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标题: [硬件软件] 求助:如何面对无赖的京东商城 报告最新进展 [打印本页]

作者: 草莓棉花糖妈妈    时间: 2011-1-28 22:17     标题: 求助:如何面对无赖的京东商城 报告最新进展

哭诉:出于对京东商城的信赖1月13日在京东提交了订单购买新的电脑主机。随后京东将我的订单拆分为36660699和36660698 两个。36660699(包括主板.cpu.显卡.内存.硬盘和光驱)订单1月14日就送来了,而36660698 (包括机箱和电源)这个订单就是一直拖着不发货,期间打过无数4006065500客服电话,问他们到底什么时候能发货?客服们百般推脱都说无法确定时间,后来被我问急了,1月16日居然谎称东西已出库等待第3方物流发货,我联系第3方物流后发现:其实他们只是更改了订单状态,货物根本就没有送到第3方物流那儿,欺骗了消费者,拖延发货时间,把责任推在物流身上!我定的是电脑主机,他们把机箱和电源拖着不发我,致使我无法装机使用,更无从判断已经送来了的其他组件是否有质量故障!就这样订单36660698一直拖到1月18日才送到!
我付清了货款。马上就约京东DIY的人员来上门来装机(DIY订单号36674598) ,结果又等了两天!终于1月20日DIY上门装机,发现主板有问题不能上网(网卡是主板集成的),当天晚上京东DIY的陈工程师把我的主板带回公司做进一步检测。1月21日他告之我:经过检测,主板确实是坏的,让我按流程申请换货。
当天返修单2045725审核通过,我随即赶到京东虹口自提点办妥了所有手续,京东拿走了我的问题主板。京东虹口自提点于1月24日告知我:1月22日一早已将主板送至京东嘉定售后部。
我每天致电京东售后客服和投诉客服,并且在京东网上也提交了投诉单,请他们履行售后三包规定和他们自己公司制定的售后100分的承诺,客服每次都答应将返修单加急、跟进。1月26日晚18点客服下班前,他们居然告知我售后部到现在还没收到东西!真是太让人震惊了!明明虹口自提点已确认在1月22日已经将东西送达京东售后部,那么试问京东我的主板在哪里呢?他们之间的相互推诿究竟是为了隐瞒什么?推脱什么?一直到今天1月28日了,打电话给客服还是说售后还没收到东西,问他们何时解决,永远回答无法确定!气死了!
京东作为中国最大的电子商务网络商城,口号是:购物放心又轻松,完全是无稽之谈!简直是购物闹心加吐血!客服犹如京东的防护墙,他们完全无视消费者的权益,不解决实际问题,只是一味冠冕堂皇地拖延你的时间让你无休止地等待,并且阻止消费者进一步投诉到公司直接主管部门,致使消费者投诉无门,任意随他们摆布!
从提交订单购买到发生这一系列的问题至今已经半个月多了,因为缺少电脑主机导致我无法工作,每天还要电话周璇于京东不同的客服之间,严重影响了我正常的工作和生活!京东就这样一直无赖地拖着,眼看马上就要过年,到现在他们不仅连一句道歉的话都没有说过,而且还要隐瞒事实真相,故意拖延换货时间!真不知道哪天才是个头啊!这半个月来,我每天晚上都会失眠,已经是心力交瘁了加忍无可忍了!还有就是接下来所有的电脑组件都要快过了15天三包期了,没有了主板我根本无法检测啊!现在在这里曝光京东商城无良商家这种无耻的行为,鉴于我的血泪史,提醒大家再也不要在这种无赖加流氓的商家购物了!还要恳请大家帮助,帮我出出主意,接下来怎么办?帮助我--弱势的消费者走出困境吧!万分感谢!

[ 本帖最后由 草莓棉花糖妈妈 于 2011-1-30 23:39 编辑 ].
作者: yang0503    时间: 2011-1-30 13:20

不要生气,可能是快过年的关系,他们一定会妥善解决的。
庆幸我在京东买了电脑N台(自己一台,公司至少10台),液晶电视机2台,手机3部,取暖器等,都一切顺利。.
作者: 琪琪妈    时间: 2011-1-30 13:30

