1、什么是家政服务综合保险?
答：家政服务综合保险是由政府推动的商业保险性质保险项目。劳动保障部门积极推动、指导、并参与了这项保险的设计，并运用公共服务平台，免费提供电话咨询、变更和网上查询服务，12333劳动保障咨询电话免费为雇主提供更换家政服务人员的变更服务。这项保险的推出，有利于有效化解雇主和家政服务人员双方的风险责任，有利于保障广大家政服务人员的合法权益，具有社会公益意义的特点。
2、为什么要推出家政服务综合保险？
答：本市雇佣家政服务人员的家庭已超过30万户，并不断有新增的趋势，家政服务人员已超过20万人，但雇主家庭和家政服务人员之间所形成的是民事劳务关系，无法纳入基本社会保险范畴。一旦出现意外伤害，家政服务人员和雇主家庭都可能受到不同程度的伤害。
为了化解雇主和家政服务人员在家政服务过程中发生意外伤害事故的风险，切实保障各类家政服务人员的合法权益，在政府积极推动下，由保险公司承保，推出了家政服务人员综合保险。
3、家政服务综合保险的主要内容有哪些？
答：家政服务综合保险采用定额保险单形式，每份保险单赔偿限额为人民币十万元，年保险费为人民币30元，保险期限为一年，自保险公司签发保险单并收取保险费后，按保险单约定的起保日零时起，至期满日二十四时止。保险内容有：
（1）发生意外身故的，可获最高保险金额为10万元。
（2）发生意外伤害致残的，按照残疾程度进行理赔。残疾程度分为七级，其中一级为10万，二级为7.5万，三级为5万，四级为3万，五级为2万，六级为1.5万，七级为1万。
（3）发生意外伤害无致残医疗保险金最高保险金额为1万元。
需要注意的是，被保险人及其家庭成员只能为同一所雇家政服务人员购买一份本保险，多购份数无效，赔偿限额仍为第一份保险单约定的赔偿限额，多购份数可以全额退保。
4、如何界定家政服务人员?如何界定意外伤害事故?
答：家政服务人员是指按照雇主的要求，以自身的体力或脑力劳动，完成雇主日常家庭生活事务，并收取劳动报酬的人员，包括钟点工、半天工、全天工、全天寄宿工等。
意外伤害事故是指，遭受外来的突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。
5、填写家政服务综合保险投保单时要注意些什么?
答：在填写家政服务综合保险投保单时，请先仔细阅读保险条款后再填写。一般来讲，投保人与被保险人是同一个人，也就是雇主本人。比如王先生雇用了保姆孙阿姨，那么“投保人”与“被保险人”栏就填王先生本人的姓名和身份证号码，“所雇家政服务人员”栏就填写孙阿姨的姓名和身份证号。
当然，“投保人”与“被保险人”也可以不同，比如小李的父亲雇用了家政服务人员小陈，小李为其父购买了家政服务综合保险，那么“投保人”一栏就填小李的姓名与身份证号，“被保险人”一栏就填小李的父亲的姓名和身份证号，“所雇家政服务人员”栏就填写小陈的姓名和身份证号。
6、哪些人员可以参加家政服务综合保险？
答：凡在上海市行政区域内雇用家政服务人员的雇主，都可以作为本保险的被保险人，参加本保险。雇主可以是上海市常住户籍、外省市户籍、持有合法境外护照及签证的外籍人员。雇主所雇用的家政服务人员，可以是本市户籍，也可以是外省市户籍；可以是全日工，也可以是钟点工等其他形式。
7、哪些人员不能参加家政服务综合保险？
答：凡雇主家庭雇用下列三种人员作为家政服务人员的，不能参加本保险：
（1）直系亲属；
（2）非家政服务行业的全日制工；
（3）年龄在16周岁以下或满七十周岁以上。
8、家政服务综合保险由谁来购买? 家政中介公司是否可以购买该保险?
答：家政服务综合保险是由雇主购买,家政人员受益。因此单位是不可以为自己的员工购买这项保险。家政中介公司可以为雇主提供家政服务综合保险代办服务,但保险的投保人还是雇主。
9、家政服务人员以钟点工形式为几个家庭提供服务,该钟点工的保险应由哪家雇主来购买?
答：家政服务人员为几个家庭同时提供服务,实际上就与几个雇主家庭分别建立了民事劳务关系。而各位雇主自形成这种关系起，就意味着可能将承担意外伤害的风险。因此，只要是使用了家政服务人员的雇主家庭，不管其家政服务人员为几家提供服务，都应当购买一份家政服务综合保险，以化解雇主的风险责任。
10、目前经营家政服务综合保险的保险公司及其销售网点有哪些？
答：目前经营该险种的保险公司为中国平安财产保险股份有限公司和中国太平洋财产保险股份有限公司。
为方便广大雇主购买家政服务综合保险，两大保险公司在全市设立了542个销售网点。其中：全市邮政储蓄网点423个，交通银行网点102个，保险公司自身网点17个。
中国平安财产保险股份有限公司咨询电话95512；中国太平洋财产保险股份有限公司咨询电话66085812。
11、如何购买家政服务综合保险？
投保人可持本人身份证件（身份证、护照等）以及所雇家政服务人员姓名、身份证号，前往各销售网点购买。
12、雇主参加家政服务综合保险后，保险单的哪些内容可申请变更？
答：雇主参加家政服务综合保险后，所接受家政服务的家庭地址、邮政编码、家庭电话、手机、所雇家政服务人员姓名及证件类别、证件号码发生变化，均可申请变更。
13、被保险人如何办理变更手续？
答：被保险人参保后要求变更保单信息的，可拨打上海市劳动和社会保障局咨询电话12333免费办理变更手续。
14、被保险人申请家政服务综合保险信息变更手续后何时开始生效？
答：通过拨打上海市劳动和社会保障局咨询电话12333办理变更手续，保险单变更后的信息自被保险人确认的时间起生效。
15、被保险人所雇家政服务人员发生意外伤害应向谁申请赔偿？
答：在家政服务综合保险有效期内，被保险人所雇的家政服务人员在从事家政服务过程中发生意外伤害，应由被保险人向投保的商业保险公司申请赔偿，并应按保险公司规定提供相关证明。家政服务综合保险的条款,已在劳动保障服务网刊登，网址：
www.12333.gov.cn。
16、家政服务人员在路上发生事故是否属于保险范围?
