亲身经历，非转帖！

事情经过：
    孩子因为哮喘，看了几年中医，辗转多家医院，从前年开始也成了中医医院的常客。因为我们的哮喘常发作于春秋季，所以去年在中医医院一直看到11月，而今年到5月开始继续看病。常给孩子看病，特别是挂专家门诊的父母都知道，现在大医院从挂号到轮到门诊的时间起码是几个小时，一来孩子身体吃不消，二来容易交叉感染，所以很多家长都会提前去挂号，然后回家接孩子看病。
    这一次LG半夜才出差回来，早上特地5点就从浦东赶到中医医院排队挂号，轮到50几号，因为中医看病一般比西医要慢，我们按往年的经验，9点带孩子从浦东出发，路上因为堵车，10点左右赶到中医医院的儿科门诊，这时护士台的病历轮到60几号，医生台子上还有5,、6本病历，算起来我们最多过了5个号。
    按我们去年秋天看病的经历，过号之后也就安排在下一批就诊，这也是上海部分医院的惯例，其余医院也大都是直接插进去看的。但是这次的事情大出我们的意料，护士说过号要排在最后，也就是要等上午的所有病人都看完之后才能轮到我们看。看这位专家的小孩非常多，我们去的时候已经排到150几号了，上午截止到90号。也就是说我们要排在90号之后看。
    我们孩子因为上小学了，最近又临近期末，所以看病只能安排在周六上午，这一次上午在两家医院挂了两个号，看两个科室。因为中医看好还要等拿药，所以就决定先到中医医院。所以这么一来的话，两边都来不及看了。我们当时也并没有太过分的要求，只是跟护士商量希望像去年一样让我们排在下一批进去，哪怕再往后挪5个号也行。中医本来看病速度就比西医慢，这样我们也起码要多等半个小时，也既然已经过号，我在其他任何医院碰到这种情况，都自认接受。但结果是无论跟护士、门诊办公室、医生交涉都无果，而且院方态度非常不好。最后我们只能愤而离开医院！而且我没有去退号，作为我申诉的依据和凭证。

事件分析：
    1）护士所称今年医院的新规定“所有过号的病人需要重新排队”,我们的确在儿科门诊的门口看到了这张所谓的院方的规定，但是“重新排队”的定义是什么？按照部分医院的规定，排在已经列入医生诊室的4,5个病人之后也算重新排队，我也碰到过有的医院有明确规定“过号往后排3位”，排在还为列入医生诊室的病历之后3位。但中医医院的这张所谓规定，并没有任何明确的信息告诉病人“重新排队”的定义是排在所有病人之后。所以我们完全有理由不认同护士要求我们排在最后的说法。
    2）LG说一早去排队的时候，特地在挂号的1楼门诊大厅看过，并没有看到此类的告示，不然我们也不会把时间算得这么紧张。我们带孩子离开医院的时候，又到门诊大厅特地再看了一次，的确没有告示。据院方所称，告示是去年12月15号发布的，在门诊大厅贴过一段时间。但对于任何一位现在到医院看病的病人来说，医院没有任何理由认为病人对这张半年之前贴过的告示就理应知情。那么，这么多的病人或者家属披星戴月赶到医院来挂号，因为几分钟的延误，就被要求排到最后，是一种极大的不公平。
    3）有人可能认为银行排号系统也是如此，过号作废。但是任何一家银行的取号票上都有明确的一句提示“过号作废”，但是我们拿到的挂号单上没人任何提示，只有号数。那么这张挂号单上唯一的排队依据则应该只是号数。不然照医院的这种规定，人人都应该像在WC门口一样在医院的诊室门口排队，就根本不需要挂号排队系统了。

一家三级医院，规定和管理之混乱，态度之恶劣，可见一斑。我们家有老有小，在上海看过病的医院不下几十家，但从此不会再去上海市中医医院！

[ 本帖最后由 mandy 于 2010-6-7 15:06 编辑 ].

