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原帖由 我是西瓜 于 2010-11-3 08:31 发表

任何机构会发生员工由于处理很多事情而有的事情不上报，如果您要求道歉，我在这里像您道歉，确实，由于我们员工擅自答应某些家长调课的要求伤害了原班家长的利益。浦西经理确实可以代表西瓜乐园处理事情，也就是为 ...

您已经说了，您员工工作上的处理不当，伤害了我的利益，就在事隔几个月后，我再三的强烈要求下，您道歉就完了？我现在要的是解决问题.

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原帖由 我是西瓜 于 2010-11-3 08:31 发表

任何机构会发生员工由于处理很多事情而有的事情不上报，如果您要求道歉，我在这里像您道歉，确实，由于我们员工擅自答应某些家长调课的要求伤害了原班家长的利益。浦西经理确实可以代表西瓜乐园处理事情，也就是为 ...

您也看到了，所有的事情一直是我主动在做，我是到了走投无路，非停不可了才来找你的，你给我的回复是什么？鼓励孩子继续上课，不能退费，您都没了解具体情况，首先定好调子，上课--欢迎，退费--没门.

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原帖由 我是西瓜 于 2010-11-3 08:40 发表

7个人大多是早上调下来的学生。您要跟我算账的话，我已经跟您算了，您非要另外算，我就没办法了。是没有我清楚的。我盈利了，估计就不会这么小气了。也不会为这五节课在这里跟您慢慢算了。
您非要说我盈利了，说我 ...

归根究底就是因为您没有盈利，所以我不能退费，呵呵，难道您不盈利的责任需要我来承担？这个未免太滑稽了吧
从头至尾，我都没有说过你们赢利，你们赢利还是亏损和我没有任何关系
请不要根据你的想象说是谁跟我说了什么，我没兴趣知道你们的财务状况，我只主张我的权利.

你错了，这不是大方和小气的问题，即便我是小气，我要的也是我该要的.

亲爱的，你搞清楚啊，是你先说上课只有5个人以内，你一直在亏损，我才说不止5个，你上午几个人上课跟我有什么关系啊？我1不是股东2不是税务，我没兴趣，谢谢
是的，我要退费，我绝对不会再找新学员过来，对于你的那个解决方案我觉得就是在刁难我.

你能把一次要说的话说完吗？说不完你可以后面再跟一个吗？回你一个帖子，我还要分几次
人家机构赢利与否我也没兴趣，但是我从没遇到过年龄差4岁5岁的孩子在一个班级上外教，而且是收费至少不算低的外教课
赚钱和退费能划等号吗？我们不上课要求退费，是因为你们的不作为造成的，是说退费就退费吗？.

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原帖由 我是西瓜 于 2010-11-3 08:57 发表

您这个唯一的要求一开始鞥我沟通的时候就表明了的。您不做其他选择。

错了，我在跟你沟通的时候只是告诉你希望你改善一下那个班级的生源情况，你给我的回复就是不能退费，是你从一开始就把我定在了那个线上，我等了你几个月，你班级情况改善有告诉过我吗？我这几个月女儿不需要学习一直等你吗？
一直到开这个帖子，我都没想坚持一定退费，只是你的那个提议让我明白，人不能太善良，还一定要找新同学转让，所以从昨天我就想好了，我就是要退费.

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原帖由 windyma 于 2010-11-3 09:04 发表

错了，我在跟你沟通的时候只是告诉你希望你改善一下那个班级的生源情况，你给我的回复就是不能退费，是你从一开始就把我定在了那个线上，我等了你几个月，你班级情况改善有告诉过我吗？我这几个月女儿不需要学习一 ...

您不是明确的跟我表明过您不上了希望退费吗。您的心理活动我怎么知道，我只从您对我说的话做判断。.

我已经很明确的表示了，你赚钱再多我也不眼红，难道我是算好了你有钱来敲诈你？你这话说的。。。唉.

嗯，我明确表示我希望退费，那您也明确表示一下吧，到底怎么样，不要纠结了行吗？累.

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原帖由 我是西瓜 于 2010-11-3 09:09 发表

沟通的过程一开始，您是希望表明改善，我说我们会改善的，没过几日，具体多少时间我也记不清了，但是是很短的时间内，最多一两天吧，电话里沟通还是短信，我也记不清了，您明确的像我表示，您不上了。

我告诉你吧，我刚去看了站内短信记录，我7月23日跟您沟通的，7月29日告诉您我选择不来了，期间我们去上课的，不是你所谓的最多1-2天吧，从我跟你沟通到现在我没接到过你一次电话，我明确表示我不上了是因为我在跟你沟通以后，在你的鼓励下去上课，遭受了更不友好的待遇，使我不得不自己选择停课.

最后，请你不要再跟我忆往事了，那段对于我来说实在不是美好的回忆.

