琪)手表,走了3年出现故障她欲进行维修时,却被告知该表是一次性手表,无法检测和维修。因认为自己的知情权受到侵犯,刘小姐将瑞表国际贸易(上海)有限公司北京办事处告上法庭。昨天记者获悉,朝阳法院已正式受理此案。
  刘小姐向法院起诉称,2003年9月15日,她在赛特购物中心SWATCH专柜花了1280元购买了一款手表。今年9月,她发现表不走了,于是10月18日她到赛特购物中心进行维修和检测,但受理维修的人员却告诉她,该款手表的表头为一次性的,无法检测和维修。之后,她向SWATCH手表北京办事处询问,工作人员也称该表为一次性的,无法检测和维修。  

  刘小姐认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定:“消费者有知悉其购买、使用商品或接受的服务的真实情况的权利。”该公司在销售手表时,违反了如实告知及公平交易的原则,未告知她该款手表为一次性手表,剥夺了她在购买该款手表时的选择权和知情权。因此刘小姐诉至法院,要求对方返还购买该款手表的费用1280元。

  上午记者拨通SWATCH公司客户电话,一名工作人员告诉记者,凡是可以更换电池的石英表都是一次性表头,不能维修,只有机械表是可以维修的。至于销售人员为什么没有告知,该工作人员表示,那是销售人员的问题,她不太清楚。.

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以上资料应该能够看到SWATCH的真实情况,自称国际品牌的SWATCH原来是这样的差.

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我LG97年从瑞士帮我买的SWATCH,11年了,表带换了4根,电池换了若干,但一直戴在手上,地位没有它表可替 原因是它的准确率无可挑剔,不是渐走渐慢那种,只要有一点电它就坚持走准,没电就一点不动了!特喜欢它的准时,戴着放心。前年LG出差荷兰,又买了一块WATCH,到现在还没机会亮相呢!.

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晕,SWATCH我家女儿有一块,据说不好换电池的,反正质量真的很差的,表面的塑料老化的厉害。还是日本买的.

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SWATCH这种手表在欧洲都是小青年用来搭配衣服的,个人认为它的零配件太贵,比如说表带,质量嘛一般,也没比国产的飞亚达什么好到哪里。我上初中的一块表是上海牌,用了好多年都挺好的。.

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SWATCH的质量尽然这么差,以后不会再考虑了。.

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以前在香港给儿子买了一块,莫名的每天慢很多。 在上海修了好几次未果,因为查不出毛病。折腾几次以后终于换了一块,但是式样不同,没以前好看。质量是不怎么样。.

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我有一只超薄的,11年了,上月换了电池,走得很好啊,可能是近年差了?.

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儿子的SWATCH,三年了,时而在床底冬眠,时而在手腕上转呼啦圈,没任何问题,也是在鬼子国买的。.

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还是卡西欧好呀..

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我现在手上也带着SWATCH表,很好啊,在96年的时候朋友送了块SWATCH限量表也很好,那块表我24小时都带着,防水功能也很好,大概是现在的质量没有以前那么好了吧.

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这种情况我也碰到过,97年从德国带回来的,skin 系列,那时国内还没有,共俩个,一个没问题,一个是皮表带的,带了没几次,表带就磨损得不像样了,只好换了一根,因为不经常戴,发现停了,配了块电池, 然后,用了不久,又停了,反正因为不经常戴,老是以为没电了,换了3、4次电池,最终终于搞明白,原来不是电池的问题, 原来一直想是不是去修一下,看来还好没去修,这款表加起来戴了不到一个月,患了一根表带,三次以上电池,看起来很新,可惜再也不走了,以前是走走停停,戴在手上会走,放抽屉就停了或走慢了.

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练武功的高手都有命门
轻轻一碰也会送命
楼主的表,估计也是不巧碰到了最脆弱的地方
希望能处理圆满

同意楼上一位的说法,这个牌子的表只是时装表,配配衣服,三四百的时候买过,没想到现在还这么贵了.

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老公从日本几次带回N各不同款式、价位的,好几年了,外观和使用都没问题,只要换换电池。.

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曾经有过2块,感觉质量不好,以后不会再买了.

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晕!准备了一块swatch等女儿考完英语星级考还想给她个surprise呢!.

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谢谢以上各位的跟贴,本来手表坏了也没啥,出钱修好就可以,发贴的原因是实在气愤SWATCH的售货服务,买之前啥都不说清楚也不标识,修的时候这一套那一套形成霸王条款,一句话把我们打闷"买之前你自己为啥不问售货员",SWATCH自己写了全球联保,确不能在本地修理,明明是一次成型得东西,确连个标签也没有,唉!看着带了4个小时的手表,只能说花钱看清楚品牌吧.

