我不激动，我只是告诉你，不是调班以后我才不满的，是5月份我就已经不满了.

你不知道的事情多了，只是人家工作人员也不容易，我就不跟你打小报告了，我不喜欢这样，但是你的管理方式不改善的话，很难提高员工的工作积极性，你的西瓜乐园单靠你和你老公发展起来是很有限的.

有感而发：
1、LZ在西瓜这里上课在先，报其它的暑假班在后，对吧？就是说LZ明知道报这个暑假班会和西瓜的课冲突，也许不好协调，但还是报了暑假班。既然如此，把责任全部归于西瓜似乎不合情理吧？
2、仅代表一家之言，我在浦东西瓜这里上过课，一个班里的孩子年龄跨度在3岁左右是很正常的，当时我们的班里，小到小班、中班，大到小学生，都是有的，而学的最好的恰恰是小的孩子，并没有为了照顾小孩子总在重复简单内容的情况 ，相反，我时常觉得西瓜的课内容很深，进度很快。
3、就培训机构而言，无论是多大型的机构，涉及到退费问题，就很少有爽快全额退掉的，要么七扣八扣扣得没什么余额，要么干脆不退，没什么商量的余地，而且大型机构一次性交费都是一年两年以上的，西瓜这里我在上的时候是三个月交一次费，算是自由度高的了。
互相理解吧，西瓜撑这个机构也不容易，有时候，一个班开出来，有的孩子上了三个月或半年退出了，但班还要接着开，而再招新来的孩子补充，因为程度跟不上也很难补充，所以她说有时候会贴钱，我是相信的。
多站在对方的立场上想问题，而不是一味责难，也许更有助于问题的解决。.

1.就是因为这里让我觉得继续下去是浪费时间才报了别的班，我们已经是2升3的孩子了，没有更多的时间去浪费
2.我不认为幼儿园小班中班的孩子和2年级孩子在一起上课时正常的，年龄跨度也不是你说的3岁，而是4岁5岁，而且前面我们也一直在坚持，没有因为人家年龄小我们就马上停课，我觉得我已经是体谅她的难处了，但是即便是小孩子也要保持上课质量吧（题外话，您的孩子应该不是班级里年龄最大的吧）我们的班级不同，我遇到的恰恰就是照顾小孩子怎么办呢？
3.我们报名的时候已经是半年一交了，我非常庆幸当初没有交1年，西瓜也没有爽快的退给我啊，我同意她扣，她也没同意退给我
我要求打折退费就是责难她，那么她要我找新同学来上后面的课是否也算责难我呢？只有我放弃我的权益，放弃5节课吗？其实本来我也放弃了，她一直的不给我解决我都没有再问过，只是看到前面西瓜那个帖子说给人家退费，我才想到我的事情，我感叹一句会哭的孩子有奶吃，她说不合理（她说我误解成说我不合理，其实不是说我，但如果我合理为什么不合理的得到了解决，合理的没有解决呢），才开了这个帖子.

我是知道暑假要上课，但是我不想跟幼儿园的孩子一起上课，而且上课质量越来越得不到保障，我提出停课，这个时间我外面去报暑假班，他们不同意，让我调课到上午上，不是我要调课
结果调到上午，孩子更小，而且人家家长都嫌弃我们太大，影响她们，怕老师根据我们的程度进度快了深了，然后工作人员就去跟老师沟通，让老师慢点再慢点，简单再简单点，这些我都是在场的.

是的，是我们表现够好才有资格继续在您这里上课，我很荣幸，谢谢
现在是我不识抬举，不肯来上课，所以不退费是我咎由自取，我活该
您也别唉声叹气了，退与不退，怎么解决还不是您说了算吗？我都没叹气，您还有什么不顺心的呀.

呵呵，累了，你觉得公平就公平吧，不想说了，为了这点被绕的我头疼，不值得.

支持楼主。.

每次都是这样，卖家非常的有理有据有节尤其是特别有气势，呵呵，真是。。。。。呀

LZ别郁闷了，你怎么可能辩的过人家的，不过实情还是讲出来的好，让更多的潜水家长了解下不是挺好吗？  其实很多东西谁说得出输赢呢.

[ 本帖最后由 Pauline. 于 2010-11-5 12:05 编辑 ].