我跟你们经理沟通了2个月了，即便我不找你沟通，我觉得2个月都没有改善我要求退费也说的过去吧，更何况我是跟你说了希望改善以后，状况依旧.

那个时候我说我不上了，我当然是问是否可以退费，请看清楚，我是问是否可以退，我是可以接受你们有其他的解决方式的，但是前提是我们不上了，你表示让我们上，时间可以延后，对吧
我觉得我要么转给西瓜的学员，让人家上掉算了（当然只是我一厢情愿），你要求一定要给你找新学员才行
没想到，在你们这里不讲理的才可以退钱，讲道理的不退钱，呵呵，这个规定真稀奇
我现在只有退钱，不管新学员老学员，我都不会去找的，明明是你们的责任，干嘛我去找，前面事情的处理上找不出理由了，又来找我跟你沟通时间短的问题，就是想把责任推到我身上嘛，没想到我这人手懒，发过的短信都没删，要不我是跳了黄河也洗不清了，还好像我多不讲理似地.

我工作了，你是老板有大把的时间，我可是用时间换钱的人，我要对得起人家给我的钱，拿了人家的钱不做事，我心不安理不得.

看懂了
LZ是秀才, 而且心态哈好。
还有, 鸡对鸭讲....    谁也不想明白对方的话。
还有， 记性不好， 都回忆若干遍了， 还在回忆。。。。.

把钱退给windyma吧！机构亏钱，跟我们家长没关系。我们关心的是学到的知识！我女儿四年级，别说和一二年级放一起，和三年级放一起也不会同意！退钱！退钱！退钱！.

首先，我报名的时候一再确认，我报的是小学2年级的班
1.下午有幼儿园孩子跟着上课，（是我们跟着幼儿园的孩子上课，因为是以幼儿园的孩子占绝大多数，从这个时候开始，您就已经违背了您对这个班级的承诺，我就有理由提出异议，在得不到解决的前提下，我提出退费，我觉得无可厚非，我还等了你2个月，你不解决，我不上了你解决了我就要来上课？）
2.您觉得纪律不如以前，您就报了和我们课程相冲突的暑假班（纪律大受影响，并且沟通多次无果，您还漏了经常把下一个班级早来的小小朋友也塞进来听课20分钟，纪律能好才怪）
3.您跟员工提出停课，员工按公司要求说不能停课，可以调课。（沟通无果，我才报了暑假班，您也可以看到，我一直到7月底都在你们这里坚持上课，如果我不诚心要上，怎么可能这样坚持到最后才报暑假班？）
4.您调到早上了。
5.早上的班让您觉得很不愉快。（岁数相差如此悬殊，女儿不能接受，她已经把责任归到自己身上，认为是她不够优秀，可也不至于跟那么小的孩子一个水平吧，她很失落，我觉得这个需要我的重视，不能影响了她的心理）
6.您开始跟我沟通，由于早上岁数不符，但是为了不让孩子跟不上最好坚持上课。因为毕竟我们的课程拖久了，就会有差距，需要跟一跟的，考虑孩子大了有差距心理上会产生不快，不像幼儿园小朋友，只要学的开心就好，因为超过七岁的大的孩子会有个比较的心态。。。。于是早上您再您上了一次，觉得很不愉快，您跟我说的是其他家长嫌您孩子大。于是再跟我沟通。（比较也要年龄差不多吧，人家比赛还要分级别的呢，人家嫌我们孩子大，并且你们的员工也是在帮着那些家长跟老师沟通，以小朋友的水平为准，那我们上课不上浪费时间吗？）
7.我想由于人员结构是我们的问题，我同意您停课。可以等您报的冲突的暑假班结束后回来，而那时人员结构也改善了。
8.您不同意停课，明确表明您不来上课了。希望退费。（期间，我发了站短给你，你后来就不回我了）
9.我表明不能颓废。可以等您有空的时候把这五节课上了。因为下午的人员结构正在改善中。您还是表明您不上了。（再我再一次跟你沟通，表示希望妥善解决问题的时候，你说在跟员工了解情况，在考虑解决方法，考虑到最后解决方法就是不能退费）

之后才没有继续沟通的。是您明确表明了您不会再来上课了后。（是否我不开这个帖子，这件事就可以不了了之了呢？你们真是经营有道）.

楼主讲学的有简单！跟喜欢你们的教学，紧凑没关系！ 你孩子学钢琴，如果老师教已考过的一级，你要老师退钱吗？.

