我和这里的卖家（甜妈妈）产生了纠纷，纠纷的原因是我购买前咨询围巾的颜色否是BURBERRY经典色，卖家说图片有一些些偏色，是驼色，我让卖家一再确认后拍了，淘宝购买备注中也注明了“经典杏黄色”，但收到后不是驼色，卖家同意退货，但不同意承担运费，理由是“那个商品描述里面细节图那么多，你看哪一个像黄色，非要让她给你确定黄色，我们客服每天接待200多客人，你有发来驼色图片让她确认，换你也回说一样的（引用卖家的原话）”。
    卖家把我咨询颜色说是误导销售，交涉中不停的转嫁责任，当然目的就是转嫁运费！
   所有谈话内容都有记录，完全可以接受大家的检验。
   另外，东西克重是否和BURBERRY专柜一样我不知道，但厚度、手感差太远了，当然150多的东西不能和几千元的比较，但也绝对不像卖家说的这么肯定和夸张。（http://ww123.net/baby/thread-4690413-1-1.html）
   我想知道，对于这种事情，大家对运费的承担持什么态度，原本我想自己承担退回的费用，但卖家的态度让我恼火，为了维护自己的权益，我的态度是退货，并且卖家承担来回运费。
   在这里发帖，就是要看看是否我的要求无理，还是卖家需要对自己的行为负责。
   .

本次退款绝对不是无理由退货，咨询过程中卖家对颜色给与了“驼色”这个肯定的答复，购买备注中也注明了的。应该属于销售误导

以下是淘宝的谈话记录
小雨866：(19:19:38): (笑脸)
zhf8372:销售：(19:20:03): 呵呵！~
小雨866：(19:20:11): http://item.taobao.com/auction/i ... abc2a4e55616ee9.htm
zhf8372:销售：(19:20:23): 有哦
小雨866：(19:21:03): 这种杏色是不是就是经典色啊?
zhf8372:销售：(19:21:14): 是~！呵呵
小雨866：(19:21:42): 看图片颜色很浅?
zhf8372:销售：(19:22:19): 有一些些偏色
小雨866：(19:25:05): 我是旺旺上的妈妈
zhf8372:销售：(19:25:14): 恩！~价格是？
小雨866：(19:27:49): 156元 全场95折包快
zhf8372:销售：(19:28:01): (笑脸)
小雨866：(19:28:17): 那我拍了  这款围巾应该一共4个颜色
zhf8372:销售：(19:28:56): 恩
小雨866：(19:29:16): 这种是最"黄"的那个?  再确认一下
zhf8372:销售：(19:29:39): 驼色
小雨866：(19:30:05): &title=%A1%F1%A1%D0%A1%F1%B3%F6%BF%DA%C5%B7%D6%DE%D3%E0%B5%A5%BE%AD%B5%E4BURBERRY%BC%D3%BA%F1%D1%F2%C8%DE%C5%FB%BC%E7%CD%D5%B8%F1不是这个颜色?
zhf8372:销售：(19:30:33): 就是的
小雨866：(19:31:03): 恩
小雨866：(19:35:03): 你帮我改价格吧  我稍晚些给你付款
zhf8372:销售：(19:39:16): 可以了

生气的原因是“甜妈妈”对责任的认定态度，外加东西的质量

事态进展：
买家申请退款时间：   2009-12-11 19:25  
买家发帖投诉的时间： 2009-12-15 08:51（淘宝投诉要等退款申请15天后，所以只能在这里投诉发帖了）
卖家接受退款时间：   2009-12-18 11:38 （从申请退款到同意，用了7天的时间！！）但不同意承担退货的运费
买家第一次让卖家明确运费：2009-12-18 16:40 请明确退货运费由谁承担？
                                              淘宝的规定是：发错货物由卖家承担！
                                              如果你们承担，请问将会用何种方式什么时间给我？
                                              我们交谈的过程中你也说明了，单次运费是15元

