1楼maggie妈妈
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发表于 2010-7-23 11:58
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家长对钱比较敏感,挺会算的,门槛比较精,但似乎并没有太出格,在学校的允许范围之内(比如说顺延之类的)。电话中家长的言行举止是比较没素质的。
LZ和她的员工很看不惯这样的顾客,希望她的顾客都是豪爽的、大方的、不计较的,这也是人之常情。私底下说说很正常,但是拿到台面上来说,就显得不大度了。因为你不代表你个人,而是代表你的培训机构。
一天工作顺利,心情也好,心胸开阔,看什么都是美好的,看孩子吵架都会觉得很可爱。如果遇到一个不好的客户,会影响一天的情绪,很容易会被一些小事情所激怒,而且很容易会带到生活中去。
LZ心态不太好,而且不太能调节自己的情绪,所以不太适合做服务行业。
人生百态,什么样的人都有。你不能指望你的顾客都是高素质、讲道理的,遇到出口成脏的,骂娘的,怎么办?唯有调节好自己的情绪,不要被别人的情绪带坏了。听到了不想听的,就把它忽略掉好了。看到了不想看的,也把它忽略掉好了,包括别人的回帖。因为它无助于调解你的情绪。
冷静下来想一想,以后还有可能碰到这样的客户,怎么样处理才更妥当。可以看到,从你的第二个电话开始,事情越来越朝着你不想看到的方向发展。在冲动的情况下,大家都有可能出言不逊。.