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叫号好还是排队好
来源：北京青年报(07/03/14 02:21) ◇字体：［大 中 小］ 发表评论
发表评论短信发送邮给朋友打印文本关闭窗口 工行试行叫号、排队双模式业务办理引起广泛争议———
去银行办事，大家最头疼的是等候办理的时间过长。而各家银行为减少等候时间也是八仙过海、招数频出，甚至将顾客等候时间列入银行相关管理人员的责任考核指标。今年以来，消费者发现，工商银行的许多网点停用了叫号机，又改回排队等候。据记者了解，这是工商银行为改进等候时间过长而试行的措施，各家储蓄所可以根据自己的情况或叫号或排队，哪种方式快就采用哪种方式。然而，试行了一段时间，效果如何？消费者反映如何？银行的效率提高了没有？在效率与舒适之间，我们必须做出抉择吗？本报将就银行排队问题的探讨做连续报道。欢迎读者为解决排队难支招，电子邮件：
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记者体验
今年以来，本市工商银行部分网点陆续暂停电子叫号系统，重回排队等候时代。
■“坏掉”的叫号机下岗靠边站
记者在崇文区一家工商银行网点看到，原来放在进门处的电子叫号机已经被搬到了角落里，而在朝阳区团结湖附近的一家工商银行网点则用报纸遮挡住了电子叫号机的屏幕，“不使叫号机了？”当记者就此事咨询网点工作人员的时候，回答无一例外都是：“电子叫号机坏了。”一位到工商银行办理业务的王先生对此非常不满：“我就不相信银行的叫号机都坏了，作为客户我们也应当拥有知情权，停用叫号机改排队应该给我们一个明确的说法，而不是遮遮掩掩地说叫号机坏了！”
■8窗口13人排队16分钟到
昨日上午9点半，当记者来到工商银行崇文区一家网点时，等候办理业务的人已经排成了长龙，他们中以中老年人居多，大家在护栏外排成一队，人挨着人，显得比较拥挤。而一米线在这里已经失去了作用，队伍第一个人离窗口非常近。护栏外码放了10个沙发椅，但坐的人并不多，一些老年人也只是坐下来歇歇就又站起来继续排队。记者前面一共有13个人，10个窗口中的8个正在办理业务，16分钟后就轮到了记者。而下午，当记者来到团结湖附近的一家工商银行网点的时候，发现这里的排队是采取“挪屁股”的方式。银行的一排座椅上都坐着等待办理业务的人，椅子的位置表明了客户到达的先后次序，当最前面椅子上的人到柜台办理业务的时候后面的人依次前移一个位置。一位也在等待办理业务的刘女士笑着告诉记者：“当我把所有的座位都坐过一遍的时候，就能轮到我了。”
■老年人动作慢被后边人催
“快快，轮到您了！”记者在崇外大街的工商银行崇外分行看到，一些老年人动作比较慢，引起了后面排队人的不满。有位李先生告诉记者：“我耳朵有点背，以前叫号机的提示声音比较大，我听见了直接过去办理业务就行，现在要留神8个营业窗口的办理进度，快轮到自己的时候，看到哪个窗口办理完业务就要赶紧过去。我年纪大了，眼神不济，还真反应不过来。”一位姓陈的小姐向记者表示，排队感觉太累了，“以前叫号的时候，银行里比较安静，现在一进银行就感觉很乱，有时候银行里面队伍特别长，显得很拥挤，还是叫号比较好。”.