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以前为了搭配衣服买了几款表,不过质量真的不乍得,表面表带磨损很厉害,后来就不买这牌子啦。同样价位可以挑的品牌又不少的,大多还不是塑料的呢.

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我女儿的SWATCH表是在她刚读小学的时候买的,价值480元,一直带到三年级,电池换过一次,表带老化了,经常走慢。后来就给她买了块卡西欧,用到现在。.

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原打算明年送孩子一块SWATCH的手表呢,原来质量和服务都这么差啊,还好现在看到了.

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楼主说的事情我也遇到了,swatch的指针不知怎么会卡住不走,想修。到维修部遇到的答复就是这样的。到瑞士修,自己负担运费,晕啊。
买的时候一点也不知道,以后不买这个牌子了。有些东西哪怕名牌总是有出现以外的情况,修理就很重要,不能修。。。。教训啊。.

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晕,我家里那块德国买的也是不小心摔碎了表壳,本想去南京路修的,看来没戏了.

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迪卡侬有防水表卖的,我觉得给小孩子不错,我自己也带了块白色的,透明表带,已经经过防水测试了,游泳我都带着的,去热带风暴也带了,很准时,1年多了没切换过电池。.

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呵呵,我儿子的第一块表也是SWATCH的,带了一段时间针掉了下来,不能维修,所以坚决不买它的表了!.

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SWATCH 质量是差,不过这种表基本属于时装表,不能有什么运动,户外的要求.

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我也有块swatch手表,碰到得问题跟lz的一样,表面不小心被我撞裂条缝,当时去修的时候也是被告知要换个表头,而且旧的收回,原本想换的,后来想想不合算,再说它的表面比较厚上面摸不出裂痕就一直没换,用到现在,时间到是一分不差奇准。有时朋友看到手表上的裂痕都会问为什么不去修,一跟人说了情况,都说不好,以后不会买这个牌子的手表了!!!现在想想也是,要是以后要买我也不会买这个牌子了!!!.

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我家儿子第一个手表也是SWATCH,戴了没几天,表壳上边的齿轮外圈就脱落了,质量真不乍地。。。。。。。。。.

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感觉就是看着好看,摸上去一点质感都没有
基本上就是卖个appearance.

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配衣服嘛,摊上18元一个也不错了呀!
这种塑料石英表卖几百真是赚翻了。幸好全家没人戴手表,看手机就行了。.

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好差的,我的一年不到,表带上的水钻就掉了。还不能修。表壳也不知道什么时候裂了一个大口子,不带在手上就停走。表壳磨损很厉害的。和其他几十块的表没啥区别!!下次绝对不买!!.

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以前我女儿也带SWATCH手表,但塑料表带老化快,且不透气,现在换了卡西欧的。.

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还算好,那次想给女儿买SWATCH,结果没有找到店铺,就给她买了卡西欧的,真是万幸啊.

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是伐灵饿,买了2年,秒针也掉了,盖子打不开!换了个50元的大兴表,也不错!.

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呵呵,杂牌表一样走得挺准的。
BTW,中学的小朋友就swatch了,是不是...
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这颜色看的刺眼 ...瞎了.

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知道了,以后不会买这个表.

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几年前也给女儿作为礼物,很隆重地买了一块swatch表,正好满2年保修期,超了一个月还不到,手表开始不走了,去专柜换了电池,还是不走,小姐说swatch表的机芯全塑料的,寿命其实就2年,修理要到瑞士,就是告诉你别修了,我感觉有点郁闷,掉头改买了卡西欧,质量超好,用到现在。以后再也不会买swatch表了。.

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原来如此阿,我们一共买过3块呢,怪不得LG一块换了电池也不走的,原来是坏啦,还骗人买电池真是的。
我的一块戴了3年也不走了,也不高兴拿去修,还有一块被我丢了。总的来说最不好的地方是容易磨损。现在开始戴卡西噢,就好多了。.

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这样的事情还是第一次听说,两年前给朋友的孩子和亲戚的孩子各买一块(日本买的),孩子几乎天天带,没听说有什么问题呀,难道是我们的运气不错?
看了大家的描述惊出一身冷汗,看来得小心了,万一出了问题只能报废不用了。.

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我自己也带着这个啊,老带着它来洗手的,水钻掉了两粒,不过没想过拿去补
很准时的就是了
难得喜欢这个款式,以前一直是卡西欧啊,精工什么的````这个买来也是想着当是带一两年的装饰品,没想到还走得很准的````不过我才带了一年多````,呵.

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本想买一块送朋友孩子的,现在放弃了,这质量和维修服务也太差了。
还好楼主提醒,谢谢!.

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