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[经验教训] 网购的郁闷经历

1楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-10 20:01  只看此人

网购的郁闷经历

我是8.24在新蛋订购了一台搅拌机，26号送货来时没怎么仔细查验就签字付款了，可等我当天下午拿出来要用时，机器转不了，马上联系新蛋的客服，说明了这一情况，这时又发现包装盒里连质保书和保修卡都没有，晕！发票也没给我！这些情况都跟客服说了，客服说有可能是仓库拿错了，拿的是良品，我要求换货要新品。原来新蛋有新品和良品之分，愤怒！8.28号新蛋快递的人员取走了货品给我了一张取货收件，我开始等待了，每天做的一件事就是跟他们客服联系，每天听到的是在检测，等到昨天也就是9号没耐心了，电话里跟他们发火了，客服才联系了售后说产品检测下来是人为损坏，要原物退还。天哪？我用都没用说东西是人为损坏，实在是气不过了，电话转接到投诉处，在电话里把情况又说了一遍。还好，接待员说和售后说好了，帮我换新品，我要求这次不要忘记发票，质保书和保修卡一起带来，他说会的一定会的。原以为事情就这样解决了，今天一早快递送货来，吸取了上次教训先验货，打开包装，晕！我要求的发票，合格证，保修卡都没有，机器插上电也不转。我拒绝收货让快递走了，这东西不会是我原来的吧，根本就没处理，原物返还来着。郁闷那！接下来又跟客服联系，可客服给我的回答是换新品 给我了，我认为的质量问题是我单方面的，他们收到货后会检测，。。。。。。又是检测，这样一来我要等10来天了，我受够了。。。。。。一天下来在网上查找怎样投诉，一查新蛋的问题还真多，都是关于发票未开，售后服务脱节怠慢石沉大海。
    我把这段购物经历说出来，是让大家了解一下，网购有利有弊，产品没问题那是最好，一旦出现问题需要售后服务时，会让你花时间花精力一次次纠缠于客服的电话里，新蛋网客服的态度是绝对好，可就是不处理，或是在处理中，请你等待。我还在慢慢的等待中，这次收货我想好了要自提，在那里当场验货，这样他们应该没辙了吧！

     我在篱笆网上也发帖子了，有人跟贴说马甲什么的，我搞不懂，马甲是什么意思，又郁闷中！.

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2楼爱贝妈 爱贝妈 (......) 发表于 2009-9-10 20:31  只看此人
同情LZ，抱抱。网购有问题是很麻烦的，能不能打一下消协电话？.

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3楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-10 20:44  只看此人

回复 2#爱贝妈 的帖子

谢谢爱贝妈，我就等这次它会怎样处理，没有满意的结果，就去新浪网的消费直通车那里投诉，看看能不能解决.

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4楼sandyshang sandyshang (穿云逐雾) 发表于 2009-9-10 22:02  只看此人
看来还是tb好.

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5楼小鱼儿的妈妈 小鱼儿的妈妈 (我最爱的两个人让我最感动！) 发表于 2009-9-10 22:20  只看此人
这么过分，应该投诉。不过在新蛋买过几次东西还没发现这种情况。.

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6楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-10 22:32  只看此人
我是经朋友介绍的才注册新蛋购物的，晚上把这件事也对他们说了，朋友说新蛋售后可以呀，他有过两次换货经历，都很快，说我可能是对客服讲话太客气了，我都发脾气连桌子也拍了，难道要我把三字经骂出来么，我说不出口。郁闷还是郁闷中，几百元钱是小事，可能是我额头太高了碰到天花板了！.

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7楼qingfeng12
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8楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-11 09:30  只看此人

回复 7#qingfeng12 的帖子

经历过这次我再也不会到网上购物了，原以为省时省力，现在弄的满腹怨气。星期五要接宝贝回家了，今天不想再让宝贝等不到奶昔喝了，还是乖乖的去商场重新买一个回来，眼见为实好，当面说得清。.

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9楼zr13579 zr13579 (往前看) 发表于 2009-9-11 10:30  只看此人
庆幸自己在淘宝买的，不过有一次买cd机，还是担心了一两天，所以决定，网上只卖不易坏的。
消消火。秋热.