答：在保险有效期内,凡被保险人所雇用的家政服务人员,在雇用期间因从事被保险人的家政服务工作而遭受意外伤害事故所致伤残或死亡,属于保险范围.家政服务人员在非家政服务过程的路途中发生的意外伤害事故,不在本保险责任范围。
17、我雇佣了协保人员做家政服务，是否可以购买家政服务综合保险？
答：可以购买。凡是雇佣失业人员、协保人员的雇主都可以参加家政服务综合保险。
18、某雇主有两套不同住址的住房,雇用一个家政服务人员在这两处服务,她需要为这位家政服务人员购买几份保险?
答：同一雇主雇用同一家政服务人员,为两个不同住址提供服务,可以只买一份保险.
19、我是通过朋友介绍找的家政服务人员，没有通过家政中介公司，是否可以购买家政服务综合保险？
答：可以购买。不管是否通过家政中介公司，还是通过其他方式雇用了家政服务人员，雇主都可以购买家政服务综合保险。
20、家政服务人员在买菜的时候遭受意外伤害，保险公司是否可以理赔？
答：可以。事实上，凡是家政服务期间发生的意外伤害事故，都属于保险公司理赔的范围。
21、张先生雇用的保姆李阿姨在家政服务的过程中不慎扭伤了脚，张先生应该如何向保险公司申请理赔？
答：张先生首先及时把李阿姨送到附近的医院治疗，同时，他在第一时间拨打保险公司的报案电话，保险公司会详细指导张先生办理理赔手续。
22、某先生已为其雇用的家政服务人员投保,该家政服务人员周一到周六在他家服务,周日到他女儿家提供服务,应该购买几份家政服务综合保险?
答：根据保险条款,家庭成员是指与被保险人存在法律上的亲属关系并居住在一起的成员.某先生的女儿虽然是亲属关系,但并没有住一起,所以还是应该分别购买家政服务保险。
23、某先生的妻子是家庭主妇,主要在家里从事家务,某先生是否能为妻子购买家政服务综合保险?
答：根据保险条款,直系亲属不属于投保范围。
24、某女士家中请了两名保姆，一位是提供全天家政服务的，一位是钟点工，该女士应该购买几份家政服务综合保险?
答：根据家政服务综合保险条款，被保险人及其家庭成员只能为同一所雇家政服务人员投保一份家政服务综合保险。因此，同时雇用两个家政服务人员，应该购买两份保险。
25、单位请钟点工,是否属于家政服务综合保险范围?
答：单位请的钟点工与所聘用单位形成的是法定劳动关系或劳务关系,应当依法参加社会保险，不属于家政服务综合保险范围。
26、如果家政服务人员生病能不能理赔?
根据保险条款,家政服务综合保险的意外伤害事故是指:遭受外来的,突发的,非本意的,非疾病的使身体受到伤害的客观事件.家政服务人员生病不属于意外伤害事故。
27、我到海南旅游，带家政服务人员同行，如果在海南的时候，发生了意外伤害事故，家政服务人员能否得到理赔？
答：不能理赔。保险条款规定，家政服务人员在上海行政区内发生的意外伤害事故，保险公司才能赔偿，出了上海行政区域，就不属于理赔范围了。
28、家政服务人员可以作为家政服务综合保险的被保险人吗？
答：不能。根据保险条款的要求，家政服务综合保险的被保险人只能是雇主。同样，保险费也应当由雇主交纳。
29、家政服务综合保险当天买，当天可以生效吗？
答：根据保险条款，当天买，次日才开始生效。比如，7月6号到网点购买家政服务综合保险，保险是从7月7日零时起开始生效。
30、张先生来电询问：“我觉得家政服务综合保险很好，但我母亲和保姆关系不好，我打算等换一个保姆再买保险。”这种做法妥当吗?
答：其实这种想法是有误区的。根据今年5月1日生效的最高人民法院<关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释>第十一条：“雇员在从事雇佣活动过程中遭受人身损害，雇主应当承担赔偿责任。”根据这一解释，保姆发生意外伤害，不管雇主与保姆关系好不好，雇主总是有责任的，但是责任的大小由法院根据具体情况作出判决。
雇主家庭从雇佣家政服务人员之时起，客观上已存在了使用风险。意外伤害是不可预见的，但风险是可以化解的。我们建议张先生尽快购买家政服务综合保险，如果保险期内他更换保姆，只需致电12333办理变更手续即可。.