看来西瓜乐园因刚刚起步，还没有具备一定的规模，聚集一定的人气，在生源不足的情况下盲目的进行了扩大，又无法在前期投入大量的资金，导致无法开出各层次的班级。稳扎稳打，狠抓教学质量，才是培训机构的生存之道。.

支持楼主。
二年级的小朋友跟中班的孩子一起上课，这也太夸张了。我们从小班开始一直在读外教英语，幼儿园阶段的教法和一年级开始还是有很大区别的，不说别的，在课时长短的控制上就应该不一样。我想楼主在发生这种情况下仍读了几次，那是没办法，毕竟再转个地方读，时间，教材课程进行程度等都要重新协调。在楼主找到觉得更好的培训班后，要求退款也是合理的，毕竟是西瓜先没有达到人家报班时所承诺的服务，何况人家家长已经同意打折退或者等有合适的班再来上掉。
西瓜在好几个贴中一再强调什么自己贴了钱找老师教小朋友，若是真的，你不觉得这是创业风险么？既然你要创办这么一个企业，自然要承担亏损的风险，总不能就这样一厢情愿地认为是来学习的家长学生占了你的便宜，我也不认为这是你对教育事业的无私奉献，这只是办企业中正常的前期投入。
记得以前看到过西瓜一份写给房东的租房合同，看得出西瓜是一个很争取自己权力的人，那么你何不换位到家长那方，想一想人家交了钱给你后，你有没有提供给人家对价的课程？.

我觉得你的逻辑绝对有问题的，我自己都不上了，你让我介绍我的亲戚来你这里上课，或者让我在旺旺上帮你宣传找人来上课，当然，你没说让我宣传，但是不宣传人家怎么会来呢？对吧，这个不是困难与否的问题，而是你这个提议明显有失公平，即使是你所谓的公平，我觉得明明是你们班级安排的问题，最后我劳神费力的给你们找新学员，你坐收渔翁之利，到头来还算你好说话，为我考虑，真是滑稽
首先，你们没有按承诺开班，我已经不追究了，只是让你退我后面剩的几次课的费用，退到最后一步，也就是我把这个课转给西瓜现在的学员，人家多上5节课之后再续费，怎么会我再帮你找新学员，亏你想的出来，我觉得你这个说法说到哪里也谈不上公平吧
说实话，剩几节课我自己也不知道，我就不是那么计较的人，但是今天既然发了帖子，我要的就是个说法，不是说你退我多少钱，但是作为商家，你要有个态度出来，欺软怕硬可不行.

西瓜乐园该退的款 还是麻利点退给人家吧

成本核算本来就是你们内部事情 别拿这个说事 没人拿枪顶着你做赔本买卖.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-6-21 17:07 发表

立场要求要看合理不合理。
我也有小孩，我孩子也在机构读语文数学。我没有这样的要求过，吧上过的课要求人家给我退了。他们人数少，如果他们把我儿子并班了，我不会要求人家把我孩子学过的钱退给我的。如果我不去 ，最多我就要求退剩下的钱给我。

原来你也是会要求人家把剩下的学费退给你的啊.

引用:

原帖由 windyma 于 2010-8-15 20:55 发表
嘿嘿，刚看到你还写了这么个帖子呀
那我租的房子，房东答应合租的人是和我同年龄的（我一直很怕代沟），结果房东为了快点让房子收到房钱，没有履行先期的承诺，不管什么房客都拉进来一起住，我是否可以申请退租呢？不要求房东按没做到承诺全部退还房租，只是我后面不住的这段时间的费用退还给我，这个要求按你那个说法应该不过分吧，呵呵

看到有人说那个租房的帖子，就去找出来看看，正好看到前面西瓜说给儿子报班退费的那段，上过的是不可以退的，没上过她会要求退款
把我当时的回复也贴过来，仅供大家一乐，呵呵.

西瓜说了：不能转让给同机构学员。所以，感觉有点苛刻哦！都这么苛刻了，还总看到说亏钱。其实大家都是做父母的，如果培训机构，总在说：其实我们是亏钱的。这个，如果以小人之心来想一想，总是亏钱的培训机构，感觉上似乎，呵呵，不太好说啊。.