药房发错药
http://ww123.net/baby/thread-4580215-1-1.html

配错膏方（我们去年800多块钱配的膏方只吃了几包，后面的全部扔掉了。当时想，钱丢了自认倒霉，孩子的健康更重要！）
http://ww123.net/baby/thread-4695840-1-1.html.

我家孩子的所有中药方、膏方和收据都有电子档，这次的挂号单据也有电子档，以证明以上所述属实！.

由于医院的投诉科和院长办公室周末休息，我准备周一再去投诉。当然，并不为此抱太大的希望，因为病人在医院面前永远是弱势群体。但是即便是弱者，也有为自己伸张正当权益的权利！.

不知道对于医院这样的机构投诉，还有其他什么组织可以受理？消协？卫生局？
希望对此有了解或者有经历的BBMM可以建议一下，谢谢！.

引用:

原帖由 鸿飞妈妈 于 2010-6-5 23:23 发表
“重新排队”么，就是从头排呗，你的不爽可以理解，只是，揪住这一处，给人有强词夺理的感觉，呵呵，偶实话实说罢了。

中国的字义一向有多种理解，在不同场合，不同情形之下，如果没有严格的定义，每个人都可以有不同的理解。
我同意如果在一个没有排号系统的场合，从头排的解释是合情合理的。但在一个有排号系统，而且有行业惯例的场合下，“重新排队”的定义就不是如此了。.

谢亲的理解，本来我想过是为了逞自己的一时之气还是为了孩子忍气吞声，但是我想即便我忍气吞声，以后对这所医院也不会再有任何好感，所以宁愿彻底放弃，就算踏破铁鞋，我也不信找不到更好的医生。.

可能中医也要靠缘分的，我们没有亲的运气好，看了几年，哮喘还没有好，头一年膏方吃下来效果是不错的，可惜第二年居然就配错了方，唉!.

引用:

原帖由 JUNMA_POWER 于 2010-6-6 07:49 发表
LZ消消气
不过曾经看到过为了排号发生事故才贴此布告的，才有此规定的，记得以前有号了，超号只退后5个号，就是因为这个退后5个号，很多孩子家属闹成一团抵制早上排队有号来排队的，记得闹得不可开交。
不过我还是 ...

没错啊，我们现在带孩子看病，不管哪家医院，都是大人先去排队，再回家接孩子的。我们住在浦东，来回一趟中医医院不堵车也要一个多小时，但还是宁愿一早先去排队，就为了怕孩子在医院交叉感染。不管在儿中心、新华，都是只退几个号，大家都是带孩子看病的，这种惯例大家都可以理解的啊！.

呵呵，您是WW上的名人，虽然我们孩子上了小学，不过学的东西估计还没您家孩子多呢！
我们看病一向是先给孩子挂号的，过号之后碰到很多医院要求退后3,5个号，也从没有过什么异议。碰到更大多数的情况是号在我们前面的病人，直接插到前头去看，也一向都没有异议，因为这不有号头摆着了嘛！前一次在中医文献馆看病，挂到特需十几号，但却等了将近2小时，前面不停有人插进来，我和我前后号的几位妈妈都在耐心地等待，没有任何抱怨。我这么说的意思是，每个人心中都有一套自己的标尺，并不在于我作为甲方和乙方的时候，就会有不同的衡量标准，而是这把标尺被打破的时候，才会觉得不平衡。.

引用:

原帖由 叮叮爱妈 于 2010-6-6 11:31 发表
楼主，闵医生在石门一路上海中医研究所周六有门诊，人少很多，可以去看看

他不是周六一天都在中医医院吗？你说的是不是周日的中医文献馆啊？.

引用:

原帖由 花间 于 2010-6-6 11:58 发表
LZ想过没有，如果让你如愿了，怎么对得起那些生怕过了号重新排队，而早早到医院等候的孩子？就1#所讲的，医院没有错。

没错，但问题是医院的这则新规定并没有在门诊大厅告知所有排队挂号的人，不然我们也会再提早一点带孩子来等候，以免过号。所以，这就是医院的过失！.

