94楼yangerma
(中了狗X运)
发表于 2007-6-14 14:40
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从4S看大众和丰田
开了五年的大众车和半年的丰田车,感受良多,车子是无法比较的,一个四缸,一个六缸,一个手动,一个六速手自一体,一个前驱,一个后驱,价格都差远了,所以不谈车,只说4S的服务
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不知你去的是哪几家大众4S店,我去的是马陆的,体会与你截然不同.当然我没用过丰田车,对丰田的服务不了解.在此只说说大众的4S店体会.
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1。开了5年大众车,其中与4S打交道无数,从未曾收过只字半语的关怀;今年换了丰田车,短短的几个月,接到3个关于顾客满意度的电话咨询和2封关于免费清洗空调的活动和邀请车主参加专家教授如何保养车子的讲座
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电话咨询和活动不少,今年就有发动机免费保养和空调养护周的通知;接到过二次车况咨询和保养提醒电话;每次去4S店享受服务后,都有质量和满意度回访.
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2。车子保养和维修,大众是一切自助,自己找车位,自己找售后,根本没人理你;丰田的服务,象来到酒店一样,车子在门口还没停稳,就有工人上来打招呼,接过你的钥匙,铺上坐位套,检查车况填好交接单,车主签收。
3。丰田的4S店,车子保养的时候,车主可以坐在休息室里,看电视,吃点零食,也可以通过休息室的大玻璃窗看到自己的爱车所做的一切活动,很放心的;大众,想看车,去又闷又热又脏又没得坐的车间吧。
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车进4S维修区,就有人上来引导和常规检查记录,然后等在服务区喝喝免费的咖啡和茶,看看电视,等拿车.如果是中午,还有免费午餐,当然只是食堂客饭,不是酒店自助餐.当然休息室外就是维修车间,可以看到维修活动.
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再补充一条
修车在大众是要自己垫钱,然后再找保险退钱的,而丰田跟保险公司就直接挂帐了,车主不需要掏钱。省了跑保险公司的麻烦。
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我保的是太平洋险,上个月刚出了点小事故,当然要自己找警察开事故单,然后打电话给4S店,他们让我自己打电话给保险公司报案,再带上事故单,行驶证和驾驶证复印件,把车开到店里.然后他们拍照办一切手续,我只是第二天去提修好的车,一切手续和费用,由4S店直接和保险公司结算,自己不垫一文钱.并且我车子碰在右边,他们免费把我左边的擦碰也顺带修好了.
因此我想,是不是4S店直接与保险公司结算,可能与保的什么险,进的什么4S店有关,一家保险公司不大可能与任何保险公司都直接挂帐结算.
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