在这里向大家披露一个电信隐瞒系统漏洞，多收客户资费的事情，也想请大家指点，后面该怎么处理。

1.        事情起因：我在今年11月7日，通过上海电信的网上营业厅，发现上海电信系统对于我的上网记录出现错误，每次我的上网时间都被无故延长了，即，我的上网时间只有10分钟，而上海电信计费系统中记录的有20分钟。这样的错误记录不是偶然发生，而是一直在持续。于是我向上海电信的10000客服热线提出了投诉。
2.        电信的初步回复：电信客服热线坚决否认电信系统记录会有错误，坚持说我的上网时间就是那么长，并表示除非我能提供系统级别的日志记录，才能要求电信的技术部门去检查电信的系统，否则我的投诉不予受理。我作为一个普通的个人用户，是不可能有系统级别的日志记录的，我认为，电信的这个要求无疑是在向客户要求做一件客户不可能做到的事情。于是我要求电信以另外一种方式来证实电信的错误。.

继续后面的内容：

3.        电信错误的证实：在我的再三要求之下，我在11月17日下午来到电信指定营业厅，由电信的工作人员当面测试，检查电信的系统记录是否存在错误。在电信的营业大厅，我当着电信工作人员的面开始上网，并经过一段时间之后结束上网。电信的工作人员记录了我的上网时间和断网时间。之后再检查电信计费系统中的记录与实际的上网时间是否一致。整个测试过程电信的工作人员都在场，并对数据做了拍照、和笔记。测试结果表明，电信的计费系统确实多记录了上网时间。至此，电信表示要去找技术部门的人员研究系统错误记录的原因。同时，我为了配合电信排除这个问题不是由个别的上网卡引起，还特意按照电信的要求换了上网卡。但是之后的试验表明，这是电信整个计费系统的缺陷，会影响到所有电信的3G上网客户，而绝非我一个人。.

4.        电信的回复：在这个测试过后好几天，电信没有给我任何回复。到了11月22日，我再次致电给电信的总经理热线，询问电信对此事的态度，电信的态度令人咋舌。首先，总经理热线工号9755的负责人告诉我，这个问题目前电信在技术上暂时无法解决，因此采取不了任何措施；其次，因为我发现了这个缺陷，而电信又无法解决，电信希望我不要再用电信的系统了；第三，由于我指出了电信系统的这个缺陷，电信愿意给我100元钱以表示“感谢”或者说是“奖励”。总而言之，这三点之后这件事情便要结束。我当即表示：这个缺陷影响的是电信所有的3G用户，而不是我一个人，我不能接受这样的答复。电信问我要求什么，我的答案很明确：1）既然这个缺陷已经影响到了所有的客户，并且这个缺陷之前就一直存在，一定是已经误收了客户的上网资费，电信应该向社会公众公示这个缺陷；2）既然电信技术上还不能解决这个问题，电信应该表示出诚意，对3G用户给出一个优惠措施，以避免今后误收资费，同时也可对之前的误收体现出诚意；3）我使用电信的3G网络，是跟电信签过合约的，有效期两年，两年内我不得终止合约。既然是两年的合约，那么约束就是对双方对等的，我不能提前终止合约，电信也没有权利结束这个合约。对于我这三个要求，这个总经理热线的负责人（工号9755）表示电信无法接受，尤其是不能接受公示缺陷和向公众道歉。.

5.        电信的再次回复：我很惊讶于电信这样一个最大的通信运营商，会有这样的不诚信，并如此对待一个像电信指出系统缺陷的客户。这个总经理热线的负责人（工号9755）表示两天以后将再跟我联系。11月24日，这位负责人在电话里依然表示，电信不能向公众道歉，不能讲这个错误公之于众，只能给我100元，希望这件事情就此了结。我认为电信的这种做法违背了商业道德，违背了社会公德。在明知系统有缺陷的情况下，在明知会多收消费者资费的情况下继续隐瞒事实，是对这个社会的不负责任，也是对社会公众和公德的无视。.

6.        本事件在截至今日的两个多星期内，电信工作人员态度的无理、蛮横是在其它同类企业中罕见的，从社会公德的角度说，也是极其令人难以接受的。电信这样蛮横的依靠究竟是什么？.

引用:

原帖由 twins2000413 于 2012-11-24 21:09 发表
让媒体曝光啊！
我几年前也是如此，根本没上网却记我的上网时间，我真的无力申辩，么有像你这么执着来证明自己，但是我以自己的亲身经历来证明你的情况绝对是真是的。
这种垄断行业的霸道真的让人无法接受，支持你 ...

现在要找媒体曝光，估计也是要有熟人的。社会问题那么多，相信投诉媒体的事情真不少，媒体一定是只会曝光其中的一小部分。谁有能力让媒体介入？.

引用:

原帖由 twins2000413 于 2012-11-24 22:01 发表
发微博吧，转发。。。。

已经上了新浪微博，用户名“冬天的气息2011”，上面有详细的情况描述和测试数据
http://weibo.com/2540960830/profile?topnav=1&wvr=4

[ 本帖最后由 lh312151 于 2012-11-24 22:39 编辑 ].

测试1：
测试人员：我本人、上海电信江苏路营业厅工作人员
测试方法：把电信的3G卡放在USB上网卡中，插在windows xp 的笔记本电脑上，通过3G连接上网
开始上网时间（点击连接）：14:01   
结束上网时间（拔卡）：14:07
实际上网时间：约6分钟
测试结果：实际上网时间约6分钟，电信系统计时：15分47秒
测试结论：上海电信的上网记录比客户实际使用的上网时间约多出10分钟
电信系统对本次上网的记录见图

[ 本帖最后由 lh312151 于 2012-11-25 17:02 编辑 ].

测试2：
测试人员：上海电信江苏路营业厅当班值班长
测试方法：把电信的3G卡放在当班值班长的手机中上网。
开始上网时间：14:58（手机开始上网）
结束上网时间：15:05（手机结束上网）
实际上网时间：约7分钟
测试结果：实际上网时间约7分钟，电信系统计时：15分1秒
测试结论：上海电信的上网记录比客户实际使用的上网时间约多出8分钟
电信系统对这次上网的记录见图：.

有网友建议，想主流媒体反映、曝光。

其实在这段时间内，我多次找过媒体，包括东广热线、文汇报、市民热线，甚至还找过一直以正义的面孔出现的、平日里一副义正词严腔的渠成热线，但所有的媒体都打回票了，市民热线那边则是有去无回。

这才是电信可以如此长久地黑吃客户的原因，这才是电信这种垄断可以霸道的背景。

工信部我今天投诉了，不知会不会也是石沉大海呢。.