WW还是很强大的哈！
不知道是不是因为WW的力量太强大，在中医医院挂号越来越困难，以前6,7点能挂到4,50号，现在要5点多去挂才能保证在上午看到，9点多一天160个号就挂完了。
所以我们从不带着孩子一早来排队挂号，再远都宁愿回去接一趟孩子。就我碰到跟我一样情形的也还有一位妈妈，后来又在电梯间碰到了，她也放弃看病带孩子回去了。
就我前面说过的，如果医院在我挂号的时候，尽到了告知的义务，那我对此做法没有任何异议，但医院既没有在挂号的时候告知排号系统的特别约定，我就没有义务去遵循，就算是医生半小时可以看完前面二十多个号，也不是我能接受的。.

引用:

原帖由 horsecj2005 于 2010-6-6 14:14 发表
大家还应该遵守时间,上次瑞金医院的特需门诊采取预约时间的制度,结果前面有位病人没有准时来,后面准时来的当然就进去看了,而迟到的人一来就要冲进去,而后面的人当然也不让,结果是大打出手,双方都觉得自己理由充分,所 ...

这种做法也很合理，如果医院在挂号单上指明需要在几点到几点之间就诊，那么就不存在这次的争议了。问题是中医医院的制度根本不完善，既没有约定时间，何来要求过号重新排队？.

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原帖由 妈咪的兔仔 于 2010-6-6 15:38 发表
我们也是过敏体质，也在闵医生那里看过一年，不过，可能不太对路，没治好过敏体质。但我觉得医院这个办法也是无奈之中的办法，否则，若你碰到过了号的人，你会作何想法呢？算了气大伤身，治好孩子要紧。

呵呵，我经常碰到过号的人，一般都是前面的号先看。
医院要整顿秩序可以，但不是某个人头脑发热说一句话，贴一张告示就叫做整顿了秩序的，照这种做法，秩序势必会更加混乱。.

我们膏方是在医院开的方子，也是在医院配的药，只不过医院全部是外包到外面的厂里去加工的，我们连续两年拿到的盒子都是雷允上。但是药配错了，医院不负责，厂方也不负责。
就像我们上次配错中药的事，医生的固定方（比如“益肺方”），也是药厂直接打包送来，医院药房不作核对的，这是我们在医院的药房得到的答复。
另外，我们看了2,3年了，没觉得怎么对路啊，每年还是一到春秋就喘，刚开始中药还能压住，到后来光吃中药都压不住了，现在在喷激素。虽然我不喜欢西医，但是找不到合适的中医，本来在这里看着也是打算一边用西药，一边中药调理着，现在么索性重新找吧，也许塞翁失马呢？！.

我们孩子正好相反，把看病当春游似的，想想也挺可怜的，从小到大就全上海的医院到处折腾着。。。。。.

是的，我们夏天敷贴都是在曙光东院做的，还在东院给小孩做过一个疗程的针灸，我自己以前也在东院看中医。主要是看中医一般都要跟定一个医生，所以医生在哪儿，就去哪儿看病。.

谢谢！.

私立机构不管是医院还是其他什么行业，的确都比公立机构服务到位、人性化，可不管咱有没有钱去私立机构，公立机构的那些经费也是咱么纳税人负担的啊，又不是免费的午餐，凭啥搞得牛哄哄的啊！即便是同一个医生，在私立和公立、普通和特需的态度也都不一样。.

引用:

原帖由 子玖妈妈 于 2010-6-7 13:06 发表
瑞金医院对面的中医文献馆，闵医生在那边隔一个礼拜坐诊，人少多了。
理解楼主的心情，小孩子生病，又碰上这么混乱的场面。但换位思考一下，还是消消气算了。

我前两周去的就是中医文献馆，当时医生只开了一周的药，我也不知道中医文献馆是两周看一次，结果碰到后一个周末中医医院医生还停诊，郁闷着呢！
中医文献馆是特需，人是少一些，医生看病速度也慢很多，而且同样的医生，那边看病完全是只看号头的，随到随插，我当时前面碰到很多挂了号晚来的，都直接进去看了，后面的病人们也都没什么异议。.

