同情

1。在老板不在的时候，应该有个总负责的，协调突发事件，和学校日常的管理

2。请到办公室，或者外面找个咖啡馆，先平静下来，听听客户的要求，承诺一定妥善处理

3，完善规则，制定退款流程，写明何种情况可退款，退多少，多少个工作日完成，在付费前，就应该有家长确认签字

4。在学校放备用金，处理突发事件所需要的费用

[ 本帖最后由 魅力人生 于 2010-10-31 12:43 编辑 ].

站在客户的角度考虑问题

聆听她的需求和想法和建议

一般的要求都是有道理的，那么就要改正，并以用户的满意为先

对于不合理的要求，在报名前，就应该有规则制约和说明，如果不认可，那么就不是你的客户

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慢慢来把，逐渐完善制度和管理

保持好心情最重要.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-10-31 12:51 发表
十分感谢魅力的建议。

不客气，西瓜，会好的，一切都会越来越好的



加油哦 .

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-10-31 12:51 发表
十分感谢魅力的建议。

我是考虑过了年后适当的涨写费用，能有更多的财力和物力完善制度。治愈多聘请管理人员，目前的收费不足以聘请更多的管理人员。有的时候班的收费只足以活着不足以付老师的工资费用，人数稍微 ...

周末招大学生，平时的晚上也可以

1。你可以省些费用

2。对于大学生来说，是个很好的实践机会，对于他们的未来有帮助，师范生，外语学院的学生都好

3。相对还是大学生便于管理，简单，听话.

还有，绝对要想的开

服务型行业，被质疑太正常了，没啥大不了的，皮厚点

反而，每次投诉完毕后，要考虑下怎么改进，是制度上改进，还是处理方式上改进？？还是交流上更温柔点，更细致点？？

这个才最重要的

加油哦，亲爱的

多想，总结，感悟。。。。

控制最重要.