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10楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-11 10:41  只看此人

回复 9#zr13579 的帖子

恩，说的在理，买买机票等是可以的。谢谢你的关心.

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11楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-11 12:03  只看此人
谢天谢地，新蛋快递在11.20分把发票送来了，打开一看是27号开的。晕!一张发票可以在快递公司躺那么久时间，不管了，发票拿到手不再担心没法维权了。.

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12楼小俊美妈妈
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13楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-11 22:30  只看此人

回复 12#小俊美妈妈 的帖子

小俊美妈妈偶买的是飞利浦2850型的迷你搅拌机，飞利浦的牌子因该不差吧。新蛋第一次给我的货品里面没合格证，保修卡，机器又是不能运作的，这会是新品么完全就是个返修品，新蛋当然是有责任的，货是他们发的呀！再说我网上查过了，好多人跟我的情况雷同，看看在这个网站就知道了http://search.315ts.net/?k=新蛋&t=tousu，这个网站统计过每8个就有一个是投诉新蛋的。.

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14楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-11 23:09  只看此人
偶还要补充一下，自己也有点过失。因为是第一次通过网上购物，不懂啊没经验，所以当收到货物时没多想什么签字付钱就OK啦，连发票都忘记问。要是当时心细一点，当场开验检查也就不会发生后面一系列的麻烦。现在是新蛋钱收了，位置换了，偶不是上帝了。.

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15楼qingfeng12
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16楼bear_妈妈 bear_妈妈 (健康是金) 发表于 2009-9-12 20:30  只看此人
新蛋确实不怎么样。我上个礼拜定了一个电饭煲，给我选择送货时间是第二天上午，结果下午才姗姗来迟。这也算了，送货员直接要求签字付款，我要验货，他竟然拎得高高的对我说：看，外包装是好的，必须要付款后拿货，里面的货有问题，打电话给新蛋客服。晕啊，不给验货，因为看评论有人买电饭煲收到就有凹坑的，我直接拒收了，看来还是省了麻烦~~.

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17楼veeveezhou veeveezhou (学会放手，难) 发表于 2009-9-12 20:49  只看此人
本来想在新蛋买IPOD TOUCH，幸好他们没有货，看见这个帖子，马上打消了念头，直接去数码城买吧.

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18楼cara08 cara08 (为了孩子努力) 发表于 2009-9-12 21:24  只看此人
我在新蛋上买过几次，都不错的。他们的发票是货发5天后寄的，不随货.

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19楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-12 21:48  只看此人

回复 18#cara08 的帖子

如果是这样的话，为什么每次打电话给客服，他们的回答都不一样呢？刚开始是说跟货品一起拿来的，后来又说可能是快递给弄丢了，最后投诉处那里又说会给我补开的。当第二次送货出现问题，跟客服询问发票时，他们又说发票开过了不能补开，反正每个人的回答都不一样，没有一个明确的答案发票怎么会没了。谁知11号发票给送来了。.

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20楼qingfeng12
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21楼琪琪妈
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22楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-13 16:28  只看此人
引用:
原帖由 琪琪妈 于 2009-9-13 14:32 发表 \"\"
这个推荐是拿钱的。
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23楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-13 16:29  只看此人
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24楼cara08 cara08 (为了孩子努力) 发表于 2009-9-13 17:04  只看此人

回复 19#甜心宝贝的妈妈 的帖子

那就不太清楚了。可能客服的业务素质不一。
不过，我每次在新蛋或者东方cj买dd的时侯，都会留意顾客的留言，有不好意见的话，就要留心了。.

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25楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-13 17:38  只看此人

回复 24#cara08 的帖子

恩，以后买东西一定会留意的，偶这个人平时太大大咧咧了。.

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26楼大小宝 大小宝 (......) 发表于 2009-9-13 17:46  只看此人
我在淘宝上买了个步步高复读机,一按STOP就断电,我和电主联系后,自出快递费送给店主,店主说没问题,但我收到后问题一点也没改变,但他咬定没问题,我想算了,认倒霉了,现在这个用起来很不方便,再买一个也浪费,真晕,以后电器类的再也不能在网上买了.