实话实说，没有哪个小学生的家长愿意自己的孩子和幼儿园的孩子编在一个班里，这样开起课来也多少有点问题，如果是考级另当别论，要是学外教口语，我是不会去这样的班级里。.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-11-2 22:54 发表

我从来没有要求过，我儿子上钢琴课一小时一百五，后来我孩子生病了，去不了了，还有几节课。我没有去要。我只是打比方，不要断章取义。

拜托你看清楚再给我扣帽子行吗？我全文引用的，断了你哪个章取的义啊？明明是你自己写的
你孩子生病了，去不了，是你自己有情况，能一样吗？你对老师满意，你孩子病好了还可以继续上，如果是老师服务上的问题，你可以和老师沟通，你想说明什么？就不该要？还是你大度？
1，我们情况不同，我不上不是我自身的原因
2，你不要是你的事情，我认为该我的我就应该要，不要钱也要个说法，不能这样不明不白的
3,150一小时又想说明什么呢？贵？不会是10人以内的小班教学吧，我觉得如果150元1对1的话可比我100元1对10性价比高多了呢！
4，老师也不会把你儿子和比他小4岁的孩子一起教吧，当然，你可以说大家水平一样可以一起学，你心态好，那你是否能容忍和你儿子一起学的孩子，一会大叫，一会去摁几下琴键，一会房间里东跑西窜呢？.

你真当我们没上过外教课啊？哪里的外教课不是试听满意了才交费啊？提前付费，等待开课通知？没见过那么牛的机构
浦东的我不了解，浦西还略微知道点，唉，我当初真的是好心，只有我们一个孩子上课，心里也过意不去，还帮你算盈亏平衡点，开几个班或者收了多少孩子可以开始赚钱，呵呵，所以10个人半年的学费够你负担多少费用我清楚的很，从你这里的话，我开始考虑你曾经说的亏，真的如你所说吗？（只是感慨一下，你不要回答哈）.

1，你是，我不是，我是因为教学机构没有履行开班承诺，沟通无果，无奈之下才选择退出的
2，老师我不做评价
3，选择了就是认可的，你不上是你自身原因，我不上不是
4，不听课就不了解情况了？你可以问你们工作人员，我有没有进去听过课，我只在外面沙发上坐着，但是有此类事情发生我都会知道，只能说，要么就是你不够关心孩子的上课环境，要么就是你们上课点的隔音效果不够好，现在的问题是如果你知道了，你能觉得这是正常现象，并且听之任之发展吗？你跟机构沟通希望得到改善，告诉你不可能，你还觉得机构的做法正确吗？
唉，又开始绕了，不就是想说你们过的硬，可以在里面听嘛，我女儿从小上课情况我从来都不需要亲身体验就了解了
你慢慢理清楚再说吧，明天见，我有空会来陪你聊的.

那么激动干嘛？有什么不能好好说呀？你们外教多少钱我知道，你们员工多少钱我也知道，何必这样呢？能请到免费的员工是你的能耐，能请到10元一个小时的外教也是你的能耐，你赚的盆满钵满，我也不眼红，但是你亏损也只是你的经营问题，我只是说我出于好心关心了一下而已，你至于那么激动吗？
人家家长没瞎编，你也没瞎编，是我见识短，但这种没有保障的我为什么要去选择呢？上海几家知名的外教机构我们也都试听过，从来都是随堂试听的，没上过专门的公开课。试听的班级和老师，报名也就是插这个班级和老师，好像没说有专门请个好的老师上公开课招揽生源的，如果真的这样，估计也开不长.

我不用以为什么，这个问题我不跟你讨论，我也不想别人难做，你赚钱与否都跟我没有任何关系.

真抬举我，我是否定，但没有打死，我也要有那个本事呢，我很喜欢你们紧凑的教学，不拖沓，但是您的这个处理态度，让我不得不永远了
我怎么感觉你是追着要把我打死呀.

你赚不赚钱是你的事，我说几遍了，你听不懂啊？你只要好好办班，按你的承诺办班，我愿意给你赚钱，你搞清楚好不好啊，但是赚钱也要取之有道，上课了你收钱，人家没上的课也收钱，亏钱也不带这么玩的
对质也出来了，你表跟我绕了好伐，我在说我的问题，你不赚钱就不能退我钱？什么逻辑嘛
行，如你前面所说，我所指出的问题都是存在的，我停课也不是我自身的原因造成的，你们确实没有按承诺开课，但是因为你们亏钱，或者说就是因为我做不出拉着你们老师不让上课等等这些泼妇的举动，我这钱不能退，行，我不退了，反正捐给谁不是捐钱呀.