提示: 该帖被自动屏蔽
作者: vivian妈眯    时间: 2011-1-30 13:43

天哪,我刚买了个豆浆机,不会到节后才送来吧..
作者: s1100    时间: 2011-1-30 13:44

临近过年,快递的人都回家过年了,换那个公司都一样的。以后定东西要早一点,千万不要在年前年后.
作者: 双鱼阳    时间: 2011-1-30 15:23

我昨天去邮局,一件羊绒衫想发EMS,工作人员说节前肯定到不了,你发普通邮件吧,现在都一样。想想现在人都运不过来,东西当然排后了。.
作者: 钊元妈妈    时间: 2011-1-30 20:35

直接到百思买去买, 多省事啊。
电脑的硬件都是保修三年的, 不是15天啊。 我家的惠普电脑09年买的, 两个月前,主板, CPU, 硬盘全部罢工, 惠普免费全部给换了新的。 他们还是免费上门取主机, 也免费送来, 好像修了有半个月。我着急用, 就跑去百思买另外买了一台联想一体机,一共才2900,MM不用太担心的, 保修不是京东负责的, 是各大电脑公司来维修的。他们的服务还是可以的。
我一想到装机什么的就头大。
京东肯定会解决的, 就是人家也过年了, 估计事情得年后帮你处理了。.
作者: 光动我心    时间: 2011-1-30 21:49

估计是临近年底的关系,快递、物流都不正常,消消气,你自己在那里急貌似也没什么用。淘宝江苏卖家23号发出的EMS,我也还没收到,汗!.
作者: 草莓棉花糖妈妈    时间: 2011-1-31 00:14

谢谢大家的关心,上来报告最新进展:
经过旷日持久地交涉,今天1月30日京东终于出来解决事情了--承认由于这块主板现在缺货,答应作退货处理了,估计年前能退款给我!为了能更快地解决问题,今天无奈和老公亲自做了回快递员--把原来的发票还给京东(现在快递都休息了,就是有接单的估计也要等到年后再给我送了,没办法),其他配件重新打了新的发票。那地方可真是远啊--嘉定区叶城路912号,我们从中山公园出发,2号线换11号线到白银路下车,再换嘉定6路,单程耗时1个半小时啊。售后的小姐承认这事拖了太久,答应马上给我办退款。终于可以暂时松口气了,今天太累了,先睡了,明天再上来汇报退款的进程,改天再写详细的《与京东客服斗智斗勇的攻略》!谢谢大家!.
作者: zhxl_sh    时间: 2011-1-31 10:39

偶家买过虎牌电水瓶,因为有味道,先是给换货了,这个很快,然后换的还是有味道,我要求退货,也很快给退了,可是退钱的时候托了我半个月.说发票找不到了,坚持是在我这里,让我训了一顿.好在最后也给我退钱了.偶就1000元钱,倒沒为这个失眠,就是想起来就训一顿,后来他们来一次电话来一次电话问发票,把我问急眼了.MD,我家小的要睡觉,有时候电话会影响他,让我骂了一次后很快退款给我了..............
作者: 昊辰妈    时间: 2011-1-31 11:20

足不出户的网购买的时候是方便的,但万一发生问题是很麻烦的。我曾经在易讯网也发生过问题。打售后电话永远的语音和音乐。.
作者: viviennefly    时间: 2011-1-31 11:22

他家一旦遇到问题解决起来很慢,售后这块跟不上的。
我上次退了一台打印机,退了21天,钱才到账,他们的售后电话非常非常的难打,而且打通了也不会告诉你什么答案。.
作者: vivian妈眯    时间: 2011-1-31 19:48

我买的豆浆机到是送的满快的,昨天下午1点半付款,今天上午就送到了.但愿质量没问题..
作者: liuqf    时间: 2011-2-1 00:56

引用:
原帖由 zhxl_sh 于 2011-1-31 10:39 发表 \"\"
偶家买过虎牌电水瓶,因为有味道,先是给换货了,这个很快,然后换的还是有味道,我要求退货,也很快给退了,可是退钱的时候托了我半个月.说发票找不到了,坚持是在我这里,让我训了一顿.好在最后也给我退钱了.偶就1000元钱,倒 ...
RPWT,凶了就对了。.
作者: yang0503    时间: 2011-2-1 10:24     标题: 回复 9#草莓棉花糖妈妈 的帖子

恭喜你,总算圆满解决了。.
作者: 闲闲女人    时间: 2011-2-1 10:43     标题: 回复 9#草莓棉花糖妈妈 的帖子

这类物品以后还是实体店购买比较好.




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