你的让步是让我到更小的班级上课，你的让步是你在我忍了2个多月后同意让我再等段时间，你们调整，你的让步就是让我再找新学员给你，你厉害，概念偷换成功，现在是你在让步，是我在咄咄逼人，不讲道理
那我的让步呢？我跟幼儿园的孩子一起上课，我要接受更小的孩子来蹭课，我要接受你们的安排去跟上午小班的孩子一起上课，我要接受你的建议，继续去跟小班孩子一起上课
我仍要继续不退费，我仍要给你们找新学员，而且这个是你让步以后我才能获得的恩赐
你为什么让步？因为你们班级安排有问题，这个问题存在了3个月，我们不愿意读了，你才愿意去解决，即便是解决了问题，对于问题造成的后果就可以不闻不问吗？对于我们的损失就可以置之不理吗？我们就只有上课一条路.

楼主啊，真是佩服你的耐心。西瓜这个人思路之混乱实在是令人叹为观止。.

错了，再跟你发了短信，最后你没回，过了2天我又发站短给你，告诉你，你这样不理我是解决不了问题的，我希望妥善解决，你告诉我，不是你不回，是你在考虑，说明你是看到的.

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原帖由 我是西瓜 于 2010-11-3 09:56 发表

楼主没有学到东西吗？好像楼主表明喜欢我们的教学，紧凑。
现在的问题是，我们是有责任的，但我们做过让步的。

楼主当初付钱时想要的跟你最后给的不一样，你就该负责，这跟喜欢不喜欢没关系，楼主学到的东西也是在自己付了钱的课时上学到的，这部分楼主并没有要求你退费。既然你自己也说有责任，那就该解决，什么叫让步？让步在我理解应该是没有你的责任，而你为了解决问题让出自己利益，那才叫“让步”。现在楼主只是希望退自己没有上的那几节课的费用，你到现在还没退，请问你让步在哪里？难道就是叫楼主再为你拉几个学员然后你再同意退钱给人家，这叫让步？.

我觉得现在事实已经很清楚了，你还一味的就像给我找点责任，你不愿意退费就因为你们不赚钱，这个跟我扯不上任何责任，你表再纠缠以前的事情了行吗？不就是不退钱吗？用得着这样大费周章吗？你已经说的很清楚了.

你看看你自己的发言内容吧，你已经看到我7月底跟你说我不读了，你现在跟我说你让步说让我暑假结束去读，你这是解决问题吗？我说了，解决的前提就是我不去读书了，你现在跟我扯这个让步.

他是赖着，不给钱！.

真的很感谢几位MM的理解，其实这件事真没那么复杂
1，看到西瓜自己说的教学成果，我动心了，再三确认后报了2年级班
2，跟幼儿园孩子一起上课，虽然觉得没兑现开班的承诺，心里有点想法，但还是理解西瓜的难处，纪律还不错，就继续上了
3，越来越多幼儿园的孩子，越来越小，纪律变差，跟经理沟通数次，表示没办法解决
4，我们后面一个班级的孩子提前来教室，跟我们一起上（一个小时的课，蹭20分钟）
5，数次沟通无果后，我们选择外面上课，希望等以后有合适的班级了再来上
6，工作人员表示不可以，给我们调整到上午上课，告诉我们上午人少
7，上午人少，孩子更小，第一次上课后，跟西瓜沟通，这样的情况我们实在无法忍受
8，西瓜劝我继续上课，并表示会有改善
9，继续上课，其他家长觉得我们太大了，怕老师根据我们的水平，他们跟不上，工作人员跟外教沟通，要以小朋友的水平上课，要简单再简单，慢点再慢点
10，我明确跟西瓜表示我们不上了，我们耗不起，短信沟通后，没得到回复
11，过了2天，我又发短信，告诉她这样不是解决的办法，希望好好商量，被告知，给我们延续，暑假结束以后上课（这就是所谓的让步）
12，无果后一直再无消息，在我看到她主动给人家退费的时候表示还是会哭的孩子有奶吃
13，最最可笑的是，在我开贴后，同意给我退，条件是我找新学员给她才可以，我从小妈妈就教我“己所不欲勿施于人”，试问我怎么做的出来呢？
总结，无理走遍天下，有理寸步难行.

你说了让我去找新学员，如果不是我找的就影响了你的收益，变相的是你退钱给我了，是损害你利益的，可怜我的利益谁来保障呢？.

咳！真的不想说什么了！.

在你说给我顺延的时候，我已经明确表示我不上了
你说你们规定是不退费的，我表示理解，我希望你能特殊处理一下
我的利益受到侵害不是这最后5次，是前面在被侵害，后面5次是你们的不当得利，已经不单是侵害，是侵占我的利益
是你们没有按你们说的小学生班，让我们跟幼儿园孩子一起上课，我沟通数次，忍耐了2个多月才提出，别人能接受我就要接受？那别的机构能退钱你为啥就规定不能退呢？对你们的忍受就要像最好的学习，对机构的作为，你们就要像最强悍的学习
我没有强烈要求退费，是因为你们有规定不可以退，到现在我才知道，规定是无理的可以退，讲理的不能退，我当然表示气愤，这明摆着欺负讲理的人嘛.