你那个方案换谁也不会同意，那明摆着不讲理，那叫方案吗？你那个方案给我感觉我就是那任人宰割的羔羊.

站在旁观者的角度说句客观的话，一个培训机构是盈利还是亏损，我们做家长的其实不关心，但是家长都希望自己的孩子得到长期的系统的培训。所以我才劝说西瓜不要总说：其实没有赚钱，其实是。。。。。。而且，西瓜是在WW上开出的培训机构，隔三岔五，自己爆料也好，被家长爆料也好，都不是对自己机构有积极正面影响的事情。我也拜读了西瓜和此文相关的帖子，其实读后感和LZ相同：如果LZ也是一个不讲理的MM，跑到西瓜的教室里大吵大闹，西瓜会认为她是一个不够格的家长，早就退钱给她了。只可惜，LZ也是一秀才， 。我也是从事服务行业，做着和人打交道的行当，在这里和西瓜共勉：不说少说服务对象的错误，尽力完善和提高自我，路越走越宽！.

只有你说的是真理，行了吧，我实在坚持不了了，你只要下午或者晚上才有学生上课，我是正常上班啊，不好意思，不陪你了.

引用:

原帖由 我是西瓜 于 2010-11-3 00:05 发表

是履行承诺开课了，但是开课后，上了一段时间后，工作人员没有按照公司规定，随意答应家长调班要求，不过很有可能工作人员对我们的规定不熟悉，只是一味想着满足家长的要求，而导致了伤害了其他家长的利益。
这个 ...

我没说你没有开课，是你没有按照承诺开课，你看懂了再回行不行啊，你开课了，不开课就不会有现在的事情了，问题是我试听前再三跟你们电话联系确认，我报的是小学生班，你开课后因为招不到小学生，就把幼儿园学生和我们一起上课
请你搞清楚，不光是上午班的学生调下来的问题，而是，你们根本就是把新来的幼儿园学生放我们班里试听，试听了1-2次人家交钱后跟我们班一起学的，还有个小班的来试听过，最后人家没交钱
你都没搞清楚状况，就一味的开脱，是这样来寻求解决和发展的吗？.

你也说了，你们工作人员对规定不熟悉，从而伤害了其他家长的利益，如果我理解没错的话，我应该算这些家长里面的吧，那对于我被伤害的利益，不说赔偿了，你们有主动道歉吗？
从你前面的回复看到，你在浦西这边是有经理的，我理解他就是完全可以代表你们西瓜乐园的，我有问题找他们反应，看到的是他们的不作为，我为什么不能对你这个公司失去信心呢？即便员工不熟悉，那也是你前期培训没做好，从而伤害了客户，你还在这里理直气壮的为自己错误的行为开脱责任，请不要说你认识到了，你认识到了，为什么我看不到你的诚意呢？我所看到的就是一个原则，不退钱，还要我找新同学过来，我自己都不愿选择还要介绍别人来，我这么做不说别的，我都对不起自己良心.

错了能改，说明你们今后会发展的更好，但是对于错误造成的后果就可以不解决吗？我已经等了你们2个月了，如果你们有一点点的改观，给我一点点的信心，我难道不想女儿系统的学英语，而要另换他家吗？难道我损失的仅仅是这没上的几节课吗？.

我没办法给你准确的数字，但是除了上午调下来的还有外面报这个班里上课的幼儿园的孩子
从你在这1个帖子里的回复就可以看到，前面说这个班就没超过5个人，我告诉你肯定是超过的，现在你也说是7个人了，从10个人半年收费24000只够负担2个月房租，我说房租没那么贵，后面变成一个月房租1万不到
请不要总是强调你1对1,1对2的付出，这个在一开始我就说了，我很感动你们的这个付出，但是为什么我会从感动到离开，这个结果也不是我要的，但是我付了24次的钱，1对1,1对2总共上了4次还是5次，更多的时间是跟幼儿园小朋友一起上的，而且我再说一遍，第三个第四个。。。。肯定是新学员肯定是幼儿园小朋友，调课是在后面，你一味强调调课，无非就是开脱，就是说自己没赚钱，我占了你大便宜.