买家第二次让卖家明确运费：2009-12-19 18:20 昨天的留言你不可能不看到，如果在20日24点前不回复，
                                              我就当你同意到付方式了。 如果你有不同的意见，也请给个态度！
卖家回复时间（这次终于快了）2009-12-19 18:38 我们不接受任何到付邮费，到付邮费货物丢失，我们不负责。
                                                我们没有发错货。已经答应给你退款，退回费用你自己承担，全额退款给你。
                                                请你妥善包装退回的围巾，不要影响2次销售

淘宝提示：还有12天16小时31分钟，需要完成退货，如果您在这个期间没有完成退货操作，本退款将会被自动关闭
我会在这期间发出货物的，如果没有收到退货运费，我会在淘宝投诉，并及时通报进展。

2009-12-20 19:26 将支付宝账户给甜妈妈发了短信，当日她就收到了（短信显示已经被阅读的状态）
2009-12-21 晚上收到退货的运费15元
2009-12-22 中通快递寄出，包裹两条围巾，其中一条围巾是另一个退货妈妈的。
2009-12-26 10:07 呼和浩特 派件已 签收 ,签收人是 张海峰 （中通网站的信息，卖家应该更早收到退货）
2009-12-26 16:22通知卖家，请求付款
2009-12-29 00:26 卖家终于付款了（从收到退货到确认退款一共用了3天）
从申请退款到退款成功一共用了18天！

投诉不是目的，但投诉是个解决问题的途径

[ 本帖最后由 梓雯妈妈 于 2009-12-29 14:11 编辑 ].

感觉这些颜色需要编号，按照号码来发会准确些。当然也要排除显示器的色差。.

所以在购买前仔细咨询了卖家，卖家的销售确定是“经典色”“驼色”后才买的，否则肯定不会拍。

最后在拍之前还特意找了店里标注“驼色”的图片问销售，对方也做了肯定的。结果，这个便成了“甜妈妈”的“借口”，说我是“误导”销售！！.

即然在淘宝上买的,支付权在你手里, 投述啊, 把旺旺上记录一粘, 退款一分不会少, 就是速度慢点, 如果对方不同意, 大概要一个月时间,

我有一次退货, 对方不肯,投诉足足一个多月后, 淘宝栽定, 我只付了一个运费, 物品送给我了, 主要是那东西不贵,卖家不想退回的运费了. 所以你不要怕,

不过其间不满淘宝处理速度, 还在其它网上投诉淘宝了, 果然处理就快了, 没办法.

淘宝买的东西没问题，等着吧，不给退你投诉.

谢谢，淘宝要退货申请后15天才能投诉
更是要让卖家知道不要以为路远，运费贵，大家对不满意的产品就不选择退货.

谢谢.

运费是不是新疆的？

以前我也买过新疆的护腰。大概是一年前。太宽了。不能用。要退，卖家说运费自己承担。东西共80多元，运费就15元。后来就放在家里了。

我觉得150元的东西你实在不喜欢，就损失点运费算了。以后不再买就是了。我也曾经想买围巾的。结果颜色没有了，没有买成。其实到英国去买，500元可以买到很好质量的了.

我也在那儿买了条披肩，色差也很大，就是那个转运草的，图片上的藏蓝色很亮，有点像天蓝，可是到手是很暗，有点像蜡染，与客服沟通说只有这一种颜色，我也嫌麻烦，就收了.

我对买到不好的东西是宁愿倒贴运费退回的,懒得跟无良商家搞七念三.说无良呢,要看他解决问题的态度,有些很爽快的,有些就是要推卸责任的人.
上次我买双女儿的鞋,那鞋明显就是样品,很脏,而且鞋底的橡胶有凸出很大一块,卖家竟然说没办法,厂家不认为这是有问题的,懒得烦,贴运费退了.

看到LZ说卖家的态度惹火了,有时侯也是的,叫做一句话怎么说,有些话说得让人跳,有些话说得让人笑,所以,如果不喜欢,就退货好了,大不了耗着了.
BTW,好象甜妈妈的围巾也是引起过纠纷的,你搜搜旧帖..