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27楼qingfeng12
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28楼yyangding yyangding (特头咯佩额娘绑摩托罗拉额尼子) 发表于 2009-9-14 12:25  只看此人
还是直接拿钱买比较放心，可以直接看。要么到货付款，等验收好了再付钱。上次我先付钱再拿货，到手的东西和网上看到的东西完全不一样。.

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29楼emily_zhx emily_zhx (嘿嘿，购欲渐起) 发表于 2009-9-14 17:10  只看此人

这个网上商城这么差？

我同事上次也是说新蛋不厚道的，买来有问题，不负责维修。谁知LZ这事更让人生气。真是不会从这个网买东西了。.

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30楼蓬蓬草 蓬蓬草 (人生的乐趣) 发表于 2009-9-14 18:52  只看此人
我在新蛋买过显示器，U盘，价格比商场便宜，东西收到也不错，完美， 也有发票，就是那个物流不咋地

没碰到过质量问题， 售后无从判断，不过从LZ这看，售后不咋地.

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31楼琪琪妈
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32楼doudouma0809 doudouma0809 (......) 发表于 2009-9-14 19:57  只看此人
我在新蛋和京东上买了很多东西，也出现过退换货的事情。我觉得如果方便的话还是去自提点自提，东西基本上没问题，如果快递送来的话就说不清了。.

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33楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-14 20:22  只看此人

回复 31#琪琪妈 的帖子

琪琪妈妈，你好。我搞不懂你是啥意思，不明白？旺旺网给我的感觉是大家都很和谐，妈妈爸爸们都很热情，每个人都有述说烦恼，分享快乐，探讨育儿经验的空间。我所写的不是转帖，也不是捏造，更没你认为的拿谁的钱，这是真实发生在我身上的事，如有需要我可以把订单号，返修号给你，你去新蛋求证这件事的真实性。琪琪妈妈不好意思同你说了这些话，因为我是个原则性很强的人，这里先跟你打个招呼，说声抱歉！.

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34楼琪琪妈
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35楼fwen fwen (宁静致远,知行合一。) 发表于 2009-9-15 09:06  只看此人
引用:
原帖由 琪琪妈 于 2009-9-14 21:35 发表 \"\"
吃不消侬，搞啥？！
7楼说他在TAOBAO一直买的东西好，贴了一堆的链接，我开了几个连接，实在是一塌糊涂，所以有了这个结论。21楼是给大家的提醒。我不知道7楼是转贴还是就是他本人做这个营生。
你在22楼引用了我的 ...
看来LZ是背弃糊涂了！.

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36楼甜心宝贝的妈妈 甜心宝贝的妈妈 (没有心情就是好心情) 发表于 2009-9-15 09:13  只看此人

回复 34#琪琪妈 的帖子

琪琪妈妈，是我理解错了，万分抱歉误会了你，在这里向你赔个不是 .

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37楼yafema yafema (天堂的贝贝，我们都很想你) 发表于 2009-9-15 12:39  只看此人
我这次买照相机的时候，一开始就在tb看。因为行货和水货价格差的不多，所以决定买行货。但是tb上实在是太乱了。

所以就锁定京东和新蛋还有苏宁易购（是不是这样的，忘记了）。
比较下来看。新蛋说经常不给发票。态度也不好。价格倒是便宜点的。
苏宁易购不方便，价格没优势，还要去门店提货。

最后选择了京东。价格比新蛋贵了9元，比苏宁易购贵了7元。哈哈。
但是我在tb上找了个卖券的，50元的券卖1.2元。抵扣了48.8元。算下来还是便宜的。（唯一不核算的是，在犹豫中，卖家的满2000-100的券过期了，只有-50的券了~白白损失了呜呜~）

送货也很块，第二天一早就送了。态度也可以，在旁边等我拆机器看发票的，没有表示出明显的不耐烦。

现在相机使用下来还不错
（没有买京东的套餐，感觉相机包和电池和膜还是自己tb购买更实惠！）.

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38楼yafema yafema (天堂的贝贝，我们都很想你) 发表于 2009-9-15 12:41  只看此人
忘记点评卓越了。

买过书、音像制品、飞利浦的吸尘器、电吹风、电熨斗。都不错。送货的很专业。

唯一一次的退货是买了过期的培乐多彩泥（怪不得特价）！退货到是很爽气。估计自己理亏了。唉！.

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