1楼快乐的小肥阳
(修身养性)
发表于 2009-10-1 21:40
只看此人
一只沙发套打掉我几十个电话---IKEA
9/20日在IKEA买了单扶手沙发，配了白底粉花沙发套，一切都是那么的符合我的心意，除了服务员倦怠的表情让我有些不愉快，其他还好
9/25日还未接到IKEA送货电话，奇怪了，打了电话去IKEA的货运合作公司---新兄弟，新兄弟告诉我这个货物时待定，要咨询IKEA客服，个么我只好CALL客服
客服告诉我系统出故障了，不知道什么时候好，好了就能提货送货了，厥倒~你系统坏了，就得让我无限制的等下去？我当然不能这样罢休，一定要客服告诉我要等多久，客服说一周之内~触霉头了，个么只好等
9/27日货来了，之前一个电话也没有，还好我当天晚上是提早回家的，货物送来后一看，又厥倒，白底粉花变成了白底黑花，我那个火啊~他妈的，耍我玩呢？我看了新兄弟的送货单
，当天订货的员工压根没按照我的要求订货，更可气的是，我当时看出了他的倦怠，反复提醒他注意型号和花色，最后还是错......，电话4008客服，对方嗲嗲的说：抱歉，目前看到库存只有10个，在仓库里，您只能等待..，碰到赤佬了，你员工犯错，送错货物，还要客户耐心等待？我投诉了当天订货员工，收银条上有他的英文名字，并要了客服工号
9/28日，我耐心等待一天，等待IKEA方面给我答复，NO ANSWER
9/29日，我电话IKEA总公司，假装我是一家培训公司，正好贵公司的STORE MANAGER在我这里培训过，我有事找她....蒙混了过去，前台帮我转到了他们老外经理，还好本人的三脚猫英语足够和老外沟通，老外是市场部的，她表示会立即给我答复，几分钟后，IKEA的客户经理来电话了，天呢？态度是判若两人，这个电话才是真正体现IKEA高品质服务的电话，之前的客服除了说：抱歉，您只能等待。就再也放不出其他屁了，客服经理客气啊，客气的我都不好意思了，他答应查库存，紧急调货....过了一会儿，商场沙发部经理也来电话了，说了解情况，并代员工过失道歉，之前没打老外电话时，谁都不来电话安慰我，一打老外电话，各个都来找我了解情况，9/30日当天，我接到IKEA各方面电话7、8个，我据实说了当天的情况，要求他教育好自己的员工，也没有提其他要求。今天来送货的新兄弟的人说：你这套沙发套代价高啊，从来没有这样的待遇，我是特地打的去仓库再打的到你家的，高代价了，很热心的帮我安装........
中国人和中国人说话行不通，中国人和老外商量马上行的通，国人啊，对自己的同胞态度是这么前倨后恭，真让人不是滋味
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