我上次也在淘宝上买了一个夜灯，拿到时就点不亮，和卖家交涉，卖家态度很好，说如果质量问题就来回运费他负责，他收到后也同意了我的全额退款的，只是他说没质量问题说我不会操作，晕吧，我淘宝上小家电也买的多了，这个夜灯我还不会操作？得，退回去的运费还是我自己出了，当时他还要求指定申通呢，我叫了申通到江苏开价就是10元，还好没按他说的，换一家快递付5元，得自己买个教训。.

我也买过那围巾，感觉上当了。WW上买东西，也要小心啊.

围巾我也买过的，气味大的不得了，还会掉毛
没去罗嗦，想想160块的东西，去折腾自己一肚子气

在ww上面还跟风买过水果，还没有我在水果摊买的好，价钱可比水果摊贵

ww上面的商家也是商家.

买围巾最好不要在网上买,还是去实体店摸一下,看一下成色比较好!
以前在淘宝也买过,不灵的,和图片差太远..

我本来还差点想买的，现在看来不能买了。
眼见为实。

还有，现在快递费涨价了，都是6元。
哪里有5元快递，吼一下。.

我本来还差点想买的，现在看来不能买了。
眼见为实。

还有，现在快递费涨价了，都是6元。
哪里有5元快递，吼一下。.

我在他家买的羊绒裤也不好，扎人.

哎 怎么闵行这里都要8元本市快递啊.

呵呵 我是去年在她家买过她特价的围巾 75元的那种。但是大家说的色发暗 我感觉可能是她家的普遍问题。我当时拿来的 蓝色也是偏暗偏灰 我以为是我自己眼睛看图片的问题。呵呵.

我也是一个淘宝卖家，
按我的处事方式，
如果是我的错误我多一句话都不说，退货或者换货．

同时提醒一下大家，
网上沟通毕竟不是面对面，
有时大家说的并不是我们理解的那样，
所以大家都消消气．
沟通多一点，理解多一点，这样事情就好解决！

当然如果遇到无良卖家，
大家也一定不要忍让，
追究到底，维护自己的合法权宜.

我也在她家买过围巾。不好！.

俺都走天天快递就5元 取件还准不像圆通，韵达。.

我叫的是张江这边的韵达。.

卖家就是钻了很多人懒得搞的空子。.

160元不可能是正货的。.

引用:

原帖由 栀子花的海洋 于 2009-12-16 14:33 发表
呵呵 我是去年在她家买过她特价的围巾 75元的那种。但是大家说的色发暗 我感觉可能是她家的普遍问题。我当时拿来的 蓝色也是偏暗偏灰 我以为是我自己眼睛看图片的问题。呵呵

说明图片都是PS过的.

我去年买过他家的围巾，感觉太差了，跟描述完全不同，跟他联系想退货，竟然说是内蒙古发货的，要承担运费15元，后来事多，怕烦，就算了。现在告诉大家东西真不怎样。.

可见这个卖家就是钻运费的空子卖伪劣产品！更要坚决抵制！！

我买的时候卖家说颜色正是我要的那种，现在也值得怀疑就是一种“伎俩”，先卖给你，然后让你“懒的承担路费”.

引用:

原帖由 梓雯妈妈 于 2009-12-17 11:17 发表
可见这个卖家就是钻运费的空子卖伪劣产品！更要坚决抵制！！

我买的时候卖家说颜色正是我要的那种，现在也值得怀疑就是一种“伎俩”，先卖给你，然后让你“懒的承担路费”

谢谢你说出来了,差点要买了..

前几天路过天平路,看到和那贴里一样的围巾,写着MADE IN ENGLAND, CASHMERE,30元一条..

