1楼我家来福
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发表于 2007-5-29 22:21
只看此人
积分突然蒸发,抵制东航
今天为了积分突然蒸发的事,和东航的客户热线进行沟通,结果是大失所望.原来有什么样的客服人员,就有什么样的服务.东航的形象就这么被他们破坏.
前几年,因经常出差,有时是国外,累积了2万多分.每次出差都是公司定票,基本自己也没有去兑换这些积分(积分换机票).一直保留到2006年3月.每次有帐单来,我都会和客服小姐确认积分过期的期限,得到答案都是不会过期.去年2月怀孕起,就没有再坐飞机.今天打电话和东航确认我的积分,因过几天要出去,想兑换免费酒店.竟然得知,我的积分已过期,并被全部取消!!!
我非常诧异:1.原来电话里被告知积分不过期.现在却突然被取消;2.东航已经近一年多没有书面通知我积分要过期.3.东航不寄帐单已好久.特别气愤的是东航的投诉部人员,竟然让我自己举证电话里说不过期的事.把我们客户推到打官司的对立面.并且说,你要打官司你做原告的话,就得你举证.岂有此理,我只是投诉这件事,希望能够给个解释.他竟然这么处理问题.
看来,东航的服务是的确如坊间传闻的那样,非常的差,非常的令人失望.怪不得,查查这些年,出事的出故障的,东航占了大部分,说明他们的管理十分混乱.
积分就这样突然人间蒸发.发誓以后再也不坐东航的飞机,不积TMD的分数.
另外,十分赞赏上航的服务.同样,在上航那里的近3万分,一直为我保留,并且通知我过期的时间.态度很好..
