[其他] 了解招商银行政策的JM看过来

我们买房是在招行贷的款，发展商通知我们可以去办理产证了，办理的过程中需要到贷款银行拿一张房屋抵押证明去产权交易中心。问了房贷员，她态度恶劣地说从4月份起新政策：他们银行这张东西是不给用户的，要办产权证，就要找他们委托的代理公司并交100元费用，由代理公司代办。
打电话到银行服务热线，接线员含糊其词说没有硬性规定，打电话到分行按揭科，一直没有人听电话的。
本来也不是在乎这100元钱，可那个房贷员态度太猖狂，我们提前还款或者有事找她，她从来不接电话，所以不想让他们赚这个钱。
有JM了解这样做是否合理吗？.