如LZ帖子中所言：“东西克重是否和BURBERRY专柜一样我不知道，但厚度、手感差太远了，当然150多的东西不能和几千元的比较，但也绝对不像卖家说的这么肯定和夸张”，一个售价相差专柜8-9倍的东西，我肯定的告诉你，是假货。LZ还是有贪便宜的心，所以才会有这个当理所当然的等着你。

我也在淘宝上贪过便宜买过假货，说是沙驰的皮带，淘宝价都300多呢，卖家4星。买回来一看，明显A货，皮带的质量，与扣的细节，都能看出明显的偏差来。联系卖家要退货，卖家也是一样答复的，退货可以，自付邮费。邮费大概也15块钱吧。老实说，我认了，谁叫我贪便宜在先呢。而且这个邮费，说实在的，也是快递公司在赚。

总有难十全十美的事情。但是扪心自问，自己如果也有破口在先的话，就要承担下来——沉没成本嘛，只要东西退了，你的主要目的达到了。

以供参考。.

我去年也买过他家的围巾，是大卡的BUBERRY,手感和克重明显不一样，就当一般的围巾使用。.

看来投诉这家围巾的挺多，以前在其他帖子里也看见过有类似的投诉。想买的三思吧！.

我退货的理由很清楚，是因为颜色的问题

卖家承诺的颜色和实物不符.

这个商家的确没有诚信!.

旺旺上买东西也要眼睛睁睁好,买过一套卡通四件套的,质量一眼不灵额,不过前两天买过另一买家的真丝围巾好像质量还可以!.

5555。。。。我的围巾已经在路上了，可能今天就要到了。。。。。退，还是不退？？还以为旺网上的卖家都应该是很纯净的呢，受伤了，受伤了！！

[ 本帖最后由 小宝小妈 于 2009-12-18 14:13 编辑 ].

引用:

原帖由 梓雯妈妈 于 2009-12-18 08:50 发表
我退货的理由很清楚，是因为颜色的问题

卖家承诺的颜色和实物不符

其实你的理由很多的，何止颜色。只不过这个理由你拿到桌面上来讲了。.

引用:

原帖由 zhuqz2005 于 2009-12-18 14:26 发表



其实你的理由很多的，何止颜色。只不过这个理由你拿到桌面上来讲了。

颜色不对！外加质量与描述严重不符！还有卖家推卸责任的态度！
退款理由够充分了吧
你觉的我退货不对吗？？
一个睁眼说瞎话的卖家，利用论坛上妈妈们善良，当然如果这种信任被理解成“无知”或者“贪心”，那旺旺的风气有待考量了

[ 本帖最后由 梓雯妈妈 于 2009-12-18 14:55 编辑 ].

你的理解是典型的负面诠释。
我从来没有说过你退货不对。
我只是说，你也需要看到你也有不对的地方。你太执着于邮费该谁承担了，说白了，就是在争一口气，让大家都说是你对。而且是无条件的全对。
其实你就是想退货，不是吗？
你发这个帖子，就是希望来评评理的。我也说了我的看法，仅供你参考。
这个建议你可以参考，也可以不参考。
还有，请不要乱盖大帽子。
再有，我没说过“无知”，也没说过“贪心”，我说的是“贪小便宜”。
如果你说你没有“贪小便宜”，那我说，我有过，我也时时提醒我自己：贪小便宜，是会让我跌跤的。因这个原因跌跤，我得认。

[ 本帖最后由 zhuqz2005 于 2009-12-18 15:39 编辑 ].

还有个卖羊毛衣的也很差!.

引用:

原帖由 zhuqz2005 于 2009-12-18 14:26 发表



其实你的理由很多的，何止颜色。只不过这个理由你拿到桌面上来讲了。

这个是卖家吗？.

引用:

原帖由 zhuqz2005 于 2009-12-18 15:27 发表
你的理解是典型的负面诠释。
我从来没有说过你退货不对。
我只是说，你也需要看到你也有不对的地方。你太执着于邮费该谁承担了，说白了，就是在争一口气，让大家都说是你对。而且是无条件的全对。
其实你就是想退 ...

网上的卖家大都号称有特殊进货渠道或因为无实体店费用，所以卖价便宜。那是不是参加网购的MM都是贪小便宜？.