引用:

原帖由 雨秀竹清 于 2010-6-7 13:22 发表
我是指医德和技艺方面～

挂了副主任医师的妇科和正主任医师的血液科，真的很差劲~和西医几乎一模一样，还分科室。

有点中医常识的人，都知道，中医看病讲究辩证和系统～
真不该叫 中医医院～

现在的中医2,3分钟看一个病人的，的确不应该叫中医。.

最新进展：跟医院的投诉科联系过了，本来总机直接给我转到门诊办去了，被我拒绝了，因为周末就去过门诊办，他们的态度相当恶劣！
投诉科的态度还不错，说了解一下情况然后再回复我，后来回复过来了，说这是儿科今年开始执行的新规定（注意：只是儿科而已），其他科室全部没有这个规定。我把我的意见也提了，儿科要单独执行这个规定可以，但是没有在挂号大厅贴出公告告示给所有人，这是儿科工作上的失误，他们的过失不应该让病人来承担后果。投诉科表示会向儿科和门诊办去反映，并对这次的事件表示了抱歉。
医院内部肯定是官官相护，但看在对方态度比较和善的份上，我也不想再继续为难他们，如果是门诊办的态度，我是绝对不会罢休的。.

我当时是第一次去文献馆，因为以前在中医医院一直是开7天药的，后来在药房碰到排在我后面的一位妈妈才知道文献馆可以开2周的药，可医生也没提，我就当然不知道了。而且主要是下个周末医生还停诊，也不提醒一下，所以觉得很不满意的。.

小安素我们小时候也一直吃的，比奶粉还甜，中国的食品已经跟药差不多了，隔三差五就会发现自己吃过的什么东西有毒.

是的，我们现在基本也是生病才去医院，春秋季交叉感染得很厉害的。.

我们已经做了三年伏帖了，跟你们一样头一年在中医医院，后两年我们改到曙光东院了，可是做下来效果不大，可能是个体有差异吧。.

是的，不过归根结底公立医院都是强势机构，不用为病人考虑，私立医院很多是可以预约时间的。.

哎呀，我们也想锻炼，少穿衣服啊，可是小时候游泳没游上几天，就生病了，不是咳嗽就是中耳炎，只好断断续续地动一动，衣服么一少穿就怕感冒，因为一感冒就要咳嗽哮喘，吃药压下去以后恢复就得一两礼拜，折腾不起啊！今年夏天我又给他报游泳班了，不晓得能不能坚持下去。现在因为上学了，平时是不敢乱折腾的，一生病就要耽误学习，只有寒暑假瞎折腾一下了。.

引用:

原帖由 FLYER妈妈 于 2010-6-7 20:26 发表
小安素是高能量奶粉，对营养状况不佳的孩子适合；如果是对奶粉过敏的孩子应该服用氨基酸奶粉。

我们测过过敏源，尘螨是最主要的过敏源，但也对牛羊肉，牛奶，海鲜等过敏，所以一直就不大敢喝牛奶，豆浆孩子又不爱喝，所以个子长得也小。
刚上网查了一下，氨基酸奶粉应该就是指低敏奶粉吧，森永和明治都有，但都是0-36个月的，像6，7岁的孩子喝什么样的氨基酸奶粉呢？

[ 本帖最后由 mandy 于 2010-6-7 23:56 编辑 ].

是的，平时人比周末少很多，但我们要上学，看中医又是个持续的过程，所以没法在平时看。.

记下来了，谢谢WW上热心的妈妈们给我推荐了好多好医生，给了我很大的信心！.

我也天天给孩子按摩的，手脚还有眼睛，天热了还可以捏脊，连艾灸都试过，但是觉得对哮喘作用不大，视力倒是好像好点了。.

谢谢！.