我在淘宝上已经是5颗心的买家了，退货也有的，从来都是我出退回的运费，即便东西不如意或者有问题，但是交易双方都很愉快。
现在5元－15元对大家应该都不是什么了不起的钱，不是出不起，
一楼的帖子里我也说明了我的态度，原本我想自己承担退回的费用，但是卖家转嫁责任的态度让我觉的可恶，淘宝也是有制度的，卖家发错货物的运费由卖家负责，所以这个运费必须由卖家出

[ 本帖最后由 梓雯妈妈 于 2009-12-18 16:52 编辑 ].

回复你两个问题：
1、是卖家吗？
答，不是。也不是马甲，也不是托儿。跟这个卖家不认识，没有做过交易。如果不信，可以直接去询问旺爸。

2、"团购"是“贪小便宜”吗？
答：个人心知肚知。团购是个集体议价的好方案，而且很多团购也不是只在网上进行。看看旺旺网对团购的严格管理吧，就是这样，也有人抱怨上当受骗的。

3、昏，看错了，人家说的是“网购”，我看成了“团购”。现在来回复“网购”的问题。
答：别人不知道，至少我“网购”，是因为价格便宜——这样说，我“网购”是在“贪小便宜”，所以我如果对商品的不满意，大部分都是因“贪便宜”而起。
曾经在淘宝上，买错过指甲油（说是美国名牌，买回来涂在指甲上，到第二天都干不了）；还买过另一条皮带，说是皮尔卡丹，给LG买的，他没多想就用了，用了不到半年，皮带就磨损得厉害；还有一次，买项链，图上那个美仑美央，拿到手上都是垃圾。上当受骗共4回，2次退款记录（不过我还是要包寄回去的邮费的），其他都自己认了。——自己脚上长了个“贪便宜”的鸡眼，实在怨不得路不平。我是这样想的。所以只要能止损到我能承受的程度，割点肉就割了（这么看起来像在谈炒股票？！）。

4、我话痨，说到这里停不了，大家见谅。至于我在旺旺网上买东西，大家体谅我，我有一个同事混这里混的很熟，我都是跟着她屁股后面买的，她先买，然后推荐我买，买过菲力牛排、巧克力什么的。其他没买过，因为她都看不上。

这样的答复，希望你满意。

[ 本帖最后由 zhuqz2005 于 2009-12-18 17:49 编辑 ].

支持楼上的，大家真要擦亮眼睛。我原来也是最相信旺旺上的卖家，最近几次交易都感觉有点上当，退货又觉得麻烦，也不想扯皮，总之提醒大家掏钱之前都想清楚。.

引用:

原帖由 梓雯妈妈 于 2009-12-18 16:46 发表
我在淘宝上已经是5颗心的买家了，退货也有的，从来都是我出退回的运费，即便东西不如意或者有问题，但是交易双方都很愉快。
现在5元－15元对大家应该都不是什么了不起的钱，不是出不起，
一楼的帖子里我也说明了我 ...

我很抱歉第一个回帖让你产生不好的感受。
我是要对你表示同情的，因为遇见这样的事情，谁也不想。尤其是我也有过这样的经历。
我在淘宝上，也是四星买家。
很高兴你是一个对别人非常认真负责的人，但是不是所有人都有一样的道德品格。你做得到，别人不一定能做到。你希望别人跟你一样好，有点苛刻。别人一旦做不到，你自己会很痛苦。但这个痛苦别人是感受不到的。因为她不知道。
但是，如果你非常清楚淘宝的规矩，又另说。
有关邮费，真的只是一个小数目，手指缝里随便漏漏，就漏出去的水珠子。当然，如果你坚持，是有你的立场。
我只是希望你在这个事情上的坚持，是知道自己真的想要什么。

不多说了，就这打住。祝你退货顺利，心想事成。

[ 本帖最后由 zhuqz2005 于 2009-12-18 17:21 编辑 ].

晕，怎么一下就被别人抢了跑道，我是支持楼主的。.